Marketing

Il Retail perfetto merita la tecnologia perfetta

Il Retail perfetto merita la tecnologia perfetta

Le attuali sfide che il mondo del Retail si trova ad affrontare impongono di adeguarsi alle nuove logiche del mercato e della società in cui viviamo. Oggi è il cliente a dettare le linee guida per il cambiamento. Meno sensibile al prezzo e abituato al “tutto e subito”, vive in un mondo dove l’immediatezza è diventata un mix tra una dipendenza e un capriccio. Le aziende quindi, per avere successo, devono sapersi muovere in un mercato estremamente complesso, competitivo e veloce, in cui servono t ...
L’anno nuovo porterà più AI per le campagne marketing

L’anno nuovo porterà più AI per le campagne marketing

Sempre più intelligenza artificiale per il marketing nel 2018: è quanto rilevato dall’indagine Forrester Consulting commissionata da Sizmek, secondo la quale il 79% dei CMO e dei direttori marketing di tutto il mondo (e il 72% di quelli italiani) prevede un aumento dell’utilizzo dell’AI per avere successo e migliorare il ROI delle loro campagne. “Queste cifre confermano che l’intelligenza artificiale non è più un optional. I marketer, i brand e le agenzie che avranno successo nel 2018 saranno q ...
Integrazione dei dati ed engagement, le novità di Axway

Integrazione dei dati ed engagement, le novità di Axway

La piattaforma specializzata per l'integrazione dei dati e l'engagement Axway Amplify è stata arricchita con più di 40 innovazioni, che permetteranno a dirigenti, professionisti e sviluppatori di scoprire e sfruttare il valore racchiuso in una vasta gamma di fonti di dati (dai sistemi di CRM più diffusi all'automazione del marketing, passando per i database e l'analisi dei Big Data) in modo rapido e semplice, trasformando di conseguenza la Customer Experience. "Oggi le aziende stanno affronta ...
Live chat, 7 metriche per misurarne l’efficacia

Live chat, 7 metriche per misurarne l’efficacia

“Se non si può misurare qualcosa, non si può migliorarla”. Questa frase del grande scienziato inglese Lord Kelvin dovrebbe essere la guida per qualsiasi azione di marketing. Non esistono attività “buone” o “cattive”: esistono attività più o meno efficaci in base agli obiettivi che ci si pone, e l’efficacia deve poter essere misurata attraverso dati oggettivi. Questo vale anche per la chat: grazie al vantaggio di essere un canale scritto, e quindi tracciabile, permette di registrare e tenere sot ...
IAB Forum Milano 2017, Teamleader tra gli espositori

IAB Forum Milano 2017, Teamleader tra gli espositori

Teamleader punta a diffondere il suo modello di business – incentrato su smart working e digitalizzazione d'impresa, e su un approccio pragmatico orientato all'ottimizzazione dei flussi di lavoro, dell'organizzazione e della crescita – tra le agenzie media e marketing. Per questo l'azienda parteciperà domani e dopodomani a IAB Forum Milano, che si svolgerà presso il MiCo Ala Nord. "L'ecosistema italiano presenta senz'altro molte criticità strutturali, che spesso si traducono in una perdita di c ...
Strumenti e approcci lean al Customer Service

Strumenti e approcci lean al Customer Service

È risaputo come i principi del lean manufacturing abbiano giocato un ruolo essenziale nel cambiare il modus operandi dell’industria manifatturiera: poche e concrete istruzioni che hanno permesso ai produttori di ottimizzare i processi di lavoro, ridotto difetti e sprechi, migliorato altamente qualità e profitti. Gli stessi principi possono essere adottati anche per il Customer Service, trasformandoli da costo vivo a situazione di profitto, permettendo di incrementare inoltre il market share e ...
Prospettiva 2020: dove arriverà la Customer Experience

Prospettiva 2020: dove arriverà la Customer Experience

La curiosità e il desiderio di capire in quale direzione si sta muovendo l’evoluzione della Customer Experience, tra nuove tecnologie, aspettative dei clienti, rivoluzioni culturali e organizzative all’interno delle aziende, non sono mai stati così vivi, a giudicare dalla grande e attenta partecipazione che ha caratterizzato il nostro evento del 12 ottobre, Customer Experience 2020. Gli argomenti affrontati sono stati numerosi, così come numerose sono state le occasioni di incontro e confronto t ...

Economia dell’attenzione e marketing: le nuove sfide

Conquistare l'attenzione degli utenti in un contesto caratterizzato da un'enorme quantità di informazioni disponibili diventa sempre più complicato: oggi più che mai i marketer devono riuscire a comunicare efficacemente, raggiungendo i consumatori con il giusto messaggio nel momento più opportuno. Gli utenti, infatti, vogliono essere sicuri di investire il proprio tempo guardando o leggendo contenuti davvero interessanti e in linea con le loro esigenze, in un contesto sovraccarico – che porta i ...
Quando il marketing prende il controllo delle performance digitali

Quando il marketing prende il controllo delle performance digitali

La rivoluzione digitale ha profondamente trasformato i mercati, sia a livello di domanda che di offerta. In tutti i settori di business arrivano nuovi concorrenti, particolarmente aggressivi, con modelli organizzativi più agili e approcci dirompenti. Nascono e vivono nel digitale. Grazie o a causa loro, nell’era dell’immediatezza e dell’ubiquità, i consumatori si aspettano che tutto sia disponibile subito, ovunque, su richiesta, attraverso qualsiasi canale e su qualsiasi dispositivo. In effetti ...

Conoscere e conquistare il cliente con un approccio data driven

“Tre numero perfetto”, anche per la definizione di strategie di marketing data driven: come dimostrato da SAS durante l’evento “Data Driven Customer Journey”, sono appunto tre i passi da seguire per realizzare una Customer Experience unica e personalizzata per ciascun cliente, spostando il focus da un approccio esclusivamente multicanale a uno orientato al reale Customer Journey di ogni utente. Listen, Understand, Act: il marketing si migliora grazie ai dati Ecco quelle che possono essere in ...
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