Live Chat
Che ruolo può giocare la live chat nei processi di vendita online
Quando ci si sofferma sull’esperienza digitale, è facile tesserne le lodi per la sua comodità e per la “libertà di manovra” che assicura a clienti e aziende, chiudendo al contrario gli occhi sui suoi limiti e punti deboli, che pure esistono.
Pensiamo per esempio all’esperienza d’acquisto online: è difficile sostenere che nessun e-shopper senta mai la mancanza della dimensione fisica propria del negozio tradizionale, con il suo portato di rassicurazione nei momenti di scelta del prodotto e nel ...
![5 suggerimenti per un customer support di eccellenza anche durante le vacanze 5 suggerimenti per un customer support di eccellenza anche durante le vacanze](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2020/12/rodion-kutsaev-ySNkCkdKyTY-unsplash.jpg)
5 suggerimenti per un customer support di eccellenza anche durante le vacanze
Le vacanze si stanno avvicinando rapidamente e con esse il conseguente aumento del volume di chiamate di supporto per i contact center degli e-commerce. Ecco 5 suggerimenti grazie ai quali i team di customer support possono gestire al meglio le richieste dei clienti senza trascurare la customer experience.
Suggerimento 1: Rispondere automaticamente alle domande più comuni
I chatbot ben realizzati forniscono risposte istantanee 24 ore su 24, 7 giorni su 7 alle domande che i clienti pongono ...
![Contact center ai tempi del Covid Contact center ai tempi del Covid](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2020/08/pexels-moose-photos-1587014.jpg)
Contact center ai tempi del Covid
Nei mesi di picco dell'emergenza COVID-19 i contact center aziendali sono stati travolti da un ingente numero di chiamate da parte dei propri clienti.
Ma in che modo le varie realtà aziendali sono riuscite a far fronte a questo picco di chiamate e a garantire una buona customer experience?
Spitch AG ha condotto un’analisi a livello nazionale proprio per capire come è cambiato il rapporto tra i consumatori e i contact center in questo periodo così complicato.
Anche durante il pieno della pa ...
![Il chatbot di Responsa arriva su Teams Il chatbot di Responsa arriva su Teams](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2020/08/ms-teams-ot2vhu52nqpan2umwjqj0p46ed2f6jdociqvabwryg.jpg)
Il chatbot di Responsa arriva su Teams
Responsa annuncia l'integrazione del suo chatbot con la piattaforma Microsoft Teams.
Microsoft Teams è una piattaforma di comunicazione e collaborazione professionale, che mette a disposizione simultaneamente servizi di chat aziendale, teleconferenza, condivisione di strumenti e contenuti digitali e integrazione di svariate applicazioni.
L’integrazione di Responsa con Microsoft Teams è altamente significativa, in quanto la piattaforma è stata tra le protagoniste princ ...
![L’importanza dei Chatbot nell’e-commerce L’importanza dei Chatbot nell’e-commerce](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2020/06/andrew-neel-A9Msi-vUNKg-unsplash.jpg)
L’importanza dei Chatbot nell’e-commerce
L’e-commerce è uno dei più grandi fenomeni economici e sociali dei primi vent’anni del nuovo millennio. Una frontiera aperta dalla diffusione capillare della rete e dalla globalizzazione digitale, e infatti l’autentico boom del commercio online è avvenuto negli ultimi cinque anni e proprio ora stiamo assistendo a una ulteriore accelerazione della sua inesorabile evoluzione.
Una crescita esponenziale della domanda comporta pure la necessità di adeguarsi agli inediti rit ...
![Transcom e il comune di Lecce adottano soluzioni digitali innovative per i cittadini Transcom e il comune di Lecce adottano soluzioni digitali innovative per i cittadini](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2020/04/matam-jaswanth-LyPq-Bq97kM-unsplash.jpg)
Transcom e il comune di Lecce adottano soluzioni digitali innovative per i cittadini
Il Comune di Lecce e Transcom, che proprio a Lecce ha un contact center con 450 persone, hanno stretto un accordo per venire incontro ai cittadini in questa emergenza. È stato creato un apposito servizio di assistenza dove le famiglie possono richiedere i buoni spesa per l’acquisto di beni di prima necessità. Il servizio è dotato sia di un numero verde 800.270850 che di un canale di chat di WhatsApp, grazie alla piattaforma digitale LiveHelp®, contattabile al numero 335.1825275.
Gli operatori ...
![LivePerson presenta Conversation Builder™ per creare chatbot aziendali LivePerson presenta Conversation Builder™ per creare chatbot aziendali](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2020/02/two-white-message-balloons-1111368.jpg)
LivePerson presenta Conversation Builder™ per creare chatbot aziendali
LivePerson ha presentato Conversation Builder la sua soluzione tecnologica per formare personale non tecnico alla realizzazione di chatbot su scala aziendale . Conversation Builder è un piattaforma a ciclo chiuso di un pacchetto completo di strumenti utili per testare, implementare e migliorare i chatbot oltre che per consentire agli utenti non tecnici di assistere nello sviluppo: Conversation Builder riduce il tempo di realizzazione da sei settimane a un giorno.
In uno scenario in cui le azi ...
![David’s Bridal implementa il servizio di messaggistica concierge Zoey David’s Bridal implementa il servizio di messaggistica concierge Zoey](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2020/01/photo-of-woman-fixing-the-wedding-gown-1021731.jpg)
David’s Bridal implementa il servizio di messaggistica concierge Zoey
David’s Bridal, grazie a LivePerson presenta la sua soluzione di messaggistica per i propri clienti, guidata dal concierge bot Zoey. La nuova soluzione offre ai clienti un’esperienza unica attraverso Apple Business chat – una nuova modalità per le aziende di connettersi ai clienti utilizzando l’app di messaggistica per i prodotti Apple. David’s Bridal è leader nel settore retail per gli abiti da sposa e cerimonia, è il primo negozio a presentare questa tecnologia e offrire questo servizio.
L ...
![La conversazione in Real-time con Visual Remote Assistance Discover Vivocha La conversazione in Real-time con Visual Remote Assistance Discover Vivocha](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2019/11/vivocha-1.png)
La conversazione in Real-time con Visual Remote Assistance Discover Vivocha
Al giorno d'oggi, l'automazione è sempre più diffusa e i clienti richiedono esperienze che offrano contatto umano e vogliono risparmiare tempo, gestendo qualsiasi servizio digitale con la massima semplicità.
La comunicazione in tempo reale è al centro del Customer Care e offre un nuovo livello di personalizzazione alle interazioni tra clienti e agenti; la Video Chat è uno degli strumenti che lo permette in maniera più rilevante.
Oggi le persone sono abituate alla comunicazione video per uso ...
![Siglata la partnership customer friendly tra LiveHelp® e Qaplà® Siglata la partnership customer friendly tra LiveHelp® e Qaplà®](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2019/11/k-156-pom-1306.jpg)
Siglata la partnership customer friendly tra LiveHelp® e Qaplà®
LiveHelp® ha siglato una partnership operativa con Qapla’®, piattaforma dedicata all’ottimizzazione della fase di post-spedizione per i siti e-commerce, che permette di trasformare le comunicazioni sul tracking e la consegna in una azione di marketing utile ai brand.
La partnership permette di gestire al meglio e in modo innovativo la fase di spedizione, rendendola una vera e propria attività promozionale e garantendo ai propri utenti un’assistenza diretta ed efficace, grazie alla chat e al ...