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Customer Experience 2020: l’agenda del convegno
CUSTOMER EXPERIENCE 2020
AGENDA
ore 08.30 Apertura stand e registrazione partecipanti
ore 09.00 saluti e introduzione della giornata
ore 09.15 La grande sfida della CX: nuove tecnologie e cambiamento culturale - Massimo Savazzi - Oracle
Lo speech vuole essere l’occasione per rivisitare l’evoluzione della Customer eXperience ed offrire una chiave di lettura su come le nuove tecnologie ora disponibili ed il nuovo concetto di “esperienza” stiano impattando le scelte strat ...
Nuova release di Communications Center: Digital Transformation al giusto prezzo
Non sarebbe fantastico far sì che ogni chiamata venga inoltrata alla persona giusta, in possesso delle informazioni più utili al caso, e che la richiesta venga risolta nel modo più corretto e veloce possibile? EICC – Enghouse Interactive Communications Center – è la soluzione semplice ma completa per applicazioni di Contact Center, Unified Communications e Help Desk in grado di aiutarti a raggiungere questi obiettivi.
Una soluzione per tutte le interazioni
I clienti di oggi si aspettano di c ...
Customer Experience 2020
CUSTOMER EXPERIENCE 2020
CONVEGNO - ESPOSIZIONE - BUSINESS SPEED DATE
Il 12 ottobre si terrà a Milano il convegno Customer Experience 2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente. La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per approfondire le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience.
Il convegno è gratuito per gli abbonati CMI Magazine. Scopri i vantagg ...
ATTI CONVEGNO UTILITIES & CUSTOMER EXPERIENCE
Articolo di sintesi dell’evento
Presentazioni disponibili
Qualità del servizio telefonico
Roberto Lorenzetti, Siseco
Servizi di eccellenza per aziende ex municipalizzate del Nord Italia
Gianandrea Pavone, A.D. di Multiutility SovraComunale s.r.l.
Ottimizzare le chat con gli hybrid-bot: interazione tra operatori umani e virtuali
Alessandro La Ciura, LiveHelp
Trasformare i dati social in informazioni utili per interagire efficacemente con i clienti
Francesco Acabb ...
Utilities 4.0: la soddisfazione del cliente è il motore della crescita
Giovedì 13 luglio, dalle 9:30 alle 13, si è svolto presso Copernico Milano Centrale il nostro workshop “Utilities e Customer Experience”, dedicato alle aziende fornitrici di luce, acqua e gas e alle strategie che queste possono attuare per riuscire a distinguersi, conquistare nuovi clienti e fidelizzare quelli già acquisiti.
Il settore delle Utilities ha conosciuto in questi anni diversi cambiamenti strutturali e normativi, che hanno posto le aziende di fronte alla necessità di trovare nu ...
Utilities & Customer Experience
WORKSHOP CMI Giovedì 13 luglio dalle 9:30 alle 13:00 COPERNICO MILANO CENTRALE
Patrocinio
Media Partner
ISCRIZIONI
Un evento gratuito dedicato ai manager che si occupano della relazione con il cliente: Customer Care, Contact Center, Customer Experience, Customer Centricity delle aziende fornitrici di luce, gas e acqua.
Come differenziarsi nel mondo delle Utilities?
Non è possibile agire sul prodotto perché acqua, luce e gas sono uguali per tutti. Difficile ormai agi ...
Futuro digitale: grandi aspettative lungo il percorso del monitoraggio unificato
Il percorso della Digital Transformation inizia in modo semplice, dalla consapevolezza che qualsiasi attività che oggi un’organizzazione promuove ha un’estensione significativa nell’universo digitale. Proseguendo nella sua evoluzione, l’obiettivo di questa trasformazione dovrebbe essere introdurre modalità innovative per coinvolgere i propri clienti, ottenere il massimo dalle risorse e consentire globalmente all’azienda di differenziarsi dai concorrenti, approcciando mercati totalmente nuovi.
S ...
Premi CMMC 2017: ecco i vincitori di tutte le categorie
Si sono svolte il 22 marzo le premiazioni organizzate anche quest'anno da Club CMMC – Customer Management Multimedia Competence – con l'obiettivo di promuovere le best practice, definire i criteri di valutazione dei servizi erogati, accompagnare la crescita professionale del settore e darne un'immagine positiva sul mercato. Le categorie premiate sono state le seguenti:
CEM
Management Relazione Clienti
Tecnologia Customer Management
ChatBot Customer Service
App Servizio Clienti
I ...
Chatbot: strategie e best practice
WORKSHOP CMI
19 aprile 2017 - 09:00-13:00 - Copernico Milano Centrale - via Copernico 38 Milano
Iscrizioni chiuse
I Chatbot si confermano come la tecnologia emergente per la relazione con il cliente. Ma quale impatto hanno sulla vita quotidiana di aziende e clienti? Come applicare correttamente la tecnologia nel modo migliore, senza trascurare l'apporto umano, per garantire interazioni efficaci e memorabili? Quali sono le caratteristiche essenziali che segnano il confine tra un ...
Retail intelligente e connesso grazie a PTC
La soluzione PLM (Product Lifecycle Management) di PTC studiata per i settori vendita al dettaglio, moda, calzature, abbigliamento e beni di consumo ha ora una nuova versione, FlexPLM 11, caratterizzata da nuove funzionalità come le app basate sui ruoli e la connettività della piattaforma ThingWorx. Queste novità garantiscono visibilità e connettività tra consumatori, prodotti, punti vendita, progettisti e supply chain, consentendo una gestione del ciclo di vita del prodotto a circuito chiuso.
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