customer relation
Governare l’accelerazione digitale
L’emergenza Covid-19 ha stravolto il modello di lavoro delle imprese ma anche la quotidianità delle persone e l’impossibilità del contatto fisico ha prodotto l’accelerazione del digitale che ha giocato un ruolo centrale per garantire continuità.
Abbiamo assistito a un cambiamento corale nel quale le organizzazioni, sia del pubblico e sia del privato, si sono dovute confrontare con nuovi scenari: portare i dati in remoto garantendo la necessaria sicurezza, formare le persone all’home-working, ...
Christian Orlandi è il nuovo CEO di Xenialab
Xenialab, realtà leader nello sviluppo di soluzioni omnicanale fruibili attraverso servizi cloud e on-premise, è stata acquisita da INGO all’inizio di quest’anno al fine di potenziare le proprie competenze in ambito customer experience. A seguito del nuovo assetto, è avvenuta la fusione di Xenialab con Intoowit, azienda di INGO specializzata in soluzioni tecnologiche di customer management, già guidata da Orlandi.
Nel suo nuovo ruolo, Orlandi sarà responsabile del potenziamento delle attività ...
Appian presenta il suo studio su automazione aziendale e CX
Il nuovo studio di Appian indaga le realtà aziendali Americane ed Europee che hanno adotatto soluzioni di automazione aziendale, cercando di capire se queste hanno migliorato o meno la vita dei propri dipendenti, soprattutto in questo periodo dove bisogna adottare il distanziamento sociale obbligato da COVID-19.
Il sondaggio di Appian “Business Automation Technologies and the Customer Experience” analizza le opinioni dei dipendenti di alcune grandi organizzazioni sulle tecnologie di automazio ...
L’uomo: la forza motrice della Relazione Cliente
Oggi, il 60% degli italiani si dichiara pronto a essere fedele a un marchio nel caso di un’esperienza positiva con il servizio cliente.
Contemporaneamente, per assicurare le performance delle imprese, risulta indispensabile costruire un rapporto di fiducia con i clienti. Secondo uno studio di Gartner, l’80% dei proventi futuri di una società provengono al 20% dai clienti esistenti.
Come garantire la fidelizzazione dei clienti esistenti?
È una problematica che emerge spesso nella strateg ...
Le ferie del signor Carlo Romeo Mariani
La vita del signor Carlo Romeo Mariani era estremamente abitudinaria: la sveglia suonava sempre alle 5 e, nel momento stesso in cui apriva gli occhi, lui sapeva già esattamente cosa fare.
Sono sicuro che, tra di voi, c’è chi non vuole parlare con nessuno di prima mattina e chi parla anche troppo, chi gira come uno zombie per casa, chi deve combattere coi figli che vanno a scuola e chi deve portare a spasso il cane.
Il signor Carlo Romeo Mariani, invece, controllava il suo calendario da pol ...
A Milano The Experience Advantage di Kantar il 18 settembre
L’esperienza è tutto! Siamo nell’era dell’experience, e si dà sempre maggiore attenzione al modo di vivere le seperienze, che sia l’esperienza cliente o quella di vendita.
Ma alcune aziende danno esperienze e ricordi poco piacevoli ai clienti non riuscendo a valicare il gap tra Brand Promise e Customer Experience. Oggi una buona Experience permette di aver un vantaggio competitivo sul mercato. Ma molti brand si ritrovano a doversi rapportare con una situazione dove i clienti percepiscono un div ...
Le aziende sono pronte per parlare ai Millennials?
Molte aziende, specie quelle che hanno interessi nel digitale, oggi devono fare i conti con i Millennials, termine con cui si designano – spesso in modo molto elastico – i giovani con familiarità e competenza nell’uso di strumenti e linguaggi tipici del web 2.0.
Vediamo ora più nello specifico, attraverso l’analisi di ricerche globali, come progettare un Customer Service affine alle aspettative delle nuove generazioni.
Identikit del perfetto Millennial
I Millennials sono l’ultima generazi ...
Una combinazione vincente: Chief Culture Officer e Chief Customer Officer
C'è una nuova figura che si presenta con maggiore frequenza: il responsabile della cultura. Invece di diffondere la responsabilità di creare e mantenere la cultura aziendale su più dirigenti, il responsabile della cultura ha quasi piena libertà di movimento. Il loro compito è coltivare una cultura forte, soprattutto perché le esigenze dei manager e dei dipendenti fanno sì che la cultura si evolva.
Non è una coincidenza che la posizione di responsabile della cultura stia diventando sempre più ...
Umani, tecnologie e interazioni: continuità e cambiamento
Da più parti e di frequente si sente affermare che il vero protagonista, il vero decisore nel privato come nel pubblico è ormai l'utente, inteso come singolo individuo guidato dalle proprie esigenze e aspettative. Dopo aver trattato il tema dell'Entitled Customer, continuiamo a ripercorrere i momenti salienti di CX2020 Milano, concentrando ora l'attenzione su ciò che ha realmente abilitato questo nuovo protagonismo, ovvero le tecnologie digitali e il cambiamento culturale che stanno contribuendo ...
Intoowit propone una nuova figura professionale: il video specialist
Per andare incontro alle esigenze delle aziende di migliorare i punti di relazione e di vendita per i clienti, Intoowit – il technology solution provider parte del Gruppo INGO, con un’esperienza ventennale nell’ottimizzazione e gestione dei processi di relazione delle aziende – propone la nuova figura del video specialist, un professionista capace di coniugare i vantaggi dell’empatia umana con quelli dei nuovi video kiosk, tecnologie brevettate dal Gruppo.
Si tratta di una figura specializza ...
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