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![L’edizione 2020 di Smau Milano al Mico L’edizione 2020 di Smau Milano al Mico](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2020/10/HOME_premio_innovazione.jpeg)
L’edizione 2020 di Smau Milano al Mico
Quest'anno Smau Milano 2020 avrà una nuova veste e verrà potenziato il "fattore incontro" con le aziende. La fiera sarà ospitata nei locali del Mico a FieraMilanoCity e si terrà il 20 e 21 ottobre, rivolta soprattutto agli Innovation Manager.
CMI Customer Management Insights ha rinnovato la sua mediapartnerhip e sarà presente con un workshop.
Iscriviti ora con utilizzando il nostro invito gratuito
Con una nuova location e una formula rinnovata, Smau si presenta dopo aver ascoltato ...
![Alcuni consigli per migliorare il monitoraggio del contact center Alcuni consigli per migliorare il monitoraggio del contact center](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2020/07/1.jpg)
Alcuni consigli per migliorare il monitoraggio del contact center
Per creare le basi per un programma avanzato di monitoraggio della qualità, i contact center devono investire nei software di monitoraggio delle chiamate e di analisi vocale.
I call center sono una parte fondamentale del servizio clienti delle aziende. Gli operatori di questi dipartimenti – ambasciatori dell’organizzazione agli occhi dei clienti – rispondono quotidianamente a grandi volumi di chiamate, interagiscono con i clienti e raccolgono feedback da trasmettere all’azienda.
Una soluzion ...
![Il modello del gestore remoto nei Contact Center Il modello del gestore remoto nei Contact Center](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2020/07/Opera-Snapshot_2020-07-16_094234_www.vecteezy.com_.png)
Il modello del gestore remoto nei Contact Center
Nelle realtà bancarie già da diversi mesi si parla e si sente parlare in modo più o meno dettagliato di gestori remoti (o remote advisors). Questo approccio nasce nel mondo banking per quanto con significative differenze tra servizi e livelli di portafoglio e tendenzialmente per due motivi. I temi e i motivi che hanno portato a parlare di gestori remoti sono due: il primo è un tema che potrebbe essere portato a fattor comune su quasi qualsiasi mercato, ossia la riduzione dei costi.
Il secondo ...
![La crisi COVID: un’ottima occasione per ri-connettersi con clienti, fan e prospect La crisi COVID: un’ottima occasione per ri-connettersi con clienti, fan e prospect](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2020/05/Chorally1.jpg)
La crisi COVID: un’ottima occasione per ri-connettersi con clienti, fan e prospect
Gli ultimi mesi ci hanno posto davanti a un cambiamento epocale, radicale e improvviso, che ha coinvolto non solo le relazioni personali, ma anche quelle tra persone e brand e tra le aziende stesse. Chi si occupa di marketing, comunicazione e customer service si trova ad affrontare un nuovo scenario che contempla problemi, ma anche notevoli opportunità.
Tra febbraio e aprile 2020, le interazioni fisiche si sono azzerate e la quasi totalità degli esercizi commerciali è stata chiusa. Questo ha ...
![Come in Italia la speranza supera la paura del coronavirus Come in Italia la speranza supera la paura del coronavirus](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2020/04/Diapositiva1.jpg)
Come in Italia la speranza supera la paura del coronavirus
Nel tempo della distanza sociale, i canali di interazione web offrono il racconto spontaneo e in presa diretta di come gli italiani stiano attraversando l'emergenza Covid-19.
Una ricerca realizzata da Almawave, società del Gruppo Almaviva, specializzata in Intelligenza artificiale, Social Intelligence e in analisi del linguaggio naturale scritto e parlato, ha raccolto tutte le interazioni effettuate in lingua italiana nel periodo dal 24 febbraio al 26 marzo sui temi legati al Coronavir ...
![Come il Process Mining può ottimizzare le performance aziendali Come il Process Mining può ottimizzare le performance aziendali](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2020/02/Banner-vtenext.png)
Come il Process Mining può ottimizzare le performance aziendali
La complessità dei processi aziendali ha reso necessario l’utilizzo di strumenti nuovi, innovativi e migliori rispetto ai metodi di analisi “tradizionali” che si sono invece rivelati troppo dispendiosi in termini di tempo e di risorse: interviste per area aziendale, interminabili riunioni e un approccio improntato alla rilettura “a posteriori” dei processi richiedono molto tempo e - di conseguenza - portano a risultati parziali e ormai datati rispetto al presente.
Secondo la definizione dell ...
![Digital transformation per una banca post-digitale Digital transformation per una banca post-digitale](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2019/11/gray-high-rise-buildings-936722.jpg)
Digital transformation per una banca post-digitale
Le principali sfide che le banche devono ancora affrontare sono molte; guardando anche al contesto macroeconomico e regolamentare a breve e medio termine, che prevende molte incertezze e una economia italiane quasi piatta in termini di crescita, saremo ancora in un mercato con tassi minimi, se non addirittura negativi. Quindi guadagnare su quella che è sempre stata l'attività tradizionale delle banche sarà ancora difficile. Le aspettative dei clienti in termini di nuovi servizi e di semplicità ...
![I territori della brand experience nell’era del data driven I territori della brand experience nell’era del data driven](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2019/06/H-FARM-Sede-Milano.jpg)
I territori della brand experience nell’era del data driven
In un contesto in cui tutto cambia velocemente, dove gli interessi, le richieste e i trend di ricerca dei consumatori di oggi non coincidono con quelli della settimana successiva, ma nemmeno con quelli del giorno dopo, per i brand diventa complesso sviluppare delle strategie efficaci, che rispondano tempestivamente ai nuovi desiderata. Continuare a fare affidamento a strumenti classici di osservazione del mercato è una scelta anacronistica. Le indagini tradizionali, che utilizzano le intervist ...
![Tableau in tour con The Information Lab Tableau in tour con The Information Lab](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2019/06/tilontour2.png)
Tableau in tour con The Information Lab
Continua il tour di The Information Lab, che porterà Tableau nelle maggiori città italiane. Dopo le tappe di Roma, Milano e Firenze è il turno di Napoli, dove sarà possibile toccare con mano e provare Tableau in sessioni Test Drive con l'assistenza dei consulenti di The Information Lab.
I dati sono essenziali in ogni azienda, che si tratti di una startup o di un brand internazionale con fatturati da record. Tableau – piattaforma di Analytics e Data Visualization – aiuta le aziende a trasforma ...
![Ad Almawave il premio europeo Frost & Sullivan Ad Almawave il premio europeo Frost & Sullivan](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2019/04/Best-Practices-awards-London-2019-Da-sin-Christian-De-Felice-CFO-Gruppo-Almaviva-e-Valeria-Sandei-CEO-Almawave-alla-Premiazione.jpg)
Ad Almawave il premio europeo Frost & Sullivan
Almawave, tra i principali player italiani nello sviluppo di tecnologie di speech recognition & natural language processing applicate al customer experience management e agli advanced analytics, ha ottenuto da Frost & Sullivan il riconoscimento europeo “Enabling Technology Leadership Award” per il settore Customer Management BPO Industry.
Motivazione del Premio, consegnato a Londra nel corso dell’evento “Excellence in Best Practices Awards”, è la capacità di fare leva sulla piattaform ...