customer support

Dal customer support al customer success

Dal customer support al customer success

“L’assistenza al cliente non può più essere considerata di responsabilità  solo del Customer Service ma deve essere qualcosa di pervasivo all’interno di tutte le aree aziendali” afferma Domenico Rossi, Regional Sales Director di Salesforce indicando il cambiamento culturale prodotto dalla sempre maggiore consapevolezza che i processi aziendali vanno costruiti intorno alle esigenze del cliente.  Per questo motivo il customer service è diventato negli ultimi anni un tema in evidenza per i top man ...
Cosa si aspettano i clienti dal supporto via messaggistica istantanea

Cosa si aspettano i clienti dal supporto via messaggistica istantanea

Se chiedessimo a tutte le persone che possiedono uno smartphone di indicarci l’utilizzo principale che ne fanno, la risposta più gettonata non sarebbe “fare telefonate” ma “messaggiare”. La predilezione che buona parte di noi sta sviluppando nei confronti della messaggistica istantanea si connette alla capacità di quest’ultima di coniugare due aspetti particolarmente apprezzati nell’era dell’iper-connessione: l’immediatezza e la non invasività. È questa combinazione che, a detta di utenti ed ...
Come utilizzare il Knowledge Management per ridurre i costi aziendali

Come utilizzare il Knowledge Management per ridurre i costi aziendali

Il Knowledge Management permette di gestire al meglio le risorse aziendali per favorire la riduzione dei costi aziendali Il Knowledge Management aziendale ha l'obiettivo di ottimizzare le risorse all'interno delle imprese e favorire l'accesso alla conoscenza. Integrare metodi di gestione delle conoscenze nella propria strategia aziendale può quindi rappresentare un vantaggio nell'ottica di riduzione costi aziendali. Vediamo come. Risorse aziendali: cosa sono e come si dividono "Le risorse ...
È il machine learning il nuovo miglior alleato del Customer Service?

È il machine learning il nuovo miglior alleato del Customer Service?

Potresti non aver ancora considerato il machine learning come componente fondamentale del customer service, ma se ti fermi un attimo e provi a immaginarlo come un nuovo efficientissimo collega, pensa a come sarebbe avere un compagno di lavoro che si occupi di tutte le noiose attività di routine senza lamentarsi. Un partner che ti consenta di svolgere compiti interessanti e stimolanti e allo stesso tempo ti aiuti a risolverli ma che non voglia prendersi nessun merito. Un collega che non è mai ...
CRM Customer Engagement Center, Zendesk fa magie

CRM Customer Engagement Center, Zendesk fa magie

Puntuale come ogni anno, Gartner ha pubblicato l'edizione 2019 del suo report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, un'analisi approfondita dei provider nel settore delle applicazioni per assistenza e servizio clienti. All'interno del documento – che fornisce informazioni preziose a tutti i manager alla ricerca di soluzioni tecnologiche per il Customer Engagement e le Customer Interactions – Zendesk si colloca tra i leader nel mercato globale dei software per il servizio client ...
Linetech: “Il cliente è la nostra dimensione”

Linetech: “Il cliente è la nostra dimensione”

Importanti ma non strategici: in breve potrebbero essere definiti così i servizi e i processi aziendali tipicamente destinati ad una gestione esternalizzata. Questo non significa però che possano essere trascurati o organizzati in modo approssimativo, senza badare troppo alla loro qualità: servizi di inbound, outbound e back office inefficienti, infatti, possono danneggiare il business aziendale tanto quanto una strategia errata o scadente in materia di innovazione, sviluppo e process optimizati ...
Conversazionale o non conversazionale? Questo è il dilemma

Conversazionale o non conversazionale? Questo è il dilemma

La User Experience dei servizi attuali è ormai distribuita in sistemi digitali e IoT ubiqui, integrati in reti sempre più intelligenti e strettamente connesse, che pervadono fluidamente percorsi multicanale e multisensoriali. I trend digitali attuali vedono nascere dai sistemi conversazionali nuove opportunità di ingaggio, e non solo nel mondo dell’assistenza e supporto ai clienti. Stiamo difatti scoprendo come l’interazione vocale possa collocarsi nella nostra vita quotidiana migliorandola e a ...
Your Voice e Wind Tre Business: la Digital Transformation per le aziende

Your Voice e Wind Tre Business: la Digital Transformation per le aziende

La gestione e l’automatizzazione delle comunicazioni multichannel fra clienti e aziende di grandi, medie e piccole dimensioni sono pronte a diventare più semplici e innovative grazie al nuovo accordo di partnership siglato da Your Voice e Wind Tre Business. Quest’ultima – azienda ai vertici del mercato mobile italiano e tra i principali operatori alternativi nel fisso – offrirà sul mercato la web dashboard Cloud Contact Manager di Your Voice, disegnata per ottimizzare e digitalizzare i processi ...
Strategie relazionali e cloud, il mix perfetto per la Modern CX

Strategie relazionali e cloud, il mix perfetto per la Modern CX

Innovazione tecnologica, innovazione dei processi di business, Customer Success: eccoli qui i tre pilastri di Oracle, uno dei principali abilitatori tecnologici presenti sul mercato, che mercoledì 20 febbraio ha deciso di celebrare a Milano la Modern CX, presentando i traguardi raggiunti e offrendo nuove prospettive sul futuro del mercato. Il filo conduttore è stato quindi l'evoluzione della Customer Experience e le modalità in cui tecnologie come Intelligenza Artificiale, Realtà Aumentata e In ...
Freshworks, interazioni clienti-aziende via instant messaging

Freshworks, interazioni clienti-aziende via instant messaging

Secondo gli ultimi dati pubblicati, ogni minuto vengono scambiati circa 38 milioni di messaggi su WhatsApp in tutto il mondo, più del 75% degli individui possiede uno smartphone, la crescita del traffico dati da mobile nell’ultimo anno è stata pari al 79% e si prevede che entro il 2024 il 5G coprirà il 40% della popolazione mondiale. A questi dati si aggiunge la recente indiscrezione, proveniente da alcuni sviluppatori di Menlo Park, che delinea un futuro in cui WhatsApp, Instagram e Messenger ...
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