artificial intelligence
Torna Smau dal 22 al 24 ottobre a Fieramilanocity
Torna la 56ma edizione di Smau, a Fieramilanocity dal 22 al 24 ottobre, un evento al giorno sarà dedicato all’Open Innovation: il primo Italy Open Innovation Outlook 2020, l’evento conclusivo della terza edizione di Open Italy e la quarta edizione dell’Osservatorio Open Innovation e Corporate Venture Capital. Smau si conferma quindi come luogo ideale per l’incontro fra aziende e startup, luogo dove le buone pratiche fanno scuola. Le call di partecipazione sono ancora aperte.
La novità più imp ...
Avaya presenta la sua soluzione per i Contact Center
Avaya Holdings Corp. presenta le più recenti novità del proprio portafoglio Avaya IX Contact Center con funzionalità significative che consentono all’ampio numero di clienti Avaya presenti nel segmento contact center di offrire con estrema facilità esperienze sempre più preziose e intelligenti ai propri utenti. Le nuove soluzioni saranno presentate in occasione della 39° edizione del GITEX Technology Week a Dubai, dal 6 al 10 ottobre.
Le innovazioni di Avaya IX Contact Center includono funzi ...
Robot welcome on board!
Negli ultimi anni abbiamo vissuto un allarmismo estremo relativo alla potenziale perdita di posti di lavoro causata dalle nuove tecnologie, con toni talvolta inutilmente polemici e strumentali. In realtà la questione automazione investe sia tematiche sociali che organizzative, e la valutazione superficiale delle conseguenze (spesso da parte delle aziende stesse) potrebbe aggravare un quadro già abbastanza confuso.
La progettazione di un intervento di automazione merita infatti una chiara an ...
Celi e Kkien indagano il mercato degli smart speaker
Un nuovo studio condotto da CELI, la company di Artificial Intelligence di H-Farm e dalla società di ricerca Kkienn, ha rilevato che l'adozione degli smart speaker tra i consumatori italiani online ha già raggiunto il 13%. L’utente tipo ha dai 25 ai 45 anni e vive in un grande centro urbano.
Amazon Echo risulta essere leader di mercato con un'adozione da parte di poco più della metà dei consumatori rispetto a Google Home, nonostante Alexa sia giunta in Italia sei mesi dopo lo smart assist ...
5 consigli per migliorare la Customer Experience dei tuoi clienti
La Customer Experience - anche detta CX - è un elemento cardine per il successo (o l’insuccesso) di un’azienda.
Per CX si intende l’esperienza complessiva che il cliente vive durante la sua interazione con un’azienda. Ogni strategia, processo e organizzazione aziendale deve essere focalizzata sul cliente e sulla possibilità di creare una relazione stabile e duratura.
Il successo di un’azienda non dipende più unicamente dai suoi prodotti e servizi: un ruolo fondamentale è oggi ricoperto dalla ...
Le funzionalità avanzate di Maven migliorano l’esperienza cliente
LivePerson presenta le funzionalità avanzate di intelligenza artificiale di Maven™ aumentano l’efficienza dell’agente e risolvono i problemi di routing, così da rendere più semplice per i brand organizzare l’esperienza in scala del cliente
Grazie alla tecnologia proprietaria di machine learning di LivePerson, l’intelligenza artificiale di Maven orchestra le conversazioni tra brand e clienti tramite SMS, Facebook Messenger, WhatsApp RCS, Apple Business Chat, Amazon Alexa e altre popolar ...
Arriva Valentina, l’umanoide empatico per migliorare la CX
L’Innovation Room è un ambiente per la prototipazione e la ricerca tecnologica in cui, con una cadenza annuale, si esplorano le novità tecnologiche più interessanti, per poi passare alla razionalizzazione e creazione dei concept, e infine alla realizzazione di quelle che risultano più convincenti.
Giunta alla terza edizione, l’Innovation Room avvia la prototipazione del progetto di IA applicata a un umanoide, che vede coinvolti il team interno di risorse IT dedicate di BPER Banca, selezionato s ...
Il futuro del lavoro è umano
Hollywood e l’industria cinematografica in generale forniscono molti esempi negativi di robot o di intelligenze artificiali diaboliche, che hanno poco rispetto per le persone e la vita. Cosa potrebbe essere più allarmante di un robot che prova a eliminare la razza umana? Magari uno che prova a toglierci il lavoro?
In molte rappresentazioni iconografiche, il futuro del lavoro è popolato dai robot. Riusciamo a immaginarci i robot come nuovi colleghi? Magari mentre intervengo ...
Cisco verso l’acquisizione di CloudCherry per migliorare la CX
Cisco annuncia l'intenzione di acquisire CloudCherry- società di gestione della Customer Experience Management - che fornisce mappatura del customer journney, integrazioni pronte all'uso e analisi predittiva. Insieme, Cisco e CloudCherry aiuteranno le aziende a trasformare il loro contact center dalla fornitura di assistenza reattiva alla fornitura di supporto predittivo e passare da interazioni isolate con i clienti a esperienze coerenti e coinvolgenti per migliorare i risultati di business. ...
Cerence è il nuovo brand per l’automotive di Nuance
Nuance Communications – pioniera e leader nelle innovazioni di intelligenza artificiale conversazionale – ha annunciato il nome del suo spin-off in ambito automotive: Cerence Inc. Il nuovo marchio e la relativa brand identity diventeranno ufficiali all’atto della separazione formale dal business di Nuance, programmata per l’1 ottobre 2019. In quel momento Cerence Inc. diventerà una software company automotive indipendente quotata in borsa.
Cerence è stato creato dalla potente associazione lin ...