Data Fusion e Data Evolution: ecco la Data Science secondo CELI
Prevedere o anticipare i bisogni della propria Customer Base offre un vantaggio decisivo sulla concorrenza. Arricchire i propri dati con nuove fonti, dominate con le giuste tecniche di Data Science, aiuta il business in questo difficile compito. Un approccio data-driven non solo mette il cliente al centro dell’attenzione, ma soprattutto consente di mantenerlo al centro, anche quando le sue abitudini o bisogni cambiano. Il Machine Learning permette infatti di prevedere trasformazioni della Custom ...
Customer Experience nel B2B – CMI anno 8 n. 1
Speciale Customer Experience nel B2B
Indice e abstract degli articoli (i membri della community trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Cliente individuo, cliente azienda: il focus è sempre l’esperienza di Emma Pisati, redazione CMI
B2B Customer driven: i paradigmi del mercato sono in trasformazione e anche le aziende clienti si aspettano un’esperienza eccellente.
Le domande dello speciale:
Quali sono i principali aspetti critici e distintivi della Customer Expe ...
La “voce” delle aziende nell’era dei social, la ricerca di Qualtrics
Recentemente Qualtrics, azienda acquisita da SAP specializzata nel software per l’experience management (XM), ha condotto una ricerca che ha coinvolto oltre 1.000 persone negli Stati Uniti. Secondo lo studio l'85% degli intervistati ritiene che un’azienda apprezzi il feedback lasciato online, ma paradossalmente solo il 34% pensa che il proprio commento possa avere un impatto. Due terzi hanno affermato che le imprese contattate hanno ignorato il commento e, anche se notato, non hanno fatto null ...
Associazioni del futuro: 4 step per diventare pertinenti, agili e digitali
L’Europa è un continente in cui convivono innumerevoli organizzazioni a livello locale, professionale e ricreativo. Quasi ogni persona e organizzazione è membro di diverse associazioni – professionali, sindacali, ONG, mutualistiche, giovanili, gruppi di interesse, forum di discussione, ecc.
Le strutture, i processi e il personale che sono stati sviluppati da queste organizzazioni, tuttavia, stanno lottando per stare al passo con i rapidi cambiamenti. Modelli di business innovativi, contenuti on ...
Strategie relazionali e cloud, il mix perfetto per la Modern CX
Innovazione tecnologica, innovazione dei processi di business, Customer Success: eccoli qui i tre pilastri di Oracle, uno dei principali abilitatori tecnologici presenti sul mercato, che mercoledì 20 febbraio ha deciso di celebrare a Milano la Modern CX, presentando i traguardi raggiunti e offrendo nuove prospettive sul futuro del mercato.
Il filo conduttore è stato quindi l'evoluzione della Customer Experience e le modalità in cui tecnologie come Intelligenza Artificiale, Realtà Aumentata e In ...
Euronics e SES-imagotag per la digitalizzazione dei punti vendita
SES-imagotag, il n°1 mondiale per le etichette elettroniche da scaffale e piattaforme Retail IoT, ha annunciato oggi un nuovo accordo quadro con Euronics - leader europeo del settore elettronica - per la digitalizzazione di 400 negozi in Italia.
Dopo i contratti già in essere con il gruppo Euronics Germania, Lituania (TOPO Centras) e Medio Oriente (Sharaf DG), SES-imagotag incrementerà la soluzione IoT con la nuova linea VUSION anche in Euronics Italia. L’accordo, parte di un contratto quadro ...
Blockchain e Customer Experience, cosa cambia?
Per molti la risposta potrebbe essere breve: nulla.
Partiamo da Gartner. La previsione è che la tecnologia blockchain possa offrire un valore aggiunto alle aziende fino a un totale di 3,1 trilioni di dollari entro il 2030; ciò che ancora pochi addetti ai lavori realizzano sono i risvolti connessi non solo al Fintech (ovvero il primo ambiente a cui tutti pensano parlando di blockchain), bensì a tutti quei sistemi in grado di raccogliere dati in forma digitale. Un raggio d’azione “leggermente” pi ...
SAP presenta i risultati dello studio sulle organizzazioni sanitarie
SAP SE ha annunciato oggi i risultati di un’analisi condotta sui dirigenti sanitari e realizzata da Porter Research per conto di SAP. L'indagine del dicembre 2018 è stata svolta su 100 CEO, CFO e CIO di organizzazioni sanitarie per approfondire quali sono, secondo loro, le problematiche principali dei sistemi sanitari e le priorità in termini di nuovi investimenti tecnologici per i prossimi tre anni.
I risultati principali che sono emersi:
nel 2019, i sistemi sanitari si concentreranno ...
Freshworks, interazioni clienti-aziende via instant messaging
Secondo gli ultimi dati pubblicati, ogni minuto vengono scambiati circa 38 milioni di messaggi su WhatsApp in tutto il mondo, più del 75% degli individui possiede uno smartphone, la crescita del traffico dati da mobile nell’ultimo anno è stata pari al 79% e si prevede che entro il 2024 il 5G coprirà il 40% della popolazione mondiale.
A questi dati si aggiunge la recente indiscrezione, proveniente da alcuni sviluppatori di Menlo Park, che delinea un futuro in cui WhatsApp, Instagram e Messenger ...
IBM Studios, il centro d’innovazione tecnologica apre a Milano
Le tecnologie esponenziali come IA, blockchain, cloud, IoT, security e quantum computing unite a capitale umano e competenze professionali: la loro integrazione trova forma in piazza Gae Aulenti, a Milano, in una delle più iconiche strutture della capitale per l’innovazione. Nei 4000 metri quadri, lo stato dell’arte che tecnologia e skill possono oggi esprimere per accelerare l’Italia. 40 milioni di euro in 9 anni: ecco l’impegno finanziario di IBM.Quattromila metri quadrati, con dieci ambienti ...