Tag: AI Act
Quaderni della Relazione con il Cliente n. 3: la CX come metodo
CMI pubblica il terzo numero dei Quaderni della Relazione con il Cliente, intitolato “La Stagione del Metodo”. Sono oltre 70 pagine dedicate a una domanda che molte organizzazioni incontrano dopo i primi progetti: come trasformare le iniziative di customer experience in un modo di lavorare stabile, misurabile e coerente nel tempo. Il numero è organizzato in tre parti, seguite da una sezione di letture di approfondimento.
Intelligenza e dati
La prima parte parte dal terreno comune di ogni proge [...]
Customer Experience Unlocked 2026
Tre anni di osservatorio, tre edizioni di dati che confermano e accelerano la stessa traiettoria: le relazioni tra aziende e clienti si stanno riscrivendo in profondità, e gli Agenti AI sono sempre più al centro di questa trasformazione. Lo racconta Customer Experience Unlocked 2026, la ricerca annuale di indigo.ai condotta con Dynata, che CMI ha approfondito in una intervista a Gianluca Maruzzella, CEO e Co-Founder di indigo.ai.
La ricerca è alla sua terza edizione. Perché avete sentito il b [...]
AI Act rinviato, agenti AI in corsa: a che punto siamo?
C'è una data che da mesi circola nei comunicati stampa, nelle agende dei responsabili compliance e nei webinar di settore: il 2 agosto 2026. Ed è proprio negli ultimi giorni di giugno che quella data ha cambiato significato. Il 29 giugno il Consiglio dell'Unione Europea ha dato il via libera definitivo al regolamento che semplifica e rinvia parte delle norme dell'AI Act, dopo l'approvazione del Parlamento Europeo del 16 giugno. Per chi scrive di customer experience e tecnologia, e per chi in azi [...]
AI Act: l’intelligenza artificiale entra nei processi, cambia la governance
Negli ultimi due anni l’intelligenza artificiale è passata rapidamente da tecnologia emergente a strumento quotidiano di lavoro. Assistenti generativi, sistemi di analisi predittiva e modelli linguistici vengono ormai utilizzati per scrivere documenti, analizzare dati, pianificare attività e supportare decisioni operative. In molte organizzazioni l’adozione è avvenuta in modo spontaneo: prima le persone hanno iniziato a utilizzare questi strumenti, poi le aziende hanno iniziato a chiedersi come [...]
Compliance digitale: come orientarsi tra le nuove normative UE
Il 2026 segna un passaggio chiave per le imprese europee: le normative UE sul digitale entrano nella loro fase applicativa, trasformando principi e linee guida in obblighi concreti. Cybersecurity, intelligenza artificiale, resilienza operativa e gestione dei dati diventano ambiti regolati con scadenze ravvicinate e impatti trasversali sui modelli organizzativi.
Per supportare le aziende in questa transizione, Cefriel ha realizzato una guida pratica che analizza sei normative europee destinate a [...]
Spitch: l’EU AI Act avrà un impatto positivo sull’uso dell’intelligenza artificiale
Secondo Spitch, fornitore di sistemi di IA conversazionale, l'EU AI Act (Legge sulla regolamentazione dell'intelligenza artificiale) avrà un impatto prevalentemente positivo sull'utilizzo dei sistemi di IA.
La legge, che indica requisiti e obblighi chiari per quanto riguarda gli usi specifici dell'IA, è il primo quadro giuridico completo al mondo. La previsione dell’azienda svizzera è che, in futuro, sarà necessario rivedere periodicamente l’utilizzo e le applicazioni di IA per ass [...]
L’impatto dell’AI sulle competenze dei professionisti della relazione con il cliente
Giovedì 4 aprile si è svolto a Milano l'AI Forum ricco di interventi da cui emergeva ben chiara la necessità di trattare in modo concreto e realistico il tema per permettere che si possano avviare progetti efficaci, sostenibili ed etici. Progetti in cui le capacità umane siano al centro e governino lo sviluppo di questa nuova era tecnologica. Riprendiamo quindi le fila di quanto proposto nel primo editoriale di quest’anno, per focalizzarci sul tema del lavoro, delle competenze e della form [...]
Due o tre cose sull’AI da non trascurare nel 2024
Durante il 2023 abbiamo cominciato a renderci conto dell’impatto dell’Intelligenza Artificiale sulle attività economiche e in generale sulla vita di tutti noi. Tra “apocalittici e integrati”, per citare il famoso saggio di Umberto Eco del 1964, è diventato sempre più evidente che non possiamo restare indifferenti a questa innovazione tecnologica e soprattutto non possiamo evitare di dare forma e regole all’uso dell’intelligenza artificiale.
L’anno dell’AI Act
Il 2024, durante il quale l’ond [...]
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