automazione intelligente

Automazione governata dall’AI per l’efficienza del Customer Service

Automazione governata dall’AI per l’efficienza del Customer Service

L'evoluzione del customer service è sempre più guidata dall'intelligenza artificiale (AI), che offre alle aziende l'opportunità di migliorare l'efficienza, ridurre i costi operativi e fornire esperienze utente più personalizzate e di qualità. L'automazione alimentata dall'AI si è trasformata in un pilastro essenziale per le organizzazioni che cercano di stare al passo con le crescenti aspettative dei clienti. Per dare indicazioni pratiche alle aziende che vogliono rendere efficiente il customer ...
Semplificare operatività e collaborazione delle persone aumenta la soddisfazione del cliente

Semplificare operatività e collaborazione delle persone aumenta la soddisfazione del cliente

Negli ultimi due anni si è parlato molto della necessità di rendere le organizzazioni aziendali più agili e flessibili, superando rigidità anacronistiche e divisioni interne a favore di una collaborazione diffusa. Numerosi studi hanno dimostrato che orientare processi e strategie verso una piena collaborazione interna e verso una work experience ottimizzata porta con sé numerosi vantaggi in termini di customer satisfaction (+11%), riduzione del customer effort (-9%), aumento dell’engagement e d ...
Automazione e IoT nell’era post Covid

Automazione e IoT nell’era post Covid

La pandemia ha spinto molte aziende e settori a premere il pedale dell'accelerazione su temi come automazione e Internet of Things (IoT), consentendo loro di progredire in poco tempo e di approdare a nuove tecnologie. In oltre durante questo periodo le tecnologie di automazione sono state impiegate anche per garantre la sicurezza dei lavoratori e riducendo i contaggi.  Secondo dynabook, automazione e IoT insieme svolgeranno un ruolo critico nel settore manifatturiero e della logistica, permett ...
L’esempio di Cortilia per migliorare la CX e ridurre gli sprechi

L’esempio di Cortilia per migliorare la CX e ridurre gli sprechi

Cortilia è l’innovativo e-commerce che consente di ricevere a domicilio prodotti a filiera corta di qualità. Il modello di Cortilia è stato guidato dall'integrazione di sistemi di intelligenza artificiale in grado di garantire un'esperienza di acquisto personalizzata, dando un occhio anche al risparmio evitando gli sprechi.  Il sistema digitale di Cortilia consente di “predire il futuro” per offrire un servizio che esalti la qualità dei prodotti, valorizzi i produttori e porti alla massima so ...
Grazie al Politecnico di Milano l’IA diventa più sostenibile

Grazie al Politecnico di Milano l’IA diventa più sostenibile

Il Politecnico di Milano ha sviluppato nuova generazione di acceleratori di intelligenza artificiale con maggiore efficienza energetica e migliore sostenibilità a livello globale. Il nuovo circuito di calcolo, sviluppato da un team di ricercatori del Politecnico di Milano, permette di eseguire operazioni avanzate, tipiche delle reti neurali su cui si basa l’intelligenza artificiale, in una sola operazione. I risultati di performance in termini di velocità e consumo di energia pongono le basi ...
Il CRM aziendale del futuro: come l’IA può supportare i processi CRM organici

Il CRM aziendale del futuro: come l’IA può supportare i processi CRM organici

Un processo CRM aziendale è l’insieme delle attività interrelate che vengono svolte all’interno dell’azienda, creando valore attraverso la trasformazione delle risorse (input del processo) in un prodotto finale (output del processo). È possibile quindi definire i processi o CRM aziendali come aggregazioni di attività finalizzate al raggiungimento di un obiettivo, e si possono considerare tre elementi fondamentali che ne caratterizzano le attività: il costo delle attività e quindi del processo ...
Come l’intelligenza artificiale migliora la produttività

Come l’intelligenza artificiale migliora la produttività

  L’intelligenza artificiale è molto più di un gadget da salotto e LIFEdata, startup innovativa che velocizza il business con l’intelligenza artificiale conversazionale, lo ha dimostrato realizzando per Janssen-Cilag, società del Gruppo Johnson & Johnson, un’applicazione pratica che, grazie all’utilizzo della voce per ottenere informazioni, permette di migliorare l’efficienza operativa e ridurre i rischi di errore, dimostrando che l’AI è utile per le aziende anche in settori consid ...
Arriva il Contact Center virtuale di Google basato su IA

Arriva il Contact Center virtuale di Google basato su IA

Contact Center IA di Google è finalmente disponibile ed è pronto a fornire una assistenza clienti personalizzata e intuitiva fin dal primo approccio. Il servizio offerto da Google è interamente cloud-based e grazie all'impiego dell'intelligenza artificiale contribuisce a fornire una customer experience molto più efficente e utile di altre. Google Contact Center IA è dotato di due funzioni Virtual Agent e Agent Assist, che lavorano insieme per raggiungere un obiettivo comune: migliorare l'espe ...
IA e contact center, come evitare i principali errori

IA e contact center, come evitare i principali errori

C’è molto fermento sul mercato per quanto riguarda robot, intelligenza artificiale (IA) e il loro ruolo futuro nel contact center. Una buona parte dell’ “hype” è dovuta alla domanda: “Come si integreranno questi strumenti all’interno delle aziende e in particolare nell’assistenza ai clienti?” Non esiste un’ unica soluzione che possa andare bene per tutti, la maggior parte delle aziende continua ad utilizzare risorse umane come parte fondamentale della loro proposta di valore e differenziazion ...
Robot welcome on board!

Robot welcome on board!

Negli ultimi anni abbiamo vissuto un allarmismo estremo relativo alla potenziale perdita di posti di lavoro causata dalle nuove tecnologie, con toni talvolta inutilmente polemici e strumentali. In realtà la questione automazione investe sia tematiche sociali che organizzative, e la valutazione superficiale delle conseguenze (spesso da parte delle aziende stesse) potrebbe aggravare un quadro già abbastanza confuso. La progettazione di un intervento di automazione merita infatti una chiara an ...
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