Customer Happiness
Arriva Getfy l’app che mette in contatto cliente e negoziante
Dalla necessità causata dall'emergenza sanitaria, che ha duramente colpito il mondo della ristorazione, nasce Getfy il primo aggregatore di servizi smart che mette in comunicazione negoziante e consumatore. Pensata per essere adottata nel mondo della ristorazione sul ampia scala, Getfy permette fare e ricevere ordini di take away o al tavolo, sfruttare il menu digitale, chiamare il cameriere e pagare direttamente dal proprio smartphone.
Il mondo della ristorazione, come molti altri settori de ...
Il miglioramento della Customer Experience passa dal Cloud
Il Cloud rappresenta oggi uno dei fattori chiave per il miglioramento della Customer Experience (CX). Leader di mercato come ad esempio Amazon, Apple e Uber utilizzano ogni giorno questa tecnologia, offrendo una CX semplice, immediata e personalizzata.
Queste società stanno alzando il livello per tutti gli attori del mercato: le aziende che non saranno in grado di adeguarsi a questi nuovi standard si troveranno in una posizione di svantaggio rispetto ai propri competitor.
Secondo un recente ...
Multicanalità e CX: le aziende tengono il passo dei consumatori?
Con più della metà della popolazione mondiale online (in Italia il 73%) la multicanalità, ovvero l’interazione tra aziende e clienti attraverso touchpoint diversi, digitali e fisici, assume sempre più rilevanza e merita di essere monitorata constantemente per comprenderne sviluppi ed eventuali criticità.
Gli Osservatori Digital Innovation della School of Management del Politecnico di Milano sono attivi da alcuni anni anche sulla “Omnichannel Customer Experience” e ci offrono un’analisi accurat ...
È giunto il momento di fare il check up alla tua customer experience.
Siamo entrati nell'ultimo quarto dell'anno, un ottimo momento per fare un check up alla tua customer experience in vista del prossimo anno e vedere se effettivamente stai offrendo un buon servizio ai tuoi clienti. Tieni sempre presente che basta una sola defezione del tuo customer service per veder bussare i tuoi clienti alla porta dei tuoi concorrenti.
Una ricerca di Forbes mostra infatti che le aziende perdono fino a 75 milioni di dollari a causa di un servizio clienti scadente e il 68% è d ...
5 consigli per migliorare la Customer Experience dei tuoi clienti
La Customer Experience - anche detta CX - è un elemento cardine per il successo (o l’insuccesso) di un’azienda.
Per CX si intende l’esperienza complessiva che il cliente vive durante la sua interazione con un’azienda. Ogni strategia, processo e organizzazione aziendale deve essere focalizzata sul cliente e sulla possibilità di creare una relazione stabile e duratura.
Il successo di un’azienda non dipende più unicamente dai suoi prodotti e servizi: un ruolo fondamentale è oggi ricoperto dalla ...
Cisco verso l’acquisizione di CloudCherry per migliorare la CX
Cisco annuncia l'intenzione di acquisire CloudCherry- società di gestione della Customer Experience Management - che fornisce mappatura del customer journney, integrazioni pronte all'uso e analisi predittiva. Insieme, Cisco e CloudCherry aiuteranno le aziende a trasformare il loro contact center dalla fornitura di assistenza reattiva alla fornitura di supporto predittivo e passare da interazioni isolate con i clienti a esperienze coerenti e coinvolgenti per migliorare i risultati di business. ...
Meglio un contenuto adesso o un’experience domani?
Chi si fermi a guardare a che punto è arrivata la relazione tra Brand e Clienti potrebbe rimanere stupito del grado di capillarità, personalizzazione e tempestività a cui si è giunti.
Il Customer engagement non è mai stato così accurato e tempestivo; la Customer Experience mai così targettizzata. Gli studi di settore hanno evidenziato negli ultimi anni l’implacabile vantaggio in termini di ROI avuto dai Brand che hanno saputo investire in CX entusiasmanti. Tuttavia il giudizio dei clienti sulle ...
Strategie relazionali e cloud, il mix perfetto per la Modern CX
Innovazione tecnologica, innovazione dei processi di business, Customer Success: eccoli qui i tre pilastri di Oracle, uno dei principali abilitatori tecnologici presenti sul mercato, che mercoledì 20 febbraio ha deciso di celebrare a Milano la Modern CX, presentando i traguardi raggiunti e offrendo nuove prospettive sul futuro del mercato.
Il filo conduttore è stato quindi l'evoluzione della Customer Experience e le modalità in cui tecnologie come Intelligenza Artificiale, Realtà Aumentata e In ...
Quando il viaggio è tailor made, i sarti sono i consulenti di viaggio
La vendita a domicilio si conferma una formula vincente quando si tratta di proporre viaggi: in questo ambito poter contare sulla consulenza di un esperto rappresenta un valore aggiunto insostituibile, anche nell’era del web. In occasione di BIT – Borsa Internazionale del Turismo, Univendita, l’associazione che rappresenta l’eccellenza nella vendita diretta a domicilio, fa il punto sulle ultime tendenze nel mondo del turismo, tra le quali spicca una su tutte: le vacanze diventano sempre più es ...
Zoholics a Milano: crescita e networking per la community Zoho in Italia
Cambiare le regole del gioco nel mercato dei sistemi operativi aziendali, contribuendo al superamento di business rigidi che offrono applicazioni individuali e costose: questa la vocazione di Zoho Corporate, società che dal 2007 – anno di rilascio della sua prima applicazione business in cloud – offre alle aziende una piattaforma che racchiude in sé tutte le applicazioni necessarie per gestire in modo completo e in cloud le loro attività.
Il percorso di sviluppo di Zoho e della sua community ha ...