customer experience management
Club CMMC, ecco i bandi premi per il 2018
Il 2018 si avvicina, così come si avvicinano i premi che il Club CMMC assegnerà alle aziende che presenteranno la propria manifestazione di interesse entro il 31 gennaio 2018 in una delle 7 categorie previste: Customer Experience Management, app Servizio Clienti, Social Customer Management, Chatbot & AI Customer Service, Tecnologia Customer Management, Employee & Customer Engagement e – novità di questa edizione – premio speciale Digital Age.
Nelle valutazioni che verranno eseguite per ...
OpenText migliora le prestazioni della sua piattaforma
OpenText annuncia l'uscita dell’Enhancement Pack 2, il secondo enhancement pack di OpenText Release 16, la piattaforma di digital information. I nuovi miglioramenti garantiscono un'ottimizzazione del flusso delle informazioni, dall'engagement del cliente a una profonda conoscenza del business attraverso le soluzioni software di OpenText.
Con la nuova versione di OpenText Release 16 vengono garantite una maggiore usabilità, un'integrazione con le altre applicazioni aziendali leader, una maggiore ...
Customer Experience B2B: priorità tradizionali e nuove aspettative
SAP Hybris ha recentemente commissionato a Econsultancy uno studio che analizza l’esperienza dei clienti all’interno del percorso di acquisto per aziende B2B: “The Tension in B2B Customer Experience Management report” indaga quanto le aziende B2B siano in grado di offrire un’esperienza d’acquisto omnicanale e quanto siano realmente competitive per affrontare la trasformazione digitale.
Oggi sembra infatti che quasi ogni azienda stia tentando di imitare la famosa “Amazon experience”, ovvero un ...
Premi CMMC 2017: ecco i vincitori di tutte le categorie
Si sono svolte il 22 marzo le premiazioni organizzate anche quest'anno da Club CMMC – Customer Management Multimedia Competence – con l'obiettivo di promuovere le best practice, definire i criteri di valutazione dei servizi erogati, accompagnare la crescita professionale del settore e darne un'immagine positiva sul mercato. Le categorie premiate sono state le seguenti:
CEM
Management Relazione Clienti
Tecnologia Customer Management
ChatBot Customer Service
App Servizio Clienti
I ...
Immobiliare.it sceglie Splio per il CX Management
Immobiliare.it, il primo portale in Italia di annunci immobiliari, ha scelto Spring, la piattaforma di Customer Experience Management realizzata da Splio, per la gestione delle comunicazioni digitali con clienti e partner, e per raggiungere in modo efficace gli utenti finali con una presenza di qualità su tutti i canali.
Con l’adozione della piattaforma CEM di Splio, Immobiliare.it potrà centralizzare i dati relativi agli utenti finali provenienti da tutti i touch point digitali, creando così ...
Prorogata la scadenza per partecipare ai concorsi CMMC
Club CMMC (Customer Management Multimedia Competence – www.club-cmmc.it) ha deciso di prorogare la scadenza per la consegna della manifestazione di interesse necessaria per partecipare gratuitamente ai concorsi indetti quest’anno nelle categorie Management Relazione Cliente, Customer Experience Management
, APP Servizio Clienti, Social Customer Management, Tecnologie Customer Management e ChatBot Customer Service.
Partecipazione e premiazioni
Le aziende interessate possono scaricare dal sito w ...
Club CMMC, concorsi e premi per il 2017
Sono aperte fino al 31 gennaio 2017 le iscrizioni ai concorsi organizzati da Club CMMC (Customer Management Multimedia Competence – www.club-cmmc.it), che quest'anno ha raggiunto il traguardo dei vent’anni di attività: nato nel 1997, già a partire dal 2001 ha iniziato ad assegnare i premi del settore.
Realtà nata dal desiderio di offrire opportunità di confronto, condivisione e crescita professionale a chi lavora nelle società che operano nella filiera della relazione con il cliente, Club CMMC ...
PittaRosso e Splio insieme per migliorare il CEM
PittaRosso entra a far parte dei clienti di Splio, la software house internazionale proprietaria di Spring, piattaforma per il Customer Experience Management (CEM): l’azienda italiana, con più di 180 punti vendita nel nostro Paese e all'estero, ha scelto la soluzione di Splio per accrescere la conoscenza dei suoi clienti attuali e potenziali, e di conseguenza aumentare il livello di personalizzazione di rapporti e servizi offerti.
Il mercato è ormai diventato molto dinamico, la centralità di ...
Speech Analytics, Almawave e Cefriel vincono l’Innovation Trophee Engie
La capacità di innovazione italiana si afferma all'interno del contest internazionale promosso dal Gruppo Engie, che ha visto protagonisti 580 progetti innovativi nel campo energetico con soluzioni pratiche per i clienti: a vincere l’Innovation Trophee Engie nella categoria Commercial and Customer Relations è stato infatti il progetto di Speech Analytics realizzato con la tecnologia Iride Voice fornita da Almawave ‒ società di innovazione tecnologica del Gruppo AlmavivA ‒ e personalizzata in col ...
Avaya, 16 anni da leader nel Gartner Magic Quadrant per le CCI
Continua la lunga serie di successi ottenuti da Avaya nei report realizzati da Gartner: per il sedicesimo anno consecutivo, infatti, l’azienda si trova tra i leader del Magic Quadrant per le infrastrutture di Contact Center.
Le infrastrutture di Contact Center (CCI – Contact Center Infrastructure) sono l’insieme di attrezzature, software e servizi necessari al corretto funzionamento del Call Center per il supporto telefonico e del Contact Center per il supporto multicanale. Tali infrastruttur ...