personalizzazione
Il Retail perfetto merita la tecnologia perfetta
Le attuali sfide che il mondo del Retail si trova ad affrontare impongono di adeguarsi alle nuove logiche del mercato e della società in cui viviamo. Oggi è il cliente a dettare le linee guida per il cambiamento. Meno sensibile al prezzo e abituato al “tutto e subito”, vive in un mondo dove l’immediatezza è diventata un mix tra una dipendenza e un capriccio.
Le aziende quindi, per avere successo, devono sapersi muovere in un mercato estremamente complesso, competitivo e veloce, in cui servono t ...
L’AI accorcia la distanza tra aziende e consumatori
Nuance Communications ha analizzato l’evoluzione di biometria vocale, assistenti virtuali e Customer Service nell’ultimo anno per delineare i principali trend che caratterizzeranno il 2018 appena iniziato, tutti orientati al miglioramento dell’esperienza del consumatore.
“I trend che ci aspettiamo per il nuovo anno partono dalla forte spinta evolutiva del 2017 principalmente rispetto agli ambiti della biometria vocale, assistenti virtuali e Customer Service. Il 2018 sarà un anno cruciale per l’ ...
Oracle Hospitality Suite8, innovazione a portata di ogni albergatore
Basta differenze tra grandi catene alberghiere e strutture ricettive di piccole e medie dimensioni: Oracle ha reso infatti disponibile per tutte le differenti realtà del settore Hospitality la soluzione di property management Suite8.
“Oracle Hospitality ha l’obiettivo di offrire soluzioni tecnologiche all’avanguardia in tutti i segmenti del settore alberghiero” ha affermato Laura Calin, Vice President Strategy di Oracle Hospitality. “La nostra soluzione Hotel Mobile – che sovrappone un livello ...
IT e CX, ecco le tendenze che caratterizzeranno il 2018
Il 2018 sarà un anno ricco di sfide e opportunità, e le nuove tecnologie continueranno a proliferare rapidamente. Dimension Data ha stilato le principali previsioni IT per il 2018 che indicano blockchain, machine learning, robotica, intelligenza artificiale e tecnologie wireless come gli strumenti principali che le aziende sceglieranno a supporto del loro percorso di digitalizzazione.
IT e CX nel 2018
Le organizzazioni che stanno perseguendo una strategia CX accresceranno l’esperienza utente ...
Gestire l’esperienza del cliente puntando a una vera Customer Centricity
Gli analisti definiscono il contesto socio-economico che stiamo vivendo come l’Era del Cliente, dove i consumatori non si limitano, semplicemente, ad acquistare un prodotto, ma interagiscono con il brand, vivendo una vera e propria esperienza.
La somma di queste esperienze, dei ricordi, delle emozioni che il cliente ha sviluppato dall’interazione con l’azienda e il prodotto o servizio costituisce la Customer Experience.
La pervasività tecnologica e la possibilità di connettersi ovunque hanno m ...
Tecnologie innovative, Kirey Group lancia l’Innovation Center Kubris
Con sede a Milano e un team dedicato, Kubris è il nuovo laboratorio di ricerca avviato da Kirey Group e già impegnato nella realizzazione di sei progetti focalizzati in particolare su AI, IoT e blockchain.
Nell’area dedicata all’AI, il team è impegnato nella creazione di soluzioni che sfruttino le reti neurali per profilare i comportamenti delle persone nella cura della propria auto, abitazione e nell’attenzione alla propria salute. L’obiettivo è supportare le assicurazioni per creare polizze s ...
L’anno nuovo porterà più AI per le campagne marketing
Sempre più intelligenza artificiale per il marketing nel 2018: è quanto rilevato dall’indagine Forrester Consulting commissionata da Sizmek, secondo la quale il 79% dei CMO e dei direttori marketing di tutto il mondo (e il 72% di quelli italiani) prevede un aumento dell’utilizzo dell’AI per avere successo e migliorare il ROI delle loro campagne.
“Queste cifre confermano che l’intelligenza artificiale non è più un optional. I marketer, i brand e le agenzie che avranno successo nel 2018 saranno q ...
Huawei Experience Store: al centro l’esperienza del cliente
“Make it possible": ecco il motto incarnato nel nuovo Huawei Experience Store, un experience hub aperto dall’azienda cinese all’interno dello shopping center CityLife Business & Shopping District a Milano.
L’obiettivo è quello di offrire a clienti e visitatori la migliore esperienza possibile, superando il tradizionale concetto di spazio espositivo: da questa intenzione è nato un luogo pensato e plasmato attraverso la tecnologia per rispecchiare i valori fondanti e distintivi del brand e of ...
Fidelizzazione alberghiera, Wanup sigla 3 nuove partnership
Wanup amplia la propria offerta e punta su nuovi strumenti di fidelizzazione dei clienti attraverso tre partnership, siglate rispettivamente con Travelport, TrustYou e HomingPIN.
L’accordo globale siglato con Travelport permetterà a Wanup di ampliare la propria offerta commerciale e presenza internazionale; la collaborazione con TrustYou, invece, fornirà agli hotel partner e ai soci un valido strumento online per creare e pubblicare sul sito Wanup dei commenti tematici raggruppati per tipologia ...
Turismo a misura di viaggiatore, il caso OUI.sncf
Il pioniere dell’e-commerce francese nel settore turismo e viaggi si reinventa per rispondere alle aspettative e alle esigenze dei viaggiatori: dopo 17 anni, Voyages-sncf è diventato OUI.sncf e, grazie alle opportunità offerte dalla tecnologia digitale, svilupperà nuovi servizi pensati per i suoi 14 milioni di visitatori, semplificando la scelta tra le offerte disponibili e garantendo un’assistenza personalizzata e un più ricco ventaglio di proposte di viaggio.
Tra i nuovi servizi pensati per g ...