CX Summit 2026 di Zoom: come migliorare la CX in modo continuo

Il prossimo 6 maggio, Zoom organizza il CX Summit 2026, un evento virtuale live dedicato all’evoluzione della Customer Experience. L’appuntamento, in programma dalle 10:00 alle 11:30 (CEST), si propone di affrontare uno dei nodi più rilevanti per i CX leader: il passaggio da una gestione delle interazioni a un miglioramento continuo dei risultati.

L’evento nasce dalla consapevolezza che molti sistemi di Customer Experience sono stati progettati per ottimizzare singoli momenti di contatto, ma faticano a generare un impatto progressivo e cumulativo. I dati esistono, gli insight anche, ma spesso restano confinati nelle dashboard. L’automazione procede per silos. Il miglioramento avviene per cicli, non in modo fluido e continuo.

Dall’interazione al risultato: il cambio di paradigma nella CX

Il CX Summit si inserisce in una trasformazione più ampia: quella che vede la Customer Experience evolvere verso un modello di continuous performance. In questo approccio, ogni interazione non è un evento isolato, ma parte di un flusso in cui il contesto si accumula e si trasferisce. Gli insight non si limitano a descrivere, ma attivano azioni. L’automazione non esegue soltanto, ma apprende dai risultati. Il punto non è più gestire meglio i touchpoint, ma costruire una capacità organizzativa che permetta di migliorare costantemente la qualità delle risposte e delle decisioni, riducendo la distanza tra insight e azione.

Esperienze, casi reali e visione strategica

Durante l’evento, Zoom porterà sul palco esperti e professionisti che stanno già lavorando in questa direzione, con l’obiettivo di mostrare come questo cambiamento si traduca in pratica.

Interverranno:

• Ben Neo, Head of Zoom CX Sales EMEA
• Katie Stabler, CX Leader & Founder, CULTIVATE Customer Experience by Design
• Michele Booth, Zoom Virtual Agent Sales Specialist, EMEA
• Finbarr Begley, Senior Analyst, Cavell
• Tommy Hart, CX/AI Lead, Zoom

Attraverso prospettive strategiche, casi concreti e innovazioni applicate, verrà approfondito come le organizzazioni stanno unificando engagement, intelligenza e azione, semplificando la complessità e rendendo l’intelligenza artificiale una leva di impatto misurabile.

Dal dato all’azione: cosa porteranno a casa i partecipanti

Il CX Summit sarà l’occasione per comprendere come:

• passare dalla gestione delle interazioni al miglioramento dei risultati
• superare la frammentazione dei sistemi CX e scalare in modo più efficiente
• trasformare l’automazione basata su AI in valore concreto per il business

L’evento sarà accessibile a un pubblico internazionale, con traduzione live in tedesco e francese e sottotitoli tradotti in oltre 30 lingue.

Un appuntamento per ripensare la CX in chiave continua

In uno scenario in cui la complessità cresce e le aspettative dei clienti diventano sempre più dinamiche, il tema della continuità rappresenta uno snodo strategico. Il CX Summit 2026 si propone quindi non solo come momento di aggiornamento, ma come occasione per riflettere su un cambiamento più profondo: quello che porta la Customer Experience da funzione di analisi e progettazione a sistema vivo, capace di apprendere e migliorare nel tempo.

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