Short news
Riprendono i workshop della CX Factory
L'autunno della CX Factory comincia con un doppio appuntamento sul tema dell'employee engagement e customer experience.
Il 24 settembre, durante una roundtable informale, verrà introdotto il tema e attraverso un braistorming verranno definite in modo partecipato sfide e problematiche a partire dalle esperienze dei partecipanti.
Il 22 ottobre, durante un workshop nello stile della CX Factory, riprendiamo i temi e le problematiche emerse nella roundtable confrontandoci con esperti e case hist ...
Metamorfosi Salesforce: è in arrivo la Lightning Experience
Salesforce ha deciso di riprogettare l’interfaccia utente delle proprie applicazioni: il 17 ottobre sarà Sales Cloud a inaugurare il processo di cambiamento, che non riguarderà esclusivamente gli aspetti grafici. Come ha sottolineato Mike Rosenbaum – Executive Vice President per Sales Cloud di Salesforce – la Lightning Experience “è una maniera completamente nuova di vendere, una piattaforma progettata per massimizzare la produttività di chi vende, completa di funzioni analitiche che aumenterann ...
Customer service: le novità di Oracle
Oracle conferma il proprio impegno costante nel garantire alle aziende delle soluzioni all'avanguardia per una migliore gestione del customer service e dei processi decisionali presentando le nuove versioni di Oracle Service Cloud e Oracle Social Cloud. Tali miglioramenti proseguono lungo il cammino recentemente tracciato da Oracle mediante la soluzione ideata per potenziare il social customer service su Twitter.
L'affermarsi dei social network come uno dei canali privilegiati dagli utenti ne ...
Contact center social per le banche: l’assistenza è su Facebook e Twitter
Secondo quanto emerso dalle indagini svolte dall’osservatorio sui contact center bancari gestito da Abi Lab e dall’ufficio analisi gestionali dell’Abi, un numero sempre maggiore di istituti bancari sceglie di utilizzare i social network per assistere e dare informazioni ai propri clienti.
Questa tendenza si sta sviluppando in risposta alle nuove esigenze degli utenti: l’Associazione bancaria italiana afferma infatti che “le modalità di contatto tra banca e cliente cambiano di pari passo con l ...
Mitel nomina Jane Brett per incrementare le vendite EMEA nel settore contact center
Mitel, leader mondiale nella comunicazione business in real-time, cloud e mobile, ha annunciato la nomina di Jane Brett Head of Contact Center in EMEA, riconoscendo la necessità di concentrarsi uno dei settori strategici di crescita per l'azienda.
Jane Brett arriva in Mitel con un'esperienza di oltre 18 anni nel settore contact certer, maturata in multinazionali presenti nelle "Fortune 500 e FTSE 250". La nomina accompagna la riorganizzazione del portfolio dell'azienda, pensato per soddisfare l ...
ContactLab e PadiAct insieme per migliorare la lead generation dei propri clienti
ContactLab ha annunciato l’integrazione della sua piattaforma con PadiAct, il target engine che permette la visualizzazione di un form di raccolta dati durante la navigazione di un sito. Grazie al lavoro delle due società, oggi chi usa ContactLab per le sue campagne di digital direct marketing può contare su questo strumento di lead generation per raccogliere i dati dei naviganti nei suoi siti web direttamente all’interno del proprio database nella piattaforma ContactLab, e averli immediatamente ...
BNova organizza la seconda edizione del BIG DATATECH EVENT
Il 15 ottobre, presso Villa Vittoria nel cuore di Firenze, BNova organizza per il secondo anno consecutivo l’evento BIGDATATECH.
Dopo la grande esperienza dello scorso anno BNova ha deciso non solo di replicare l’appuntamento, ma di dare vita insieme ad SMC (un’altra importante società del mondo IT), ad una nuova società focalizzata a 360° in ambito BIGDATA che prende il nome proprio dall’evento: BIGDATATECH. Quest’anno l’evento vedrà quindi fra le aziende promotrici non solo BNova ma anche la ...
Nuovi ingressi in ContactLab: Paolo Santori e Micaela Raimondi
Per far fronte alle nuove sfide del mercato, consolidare la propria posizione di leader e ottenere risultati di business sviluppando con i suoi clienti progetti di customer engagement che utilizzano le leve del marketing digitale per conoscere, dialogare e influenzare il consumatore, ContactLab punta su un nuovo management.
Per questo motivo negli ultimi mesi sono entrati nella squadra di ContactLab Paolo Santori, Head of Product Management e Micaela Raimondi, Marketing & Communication Dire ...
LivePerson presenta uno studio sul Digital Customer Engagement
LivePerson, azienda leader nello sviluppo di soluzioni di Intelligent Digital Customer Engagement, ha commissionato uno studio di ricerca Forrester sulla customer experience di 135 decision-maker strategici nell’ambito dei servizi finanziari e delle aziende retail nel Regno Unito, Germania, Stati Uniti e Australia. Lo studio "Playing catch-up to consumers" rivela che nella gestione del servizio clienti online, molte aziende interagiscono con i propri consumatori sempre di più sui loro dispositiv ...
Dassault Systèmes lancia la nuova esperienza “Perfect Product”
Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company, azienda leader a livello mondiale nel software di progettazione 3D e nelle soluzioni di 3D Digital Mockup e Product Lifecycle Management (PLM), ha annunciato il lancio di una nuova esperienza chiamata “Perfect Product”, destinata alle aziende di prodotti di consumo confezionati. Basata sulla piattaforma 3DEXPERIENCE, “Perfect Product” offre alle grandi marche e ai terzisti una piattaforma digitale per l’innovazione collaborativa con la quale scoprire ...