NLP
Chatbot: un convegno per esplorare le opportunità
Sappiamo davvero tutti di cosa si parla quando si pronunciano le fatidiche parole bot o chatbot? E, in caso affermativo, le aspettative connesse a queste recenti emanazioni dell’Intelligenza Artificiale trovano soddisfazione e ragion d’essere nell’attuale stato dell’arte?
Se è vero che persino negli Stati Uniti il 78% della popolazione adulta risponde con uno sguardo interrogativo alla domanda “Che cos’è un chatbot?”, ci sembra importante proseguire l’approfondimento sul tema insieme a espert ...
Chatbot Responsa per Facebook Messenger
Responsa coglie al volo l’opportunità offerta da Facebook – che a partire dal mese scorso ha rilasciato delle API per la creazione di chatbot sulla piattaforma Facebook Messenger –, e presenta il proprio chatbot, sostenendo così l'evoluzione del Customer Service, i cui benefici andranno a vantaggio sia delle aziende sia degli utenti finali.Si tratta di un’importante opportunità per il settore del Customer Care in self-service: le aziende potranno offrire ai clienti una modalità di interazione in ...
Customer Care mobile ready con il Floating Widget di Responsa
Responsa amplia la propria offerta di soluzioni mobile ready per il Customer Care, integrando al modulo Dynamic FAQs il nuovo Floating Widget, una casella di aiuto interattiva, creata per supportare il cliente in tutte le fasi di navigazione su un sito.
Il Floating Widget è sempre a disposizione degli utenti, e fornisce loro un accesso semplice e in real time alle informazioni di cui hanno bisogno; in risposta all'aumento degli acquisti da smartphone (+51%), entrambi i moduli proposti da Resp ...
I vantaggi del motore semantico per il Customer Care spiegati da Awhy
Prima che ogni casa fosse dotata di un computer, per la ricerca di informazioni si tendeva a consultare un’enciclopedia o un testo specifico. Adesso, invece, si tende a fare ricorso all’utilizzo di sistemi di ricerca informatici per risolvere qualunque dubbio e perplessità.
Dal 1997, anno dell’arrivo di Google, le ricerche online hanno tutte fatto riferimento a quello che è poi diventato il sito internet più visitato al mondo. Fino a poco tempo fa, però, nemmeno Google era in grado di utilizz ...