Tag: Customer Experience
Customer experience e forza vendite unite per supportare i clienti
La multicanalità è, in casa Oracle, il giusto strumento per migliorare la gestione dei clienti e avere una visione complessiva dei loro comportamenti. È per questo che la suite per la gestione della customer experience Oracle RightNow Cx Cloud Service è stata integrata in Oracle Fusion Sales. Insieme, le due soluzioni permettono di avere una visione del cliente multicanale completa, focalizzata su vendite, marketing e servizi. Le problematiche sui singoli clienti vengono risolte in maniera più r [...]
La customer experience di Webank vive della “voce” del cliente
Webank si è costruita la fama di banca attenta ai social media e alla relazione con il cliente che passi attraverso una vera esperienza emozionale. Le sue innovazioni sono continue negli anni. Ultima in ordine di tempo è la collaborazione con CustVox, azienda che opera nell’ambito delle soluzioni di Customer Experience Management. Le analisi basate sul comportamento dei clienti e sulle loro opinioni, espresse nei vari media, si sono trasformate in dati forniti in tempo reale da cui attingere tra [...]
Banca, bye bye
Il cliente della banca? È volatile, cioè ha un’alta propensione ad abbandonare il suo istituto di credito nei prossimi sei mesi (9%), e non vuole avere lo stesso fornitore per uno lungo periodo di tempo (40%). Con questi dati, del World Retail Banking Report di Capgemini ed Efma, le banche hanno poco da stare allegre. L’unico modo per invertire le percentuali è puntare sugli ambiti ritenuti positivi dai clienti, come qualità del servizio, commissioni, tassi di interesse. Senza dimenticare il pes [...]
La tecnologia guida il business che è guidato dalla relazione
Il pomeriggio del 10 maggio, Ibm presenterà, a Milano, la propria visione della customer experience, che passa attraverso strumenti social (che arrivano addirittura ad accrescere la produttività fino al 30%) e mobile e usa la tecnologia per mantenere salda la relazione che le aziende instaurano con i propri clienti.
All’evento, intitolato Imb Exceptional Multichannel Experience, saranno presenti docenti del Politecnico di Milano e, a raccontare la loro esperienza in termini di customer experien [...]
La customer esperience con Oracle si gestisce sulla nuvola
A fine gennaio aveva acquisito RightNow, società specializzata in soluzioni di customer service basate su cloud. Oggi Oracle annuncia nuove funzionalità per la suite per la gestione della customer experience, Oracle RightNow CX. Tra queste, spiccano la possibilità per le aziende di monitorare - e interagire con – le conversazioni degli utenti sui social network, in modo da analizzare il sentiment espresso on line dalle persone e di conseguenza tarare il servizio o prodotto. Il maggior livello di [...]
Il customer care anche su device mobile
Se gli Italiani amano i device mobili, perché non assecondare questa loro passione e fornire informazioni di customer care anche per quelle piattaforme? È quello che hanno pensato i professionisti di Bizmatica, quando hanno studiato una componente mobile alla soluzione di Customer Experience Management, onStage. La componente può essere configurata dalle aziende per rispondere alle più frequenti richieste (ultima fattura, segnalazione di un problema, status utente, …) che, da parte dei clienti, [...]