book

C'è un assioma molto importante del marketing: la distanza più breve tra un marchio e un cliente è una conversazione. Proprio per questo il personale che accoglie i clienti alla reception, allo sportello, in punto di vendita riceve una formazione per ascoltare, rispondere, sorridere, consigliare, vendere. Oggi i punti di contatto tra un marchio e un cliente si sono moltiplicati. Si è aggiunto il telefono, l’email, la messaggistica istantanea, la chat e pure il chatbot. Nella nostra esperie ...