Gian Carlo Mocci
MASTERCLASS Customer Experience e Marketing: conoscere e valorizzare il cliente
Customer Experience e Marketing: conoscere e valorizzare il cliente
Premium Masterclass con Gian Carlo Mocci
13 settembre 2019 | ORE 09:30 – 17:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
CONTENUTI
La complessità dei mercati e la concorrenza hanno indotto le aziende a concentrarsi sulla loro risorsa più preziosa, i clienti. In una realtà social-based il pensiero e le opinioni delle persone si diffondono con velocità ed effetti inimmaginabili solo pochi anni fa, e pertanto sia il malcontento ...
Customer Experience Roadshow – Verona
IL VERO SUCCESSO HA IL CLIENTE AL CENTRO
Camera di Commercio di Verona
corso di Porta Nuova 96, Verona
12 aprile 2019
09:00 - 14:00
Prima tappa del Roadshow dedicato alla trasformazione digitale della relazione con il cliente.
L'attenzione al cliente è fondamentale per tutte le attività, dal retail alla ristorazione, dal manifatturiero ai servizi. La distinzione tra mercato consumer e mercato BtoB sta diventando sempre più sottile, soprattutto in termini di assistenza e di comunicazione. ...
Umani, tecnologie e interazioni: continuità e cambiamento
Da più parti e di frequente si sente affermare che il vero protagonista, il vero decisore nel privato come nel pubblico è ormai l'utente, inteso come singolo individuo guidato dalle proprie esigenze e aspettative. Dopo aver trattato il tema dell'Entitled Customer, continuiamo a ripercorrere i momenti salienti di CX2020 Milano, concentrando ora l'attenzione su ciò che ha realmente abilitato questo nuovo protagonismo, ovvero le tecnologie digitali e il cambiamento culturale che stanno contribuendo ...
Customer Service Summit Milano, tutte le strade verso il cliente
Nuovi bisogni, nuovi desideri, nuove piattaforme di interazione: i clienti sono immersi ogni giorno in uno scenario in cui possibilità e innovazioni si moltiplicano, offrendo prospettive e vantaggi sempre nuovi.
Le aziende devono rispondere a questa sfida quotidiana ripensando i loro servizi di Customer Care e offrendo ai dipendenti gli strumenti più all'avanguardia per coinvolgere i clienti su ogni canale: solo così potranno massimizzare il ruolo dell'assistenza clienti nel moltiplicare le opp ...
Customer Experience 2020 – seconda edizione
Tra strategie e tecnologie, appuntamento a Milano per esplorare il futuro della CX
in compagnia dei principali esperti del settore in Italia.
Il ruolo sempre più importante delle applicazioni vocali e dell’intelligenza artificiale
Dopo il successo della prima edizione, torna anche quest’anno l’evento dedicato al futuro delle relazioni tra aziende e clienti: la seconda edizione di Customer Experience 2020 si svolgerà giovedì 18 ottobre, dalle 08:30 alle 17:00, presso il Palazzo delle Stellin ...
CX2020 – Agenda del convegno
CX2020 - Seconda edizione
18 ottobre 2018
AGENDA
08:30 Apertura stand e registrazione partecipanti
09:00 Apertura del convegno
09:15 Intelligenza Artificiale: opportunità o minaccia? - Francesco Acabbi - Chorally
Presentazione della ricerca sul sentiment dei post su oltre 56mila post sui social media italiani tra aprile e settembre 2018
09:30 Tecnologia AI ed esperienza di interazione vocale moderna - Saverio Ricchiuto - Nuance -
I clienti hanno desideri ed es ...
CX2020 – Seconda edizione
CX 2020 - seconda edizione
CONVEGNO - ESPOSIZIONE - BUSINESS SPEED DATE
Il 18 ottobre si terrà a Milano la seconda edizione di CX2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente. La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per esplorare le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience. L'evento verrà replicato in forma ridotta a Roma (8 novembre). L'annunciata ...
Prospettiva 2020: dove arriverà la Customer Experience
La curiosità e il desiderio di capire in quale direzione si sta muovendo l’evoluzione della Customer Experience, tra nuove tecnologie, aspettative dei clienti, rivoluzioni culturali e organizzative all’interno delle aziende, non sono mai stati così vivi, a giudicare dalla grande e attenta partecipazione che ha caratterizzato il nostro evento del 12 ottobre, Customer Experience 2020. Gli argomenti affrontati sono stati numerosi, così come numerose sono state le occasioni di incontro e confronto t ...
Customer Experience 2020
CUSTOMER EXPERIENCE 2020
CONVEGNO - ESPOSIZIONE - BUSINESS SPEED DATE
Il 12 ottobre si terrà a Milano il convegno Customer Experience 2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente. La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per approfondire le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience.
Il convegno è gratuito per gli abbonati CMI Magazine. Scopri i vantagg ...
Retail & CX: punto vendita tra fisico e digitale
“Eleganza non è farsi notare, ma farsi ricordare”: e l’importanza di un ricordo positivo non riguarda solo l’eleganza e la moda, ma la possibilità di successo delle aziende Retail in generale.
Durante l'evento Retail & Customer Experience – Punto vendita tra fisico e digitale, organizzato da CMI il 30 marzo a Milano, abbiamo discusso di Customer Experience gratificante e memorabile come migliore garanzia di loyalty da parte di clienti sempre più volubili ed esigenti, con l'aiuto degli inter ...