Tag: front office
Customer Journey: un approccio più ampio
La crescita nell'utilizzo di soluzioni per il Customer Care omnichannel – in questo ambito XCALLY è un esempio di soluzione sviluppata in Italia e fornita in diversi settori worldwide – porta con sé nuove esigenze: una di queste è la cosiddetta gestione del Customer Journey, ovvero la storia di tutte le interazioni che un determinato cliente ha effettuato utilizzando i vari canali a disposizione.
In logica di omnicanalità, ogni cliente potrebbe infatti contattare il Customer Care attraverso mol [...]
Zoholics a Milano: crescita e networking per la community Zoho in Italia
Cambiare le regole del gioco nel mercato dei sistemi operativi aziendali, contribuendo al superamento di business rigidi che offrono applicazioni individuali e costose: questa la vocazione di Zoho Corporate, società che dal 2007 – anno di rilascio della sua prima applicazione business in cloud – offre alle aziende una piattaforma che racchiude in sé tutte le applicazioni necessarie per gestire in modo completo e in cloud le loro attività.
Il percorso di sviluppo di Zoho e della sua community ha [...]
Accenture acquisisce New Energy Group
Si è concluso l’accordo di acquisizione di New Energy Group, azienda italiana specializzata in soluzioni Salesforce, da parte di Accenture: saranno così rilevati tutti i brand del gruppo e, tra gli altri, i team di New Energy Salesforce Services e Mind Digital Services in Italia, e di New Energy Salesforce Services Aborda in Spagna.
Attraverso questa operazione Accenture ha acquisito anche Bit2Win, la suite di prodotti e soluzioni di New Energy basata su Salesforce, che consente alle aziende [...]
SAP semplifica il Front Office
SAP ha annunciato una serie di soluzioni digitali integrate, pensate per trasformare il modo con cui le imprese coinvolgono, dialogano e si relazionano con i propri clienti. Le soluzioni presentate sono: SAP hybris Profile, che fornisce insight sui comportamenti dei consumatori; SAP hybris Customer Experience, per esperienze multicanale; e SAP hybris as a Service per SAP HANA Cloud Platform, una piattaforma per l’innovazione.
SAP propone quindi un portafoglio di strumenti SAP hybris dedicati [...]
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