pubblica amministrazione
AI e PA: perché il 2026 segna un punto di svolta
Il 2026 si preannuncia come un anno decisivo per la trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione. Gli investimenti in intelligenza artificiale stanno crescendo, ma il divario con il settore privato resta evidente, soprattutto sul fronte delle infrastrutture e dell’affidabilità delle soluzioni. A evidenziarlo è l’IDC Data and AI Impact Report: The Trust Imperative, commissionato da SAS, che mette al centro un tema chiave per il settore pubblico: la fiducia.
In un contesto normativo sem ...
Sanità digitale: 8 italiani su 10 la promuovono, fiducia nell’AI per ridurre le liste d’attesa
Gli italiani si dimostrano pronti a vivere la trasformazione digitale della sanità, ma chiedono accompagnamento e semplicità. È quanto emerge dalla nuova indagine demoscopica realizzata da FPA, società del Gruppo Digital360, in collaborazione con l’Istituto Piepoli, presentata nel corso di Forum Sanità, l’evento dedicato al futuro della sanità digitale. Secondo i dati, quasi otto cittadini su dieci (79%) utilizzano strumenti digitali per gestire la propria salute: il 31% lo fa in modo regolare e ...
INPS lancia lo Sportello Telematico Evoluto con Minsait
Un nuovo passo verso una Pubblica Amministrazione più accessibile, efficiente e centrata sui bisogni delle persone. Dal 1° luglio è operativo lo Sportello Telematico Evoluto di INPS, la nuova piattaforma realizzata da Minsait (Gruppo Indra) per potenziare la relazione digitale con i cittadini e semplificare l’accesso ai servizi dell’Istituto.
La soluzione consente di svolgere a distanza, tramite videochiamata con un operatore, tutte le operazioni tradizionalmente disponibili allo sportello fi ...
La PA alla prova dell’IA: una trasformazione ancora da compiere
Nel mese di giugno 2025 l’Agenzia per l’Italia Digitale (AGID) ha diffuso i risultati della prima ricognizione sistematica dei progetti di intelligenza artificiale avviati dalle amministrazioni pubbliche centrali italiane. Un lavoro ampio, strutturato, che segna un passaggio importante: per la prima volta si tenta di fotografare lo stato reale dell’adozione dell’IA nella macchina statale, andando oltre gli annunci e le dichiarazioni di principio.
L’indagine, realizzata in collaborazione con l’O ...
L’Istat attiva la piattaforma unica di Customer Experience
I servizi digitali per i cittadini della Pubblica Amministrazione verranno monitorati costantemente da Istat per misurare la customer experience (CX). Lo ha deciso il Dipartimento della Funzione pubblica che ha incaricato Istat di attivare il progetto creando una piattaforma unica per la raccolta uniforme, l’elaborazione, la gestione e l’analisi dei dati: la struttura del questionario e la piattaforma di rilevazione saranno le stesse per tipologia di Pa e di servizio valutato, al fine di avere u ...
ARIA semplifica le relazioni con cittadini e imprese con Oracle Cloud CX
ARIA, l’Azienda Regionale per l’Innovazione e gli Acquisti della Regione Lombardia, ha aumentato l’efficienza e migliorato l’accesso di cittadini e imprese alle risorse disponibili utilizzando le soluzioni Oracle Cloud CX.
ARIA ha la missione di governare la spesa pubblica e affiancare la Regione Lombardia nella trasformazione digitale della PA in un territorio che conta circa 10 milioni di abitanti e 800.000 imprese.
Verifica dell’identità dei cittadini
ARIA si è avvalsa di Oracle Live Ex ...
Come si rivoluziona la relazione tra aziende e clienti
In tutto il mondo, le aziende di maggior successo sono alla costante ricerca di nuovi modi per comunicare e interagire con i propri clienti e partner. Gartner ha stimato che il 90% delle aziende che sta affrontando un percorso di trasformazione digitale vede nel Customer Engagement un’area fondamentale in cui investire per avere successo, differenziando i propri servizi da quelli della concorrenza e consolidando in questo modo la propria presenza sul mercato attuale e futuro.
Al centro di quest ...
Ingo sceglie Martino Carrera come nuovo Managing Director
Ingo SpA – realtà 100% italiana nata recentemente dalla volontà di Marco e Beppe Durante di innovare e implementare la catena di valore già alla base di Phonetica SpA – ha annunciato la nomina di Martino Carrera a Managing Director e Board Member del Gruppo.Carrera è stato Responsabile Grandi Clienti di Phonetica SpA da gennaio 2009 a dicembre 2012, per poi ricoprire il ruolo di Sales Director da gennaio 2013 a novembre 2017, occupandosi della definizione delle guideline strategiche commerciali, ...
La Task Force sull’Intelligenza Artificiale presenta il Libro Bianco sull’IA
Il 21 marzo alle 14.30 a Roma, la task force sull’Intelligenza Artificiale presenta il Libro Bianco sull’IA, per migliorare il rapporto tra il cittadino e le istituzioni. Il documento intende delineare le prospettive di sviluppo dei servizi pubblici digitali e le sfide che il paese dovrà affrontare per implementare e adoperare le nuove tecnologie nel rispetto dell’etica e delle leggi mettendo il cittadino al centro di questo percorso evolutivo.
Il Libro Bianco sull’IA al servizio del cittadino ...
Call center, il Governo stabilisce il costo medio orario per gli operatori
Il 2017 si è chiuso con una novità importante per il settore dei call center in outsourcing: il 29 dicembre – dopo un lavoro durato mesi che ha coinvolto Ministero del Lavoro, Assotelecomunicazioni-Asstel e rappresentanti sindacali per le telecomunicazioni di Cgil, Cisl e Uil – si è giunti alla firma del decreto direttoriale n.123, che per la prima volta stabilisce un livello minimo del costo del lavoro per gli operatori di call center in outsourcing valido per tutte le gare pubbliche, quelle ci ...