Customer Experience Center
Make No Little Plans: evento conclusivo il 18 febbraio
Il 18 febbraio 2021, ore 10.30 Covisian Group presenterà l'evento conclusivo di Make No Little Plans, prima iniziativa di Open Innovation in ambito CRM e CX, durante il quale verranno annunciate le startup vincitrici del programma di accelerazione. L'iniziativa di Open Innovation, che proseguirà in Spagna e LatAm, è stata creata in partnership con 17 tra i più grandi brand che hanno potuto conoscere e valutare le start up selezionate per identificare il progetto potenzialmente più in linea co ...
E.ON si affida a Medallia per l’innovazione della sua customer experience
Medallia ha annunciato la sua collaborazione con E.ON, il più grande operatore di reti energetiche in Europa, per l'Experience Management nella regione EMEA centrale.
Dopo l'acquisizione ufficiale delle attività commerciali di Innogy, E.ON intende concentrarsi sulle sue attività di rete e di vendita al dettaglio. Data la crescente scelta a disposizione dei clienti nel settore dell'energia, è particolarmente importante per l'azienda mantenere il contatto con i clienti esistenti e distinguersi ...
Governare l’accelerazione digitale
L’emergenza Covid-19 ha stravolto il modello di lavoro delle imprese ma anche la quotidianità delle persone e l’impossibilità del contatto fisico ha prodotto l’accelerazione del digitale che ha giocato un ruolo centrale per garantire continuità.
Abbiamo assistito a un cambiamento corale nel quale le organizzazioni, sia del pubblico e sia del privato, si sono dovute confrontare con nuovi scenari: portare i dati in remoto garantendo la necessaria sicurezza, formare le persone all’home-working, ...
Phy-gital is the new normal
Anche prima della pandemia, le aziende si orientavano verso strategie omnicanale e journey dei clienti “senza contatto”, noti come BOPIS in inglese: "acquista online, ritira in negozio". Con questi nuovi processi i clienti possono acquistare a prezzi migliori, risparmiare sulle spese di spedizione o gestire una consegna e le restituzioni nel negozio stesso. La possibilità di ritirare un ordine presso la porta di un negozio è una pratica che ha conosciuto un grande boom in questi mesi a causa d ...
IA e contact center per migliorare la customer experience
La pandemia da Covid-19 ha dato una forte spinta alla digitalizzazione a livello aziendale. Questa spinta ha portato a le aziende a cercare nuovi modi di comunicare col cliente. La prima linea di contatto tra cliente e azienda sono i contact center; così la partnership siglata tra Genesys e Google Cloud mira ad una soluzione che possa aumentare il vero valore dei contact center.
La partnership tra Google Cloud e Genesys mira ad una integrazione delle soluzioni di Genesys con il contact cente ...
Ascoltare, comprendere, agire: nuove regole di competizione
I Clienti cambiano le proprie abitudini e necessità con la stessa velocità con cui evolve la tecnologia, i canali d’interazione si moltiplicano e modificano la loro rilevanza nell’arco di settimane. Per stare al passo con questa continua evoluzione è fondamentale per i players di mercato che vogliono mantenere o incrementare il proprio potenziale competitivo non perdere mai di vista le persone e le loro aspettative.
Inoltre, il periodo di emergenza che stiamo attraversando segnerà e modifiche ...
Salesforce presenta la ricerca State of Connected Customer 2020
Salesforce presenta i risultati della quarta edizione dell’indagine State of the Connected Customer. Empatiche, personalizzate, coinvolgenti ma soprattutto digitali sono sempre di più gli aggettivi più importanti che i consumatori attribuiscono alle relazioni con le aziende. Ad esse si aggiunge il sempre più rilevante il ruolo giocato dalle imprese all’interno della società e per questo motivo anche la nozione di stakeholder capitalism viene maggiormente presa in ...
L’uomo: la forza motrice della Relazione Cliente
Oggi, il 60% degli italiani si dichiara pronto a essere fedele a un marchio nel caso di un’esperienza positiva con il servizio cliente.
Contemporaneamente, per assicurare le performance delle imprese, risulta indispensabile costruire un rapporto di fiducia con i clienti. Secondo uno studio di Gartner, l’80% dei proventi futuri di una società provengono al 20% dai clienti esistenti.
Come garantire la fidelizzazione dei clienti esistenti?
È una problematica che emerge spesso nella strateg ...
Scandit introduce la scansione di barcode da web browser
Scandit mostra i tre motivi per cui abilitare la scansione di barcode dal sito web esistente, in mobilità e da qualsiasi browser mobile o web, aiuta a coinvolgere la più ampia base di clienti possibile e li induce a tornare per altre attività.
La capacità di sfruttare efficacemente i canali digitali mobile e di eCommerce per raggiungere, coinvolgere positivamente e fidelizzare questi clienti, aiuta a distinguersi dalla concorrenza. La scansione di barcode è già uno strumento essenziale che ai ...
UI design: come creare interfacce grafiche che stupiscono
L’occhio vuole la sua parte nello User Interface (UI) design, ma anche il cervello e il cuore giocano un ruolo importante. Piacevolezza estetica, razionalità ed emozioni potranno aiutarti a moltiplicare e fidelizzare la clientela attraverso la progettazione dell’interfaccia utente (lo UI design, appunto) più facile da usare, azzeccata e d’impatto. Anche questa è una carta da giocarsi per differenziarsi dalla concorrenza e diventare un “luogo” piacevole da frequentare, in cui è facile orientars ...