Short news
Multiskill Workforce Simulator per il dimensionamento del contact center
In ogni Contact Center ci si trova di fronte all'esigenza di adeguare lo staff a nuove condizioni e nuove richieste come, ad esempio, il lancio di nuovi servizi, il livello del turn over, la stagionalità o nuove competenze richieste.
In genere il responsabile del progetto lavora con formule analitiche tipo Erlang C sulla base di modelli semplificati ottenendo risultati spesso sovradimensionati. ComApp ha lavorato con un team di ricercatori svizzeri per creare un nuovo applicativo: MWS (Multiski ...
Digital Customer Service: arriva la formazione online
In questo periodo di emergenza sono aumentati a dismisura i contatti verso i Customer Service attraverso i canali digitali Così fa anche la formazione, che dai luoghi fisici delle aule si è spostata sulle piattaforme online di comunicazione, per permettere a chi vuole di non rinunciare alla possibilità di migliorare e migliorarsi. Analogamente la diffusione della cultura della cura del cliente si è spostata sui canali digitali, inaugurando tre corsi di formazione sul Digital Customer Service. ...
Il Politecnico di Milano pubblica i risultati dell’osservatorio Internet of Things
La School of Management del Politecnico di Milano ha presentato i primi risultati dell'Osservatorio Internet of Things . Lo studio evidenzia una crescita del mercato italiano dell'IoT, confermando un aumento della diffusione della tecnologia intelligente nelle vite delle persone. L'aumento segue il ritmo degli altri paesi occidentali trainato al primo posto dalla conttettività mobile e subito dopo le nuove tecnologie di comunicazione. Un forte segnale viene anche dalle smart homes che hanno ra ...
Eni gas e luce ha scelto Medallia per il suo programma “Customer First”
Eni gas e luce, per offrire una Customer Experience d'eccellenza, ha lanciato un programma "Customer First" che mette il cliente al centro delle proprie attività e ha scelto Medallia per portare avanti questo programma e ospitarlo nella sua piattaforma tecnologica.
Il programma di Eni gas e luce , ha l'obbiettivo di offrire una straordinaria esperienza cliente. Il programma consente il rilevamento, l'analisi e l'azione in tempo reale per evitare punti di attrito a tutti i livelli e ottimizzar ...
Liveperson nominata da Fast Company nella lista delle aziende più innovative
The World’s Most Innovative Companies è la lista stilata da Fast Company che raccoglie, dopo un lungo iter di selezione, tutte le aziende più innovative dell'anno. Nella lista del 2020 LivePerson è stata inserita tra le aziende più innovative. La lista passa in rassegna tutte le aziende che hanno un impatto sia sull'industria che sulla cultura, mostrando un panorama variegato di aziende specializzate.
L'inserimento di LivePerson nella lista è un riconoscimento verso la leadership dell’azienda ...
I behavioural data guardano al futuro dell’e-commerce
Fanplayr presenta una soluzione innovativa per la conversione degli utenti in buyers; i behavioural data potrebbero essere la nuova frontiera dell'innovazione tutelando la privacy degli utenti e aumentando il livello di personalizzazione per gli utenti.
Il metodo Fanplayr e l’analisi dei dati comportamentali risultano essere la nuova frontiera dell’ecommerce, anche a causa della decisione di Google di eliminare il supporto ai cookie di terze parti da Chrome entro il 2022.
Grazie all’utilizz ...
Arriva Diciannove il chatbot di Pigro sul Covid-19
Spesso la disinformazione e il proliferare di fake news portano al commettere errori o non comprendere la gravità di determinate situazioni. In questo momento importante dove l'informazione corretta deve fare la sua parte, anche Pigro aderisce al movimento di solidarietà digitale mettendo in campo le sue capacità e conoscenze, dando vita a Diciannove.news un IA chatbot in grado di fornire risposte pertinenti e verificate sul tema Coronavirus.
Mai come ora la diffusione virale di fa ...
Zoho presenta due soluzioni a supporto delle aziende
Anche Zoho, viene incontro alle aziende in questo momento complesso lanciando due iniziative che possano aiutare tutte le realtà in difficoltà. Le due iniziative, rispettivamente lo Small Business Emergency Subscription Assistance Program per le PMI e Zoho Remotely piattaforma di collaborazione digitale.
Con lo Small Business Emergency Subscription Assistance Program (ESAP) per le PMI, Zoho intende aiutare i suoi clienti a superare l'attuale crisi globale causata dal Coronavirus. ESAP è uno d ...
Calzedonia sceglie Medallia per la sua Digital Customer Experience
Calzedonia ha scelto Medallia per la gestione della sua digital customer experience sui suoi siti di e-commerce. La soluzione di Medallia permette al marchio di raccogliere feedback dagli utenti dei suoi store digitali e di intergarli con i dati raccolti nei negozi fisici, nei contact center e su tutti gli altri canali. Così grazie all'unione di tutti questi feedback il marchio può comprendere a pieno il comportamento dei clienti e, dove necessario, agire in tempo reale.
Calzedonia è consape ...
Anche Becloud in prima linea per aiutare le aziende sanitarie contro il covid-19
In un momento di estrema emergenza come questo, dove tutto il settore sanitario sta facendo fronte comune per combattere il coronavirus, anche le aziende tecnologiche stanno supportando venendo incontro alle aziende sanitarie dando loro la possibilità di usufruire delle proprie tecnologie per rendere più facile non solo la comunicazione ma anche il supporto per medici e infermieri. Questo è il caso di Becloud che ha deciso di offrire le proprie soluzioni per offrire sostegno alle persone affet ...