Banca, bye bye

Il cliente della banca? È volatile, cioè ha un’alta propensione ad abbandonare il suo istituto di credito nei prossimi sei mesi (9%), e non vuole avere lo stesso fornitore per uno lungo periodo di tempo (40%). Con questi dati, del World Retail Banking Report di Capgemini ed Efma, le banche hanno poco da stare allegre. L’unico modo per invertire le percentuali è puntare sugli ambiti ritenuti positivi dai clienti, come qualità del servizio, commissioni, tassi di interesse. Senza dimenticare il peso sempre più importante che sta assumendo il canale mobile, cui verranno indirizzati molti degli investimenti riservati alla customer experience: in questo modo le banche saranno pronte ad affrontare la sfida del 2015, quando, secondo il report, più del 60% dei clienti sarà propenso a utilizzare il mobile banking.