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Multicanalità e CX: le aziende tengono il passo dei consumatori?
Con più della metà della popolazione mondiale online (in Italia il 73%) la multicanalità, ovvero l’interazione tra aziende e clienti attraverso touchpoint diversi, digitali e fisici, assume sempre più rilevanza e merita di essere monitorata constantemente per comprenderne sviluppi ed eventuali criticità.
Gli Osservatori Digital Innovation della School of Management del Politecnico di Milano sono attivi da alcuni anni anche sulla “Omnichannel Customer Experience” e ci offrono un’analisi accurat ...
Come scegliere il miglior CMS per la tua azienda
Quali criteri valutare al momento di scegliere il miglior CMS per la tua azienda? A cosa prestare attenzione per non rischiare di investire nella tecnologia sbagliata?
Contrariamente a quanto potresti immaginare, per capire quale sia il miglior CMS non dovresti soffermarti sul numero delle caratteristiche, bensì sui requisiti essenziali e sulle funzionalità che assicurano vantaggi concreti alla tua attività online, in relazione alla sua “identità, alla condizione attuale e in prospettiva futu ...
10 suggerimenti per migliorare la Customer Experience
L'esperienza del cliente è la chiave del successo per un brand, premi per fidelizzare i clienti, la giusta musica e la personalizzazione, possono essere le vie per migliorare la Customer Experience; ma troppo o troppo poco di questi 10 trend possono segnare il successo o la vunerabilità di un marchio.
Di seguito i trend che possono dare una svolta ad un brand all'insegna dell'esperienza del cliente e della shopping experience.
1. Le persone vogliono esperienze, non prodotti
Una delle prime ...
Omnicanalità tra contesto attuale e aspettative dei consumatori
Il rapporto tra aziende e consumatori è in evoluzione continua. Le aspettative dei clienti nei confronti delle aziende e dei loro servizi crescono con il passare del tempo, e ciò che una volta veniva vissuto come una novità diventa ben presto una funzionalità data per scontata.
Pensiamo al mondo delle automobili: il servosterzo o l’aria condizionata, che una volta apparivano a tutti come importanti innovazioni, oggi sono optional di serie di cui ci rendiamo conto solo quando assenti o non funzi ...
Il ruolo della tecnologia in un universo cliente-centrico
Nuove tecnologie. Innovazione. Saremo davvero tutti toccati da queste tematiche? Se dicessi di no, molti di noi starebbero magari più tranquilli e questo sarebbe destinato ad essere l’articolo più corto della storia. Direi, tuttavia, qualcosa di molto distante dalla realtà.
La risposta corretta è: “Sì!”. In questi ultimi anni stiamo assistendo a un profondo cambiamento trasversale: integrazione, IoT, innovazione, digital transformation sono tutti termini e concetti che ormai fanno parte della ...
Non solo chatbot: applicazioni e opportunità nell’era dell’AI
Quando parliamo di Intelligenza Artificiale e delle sue applicazioni, nella maggior parte dei casi facciamo riferimento ai chatbot. Ad oggi, infatti, non sono pochi i brand che utilizzano questi sistemi per automatizzare i processi e gestire i rapporti con la clientela: assistenti agli acquisti e customer care di primo livello sono soltanto alcune delle applicazioni che impiegano questa tecnologia.
Sempre a proposito di chatbot, abbiamo già avuto modo di analizzare in altri articoli e worksho ...
Dynatrace trionfa nel Digital Performance Management
Un 2015 da record per Dynatrace, azienda leader nel mercato del Digital Performance Management: in questo anno fiscale ha acquisito più di 1.000 nuovi clienti e ha superato i 350 milioni di dollari di fatturato.
Ecco, in dettaglio, gli incredibili risultati raggiunti: crescita al 58%, trainata dal focus sulla gestione delle prestazioni digitali; acquisizione di nuovi clienti pari al 31%; aumento del 64% nelle vendite guidate dai partner; tasso di rinnovo clienti al 91%.
Aziende come Adobe, ...