Oracle
Oracle annuncia CX @ OpenWorld
Oracle ha annunciato CX @ OpenWorld, in occasione di Oracle OpenWorld 2013 in programma dal 23 al 26 settembre a San Francisco, per aiutare i propri clienti a diventare i leader della customer experience. Marchi leader ed esperti approfondiranno le sfide che le aziende stanno affrontando con i propri programmi di customer experience. Non mancheranno, inoltre, keynote informativi, workshop di gruppo, dimostrazioni e opportunità di networking. Con più di 140 sessioni che spazieranno tra numerosi t ...
Oracle amplia le funzionalità di Business Intelligence presentando Oracle BI Mobile App Designer
Oracle ha annunciato Oracle BI Mobile App Designer , un nuovo strumento di progettazione con il quale gli utenti aziendali possono creare facilmente applicazioni analitiche sbalorditive e interattive, utilizzabili su tutti i maggiori dispositivi mobili. Con questo rilascio, Oracle aggiunge grandi innovazioni a Oracle Business Intelligence (BI), ampliando le funzionalità della soluzione Oracle BI Mobile e rafforzando l’impegno di Oracle nell’aiutare gli utenti aziendali a rimanere connessi alla p ...
Oracle presenta la nuova versione di Oracle WebCenter
Oracle ha annunciato la nuova versione di Oracle WebCenter che aiuta le aziende a condividere le informazioni in modo più efficiente, a massimizzare il valore delle transazioni di business e a fornire esperienze coinvolgenti attraverso i canali web e mobile. Gli aggiornamenti apportati all’intero portafoglio Oracle WebCenter rendono disponibili nuove app mobile per i collaboratori che operano lontano dalla scrivania, il supporto Bring Your Own Device (BYOD) e migliori strumenti di sviluppo per l ...
SAP compra Hybris e diventa competitiva nella Customer Experience Management
Ad agosto SAP ha finalizzato l’acquisto di Hybris, società specializzata nella Customer Experience Management. Grazie alla soluzione definita come “omni-commerce”, la società potrà competere meglio con concorrenti del calibro di Oracle e IBM. Secondo Jonathan Becher, Chief Marketing and Communication Officer SAP : "Oggi i consumatori prendono decisioni dopo avere raccolto informazioni da svariate fonti e più di metà dei clienti cambia opinione d’acquisto dopo avere letto un’opinione negativa ...
Contact Center & CRM Forum – il numero speciale
Sommario
Il Contact Center? Diventerà “Centro Relazioni Clientela”
Wind “vede e prevede”
Customer Experience: la personalizzazione prima di tutto!
Touch, text, share: per il Crm è tempo di cambiamenti
Il punto di vista delle aziende
Visiant: Customer Operation 2.0
Data Point: System Integration per i Contact Center
Oracle: la nuova dimensione del servizio al cliente
Bizmatica: INteractions 2013
3g: innovazione dinamica
E-Care
Labitech
Li ...
Latvenergo adotta Oracle per affrontare le sfide del mercato dell’energia
Latvenergo AS, il più grande fornitore di energia elettrica della Lettonia, ha scelto Oracle per migliorare il proprio servizio clienti e prepararsi così ad affrontare le sfide poste in essere dalla nuova deregolamentazione del mercato dell’energia. Come parte dell’accordo, Oracle Utilities fornirà a Latvenergo una soluzione integrata per aiutare il servizio clienti a raggiungere i massimi standard di qualità e dotare così l’azienda di un vantaggio competitivo nel momento in cui nuovi operatori ...
Cosa vogliono i consumatori dalla loro Customer Service Experience?
Un nuovo appuntamento per capire come soddisfare le esigenze del cliente si terrà il 14 maggio a Milano. Durante l'incontro di mezza giornata intitolato Cosa vogliono i consumatori dalla loro Customer Service Experience? Nicoletta Vittadini, Professore Associato di Sociologia della Comunicazione - Senior Research OssCom, Università Cattolica del Sacro Cuore, parlerà di Social caring alla sfida del Web 2.0 e Gilda Serafini presenterà l'esperienza di Tivù, la società partecipata Rai, Mediaset, Tel ...
Big Data: la parola alle aziende
Nel 2001 sono stati generati complessivamente due exabyte di dati, ovvero due miliardi di gigabyte. Nel 2012 ogni giorno è stato generato questo volume. Senz’altro nelle attività di contatto con il cliente si accumulano numerose informazioni (e molte si disperdono). Una volta raccolte, come possono essere utilizzate dalle aziende per migliorare la relazione con il cliente e per rendere più efficienti i processi di vendita e di supporto?
EMC Italia
Fabio Pascali,
Sales Manager per i Top acco ...
Le interazioni sui Social Media oggi si possono monitorare
Oracle, molto attenta a studiare e gestire la customer experience dei clienti delle aziende, ha presentato una soluzione unificata di social management end-to-end per le imprese, che prende il nome di Oracle Social Relationship Management, e che è disponibile su Oracle Cloud. A disposizione sono funzionalità di social marketing, engagement e monitoraggio, tutto in un’unica piattaforma. Usando la soluzione, le aziende diventano in grado di verificare, creare e pubblicare contenuti, fidelizzare i ...
Almawave e Oracle, insieme per l’analisi semantica dei dati
Per analizzare in modo sempre più puntuale i dati, sia strutturati che non strutturati, Almawave e Oracle Italia hanno stabilito di integrare Oracle Endeca Information Discovery Platform e Iride di Almawave. Grazie all’integrazione, si unisce la capacità di analisi semantica-ontologica dei contenuti testuali del motore Almawave con le funzionalità di information discovery delle tecnologie Oracle. Il tutto per la lingua italiana. Analisi di questo genere stanno diventando essenziali, per le azien ...