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Avaya presenta Avaya OneCloud™ per aumentare l’efficienza del servizio clienti
Avaya introduce sul mercato Avaya OneCloud™ for Service Cloud, una soluzione disponibile su Salesforce AppExchange che consente di connettere Avaya OneCloud™ a Salesforce Service Cloud così da migliorare i servizi voce e quelli di intelligenza artificiale e fornire esperienze “memorabili”. L’integrazione Service Cloud riunisce voce, canali digitali e informazioni sui clienti in un unico punto di accesso per gli addetti ai servizi di assistenza clienti. Le aziende possono ora con ...
Come i chatbot stanno cambiando e migliorando il servizio clienti
I chatbot del servizio clienti sono entrati nel contact center. Hanno la capacità di influenzare positivamente il servizio clienti e di elevare il lavoro che viene incanalato verso gli agenti umani del contact center. I chatbot del servizio clienti possono migliorare il servizio clienti e contemporaneamente alleggerire il carico di lavoro degli agenti umani.
Cos'è un chatbot per il servizio clienti?
Un chatbot del servizio clienti, a volte chiamato agente virtuale, è un'applicazione che eseg ...
Come migliorare la CX attraverso la agent experience dei contact center
Agenti di contact center felici significano clienti felici. L'investimento negli agenti non si limita a migliorare il CSAT, ma riduce anche i costi di logoramento dei dipendenti e costruisce una pipeline di talenti esperti. Per mantenere l'impegno degli agenti, i team leader devono migliorare il loro coaching per includere una gamma più ampia di punti dati e adottare un approccio umano.
La customer experience è più importante che mai. Poiché le aspettative dei clienti, già elevate, continuano ...
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