Tag: Donato Dileo
Quaderni della Relazione con il Cliente n. 3: la CX come metodo
CMI pubblica il terzo numero dei Quaderni della Relazione con il Cliente, intitolato “La Stagione del Metodo”. Sono oltre 70 pagine dedicate a una domanda che molte organizzazioni incontrano dopo i primi progetti: come trasformare le iniziative di customer experience in un modo di lavorare stabile, misurabile e coerente nel tempo. Il numero è organizzato in tre parti, seguite da una sezione di letture di approfondimento.
Intelligenza e dati
La prima parte parte dal terreno comune di ogni proge [...]
Semplificare la CX: processi, persone e fiducia del cliente
Semplicità non vuol dire impoverimento. È un equilibrio difficile da trovare, soprattutto quando la complessità organizzativa entra nell'esperienza del cliente senza che nessuno se ne accorga, fino a quando non è il cliente stesso a pagarne il prezzo. Ne abbiamo parlato con Donato Dileo, Head of Customer Excellence di Tod's, che da vent'anni si occupa di customer experience e che ci ha raccontato come si lavora davvero sulla semplificazione: non partendo dalla cultura aziendale, ma dalla struttu [...]
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