Ricerche
Shopping Experience, gli italiani apprezzano la vendita a domicilio
Una recente ricerca di Manhattan Associates, svolta su un campione di 500 consumatori intervistati a proposito del retail, ci rivela che solo il 21% degli italiani giudica positiva la propria esperienza di acquisto in termini di shopping experience cross-channel coerente. Se però si considera la vendita a domicilio, Univendita ha rilevato che il 91% dei clienti si dichiara pronto a ripetere questa scelta, complice la possibilità di costruire un rapporto diretto e immediato con l’azienda.
Nonost ...
Trend e nuove opportunità dell’e-commerce in Europa
Come si svilupperà l'e-commerce nel prossimo futuro, e quali saranno i trend e le potenzialità di questo settore in Europa? Per saperlo ShopAlike ha condotto un'indagine tra 100 negozi partner operanti in 13 diversi Paesi europei, appartenenti a diverse industrie e di diverse dimensioni.
Innanzitutto la ricerca ha voluto raccogliere il livello di soddisfazione nei confronti dell'e-commerce: il 56% dei negozi si dichiara soddisfatto dello stato attuale del mercato nel proprio Paese, facendo anch ...
Customer Management in Italia: il report di Covisian
Il report sul Customer Management in Italia realizzato da Covisian mostra una fetta di mercato dove la soddisfazione dei consumatori relativa ai servizi di gestione del cliente è in diminuzione, ed evidenzia uno scarso utilizzo dei dati e dei modelli di business tradizionali. Il report mostra inoltre delle opportunità di miglioramento, soprattutto se le varie organizzazioni punteranno su tecnologia e competenze, sperimentando nuovi modelli di collaborazione con la committenza e introducendo un'a ...
Ericsson presenta lo studio “Merged Reality”
Lo studio Merged Reality del ConsumerLab di Ericsson sull’integrazione di Realtà Virtuale (VR) e Realtà Aumentata (AR) col mondo fisico svolto in 8 Paesi tra cui l’Italia, prende in esame in particolare le considerazioni degli early adopter (utenti che utilizzano più volte a settimana visori VR) e dei consumatori che intendono dotarsi di un visore VR in futuro; il campione italiano è composto da 1.150 possessori di smartphone a conoscenza della VR, di età compresa tra i 15 e i 69 anni. 6 consuma ...
Analytics e IoT, ecco i risultati del Digital Transformation Tour
Le possibilità di applicazione degli strumenti di Business Intelligence e Analytics diventano sempre più ampie e innovative con lo sviluppo di un contesto digitale fortemente dinamico. Resta da chiedersi se le aziende siano consapevoli di questa opportunità e, soprattutto, se siano in grado di tradurla in azioni concrete.
Mossa da questi interrogativi, Qlik ha deciso di inaugurare il Digital Transformation Tour, un'iniziativa articolata in diverse fasi che è stata realizzata in collaborazione c ...
Intelligenza artificiale: il futuro del mercato secondo le aziende
Gli investimenti in intelligenza artificiale interessano oggi l'80% delle imprese: percentuale notevole, ma numerosi alti dirigenti aziendali non giudicano sufficiente quanto fatto finora, e hanno intenzione di investire di più nei prossimi 36 mesi per restare al passo con i ritmi evolutivi del mercato e dei competitor. Questi e molti altri dati sono racchiusi nell'indagine recentemente eseguita da Vanson Bourne per Teradata su un campione di 260 organizzazioni che operano a livello mondiale.
I ...
L’evoluzione dei brand passa attraverso l’AI
Le soluzioni di intelligenza artificiale per migliorare la Customer Satisfaction sono il tratto comune e distintivo del 91% delle compagnie "icona", ossia le compagnie che si distinguono sul mercato per gli elevati livelli di CX offerta e per il titolo di brand leader a livello mondiale. Questo è quanto rilevato dalla nuova ricerca "Getting to Iconic" di MIT Technology Review, promossa da Genesys, che ha coinvolto più di 550 senior executive a livello globale.
"Getting to Iconic": l'AI come s ...
Chatbot e intelligenza artificiale: ecco cosa ne pensano i clienti italiani
Come viene utilizzata l'intelligenza artificiale in ambito commerciale e nel Customer Service? Forrester Consulting e Amdocs hanno deciso di rivolgere queste domande a più di 500 persone tra consumatori e decisori sulla spesa in ambito AI delle principali aziende italiane del settore media e comunicazione – all'interno di una più ampia ricerca a livello globale condotta nel mese di settembre 2017 –, evidenziando le aspettative dei primi in materia di assistenza via chatbot e gli ostacoli alla di ...
Insurance e digital disruption: rivoluzione InsurTech
Capgemini ed Efma hanno monitorato l'impatto delle nuove tecnologie digitali sul settore assicurativo, e i risultati sono disponibili nel World Insurance Report 2017 (WIR): le InsurTech stanno rapidamente rivoluzionando il mercato e, dopo il disorientamento iniziale, i player tradizionali possono ricavarne una grande opportunità per far evolvere il loro modello di business. Dal report emerge inoltre che tecnologie emergenti come l’Artificial Intelligence (AI) e la Blockchain sono i catalizzatori ...
IV indagine Osservatorio CX
Durante l'evento del 12 ottobre Customer experience 2020 verrà presentata la IV indagine dell'Osservatorio CX che fotografa le aspettative dei clienti e l'evoluzione delle strategie aziendali. Siete invitati a compilare il questionario dedicato ai manager che si occupano di relazione con il cliente (Marketing, Customer Service, Customer Experience, Vendite) che trovate a questo link. Un secondo questionario verrà somministrato ad un campione di consumatori, sempre attraverso la compilazione di ...