Dalle aziende
Siglata una partnership tra Worlds e Recensioni Verificate per l’e-commerce
Le abitudini dei consumatori sono cambiate, come i tempi, e i brand devono adattarsi ai cambiamenti per venire in contro alle nuove esigenze dei clienti. Così oggi, è possibile consentire ai propri consumatori di scoprire nuovi prodotti grazie al consiglio di un amico e alle recensioni di altri utenti, è possibile grazie a una nuova partnership tecnologica che vede protagonisti Worldz e Recensioni Verificate.
Le due tech company
Worldz è una startup italiana che ha ideato e sviluppato un sof ...
Voilàp reinventa gli spazi degli showroom per coinvolgere meglio i visitatori
Voilàp Digital riscrive le regole di fruizione degli spazi dei suoi showroom e dei negozi, reinventare gli spazi vendita e automatizzare i processi di scelta, ordine e acquisto dei consumatori presso i punti vendita.
“Sviluppiamo ecosistemi integrati in cui tecnologie di digital signage, in-store data analytics e configuratori virtuali cooperano all’unico scopo di favorire modalità di scoperta dei prodotti completamente nuove. La nostra suite di soluzioni proprietarie per lo ‘Smart Retail’ po ...
Medallia e LivePerson assieme per rendere l’Experience Management conversazionale
Medallia e LivePerson hanno annunciato una nuova partnership per integrare conversazioni e sondaggi per aiutare i marchi a misurare e rispondere ai segnali di clienti e dipendenti in tempo reale.
La partnership LivePerson-Medallia riunisce due pionieri della customer experience per aiutare i marchi a coinvolgere i clienti quando e dove conta. La partnership consentirà ai marchi di:
Attivare il feedback di Medallia direttamente all'interno delle conversazioni nel Conversational Cloud di ...
Myntelligence aiuta i marketer a migliorare la gestione dei media
“Quando si pensa al mondo del CRM, viene subito in mente un software, quando si pensa all’advertising, invece, si pensa a un’agenzia. Il mercato è maturo oggi per adottare anche in ambito advertising un software, e Myntelligence ha creato la prima piattaforma di Advertising Automation per gestire tutti gli investimenti advertising cross canale”, dichiara Carlo De Matteo - Co-founder e Managing Partner Product & Marketing di Myntelligence.
La piattaforma sfrutta l’intelligenza artificiale ...
Empatia e intelligenza emotiva per arrivare al cuore dei clienti
Secondo SundaySky, l'empatia e l'intelligenza emotiva in tutte le esperienze e comunicazioni digitali è la chiave per il successo. Un sondaggio di Salesforce ha mostrato come su 8.000 consumatori e acquirenti aziendali, il 54% ha ritenuto che le aziende devono trasformare il modo in cui interagiscono con i clienti. Circa tre quarti hanno detto che quando un'azienda offre un'esperienza straordinaria, si aspettano che gli altri facciano lo stesso.
Con la pandemia, più persone che mai fanno acqu ...
Salesforce ridisegna Sales Cloud per le nuove sfide del digitale
Salesforce presenta la nuova versione di Sales Cloud, la soluzione tecnologica a supporto del ciclo di vendita nel nuovo contesto sempre più digitale.
Il 61% degli addetti alle vendite ritiene che i propri ruoli siano cambiati in modo permanente dall’inizio della pandemia. Anche quando i venditori saranno in grado di tornare a viaggiare e raggiungere gli uffici, il 51% si aspetta di spostarsi meno di quanto facesse prima della pandemia e meno della metà si aspetta di tornare in ufficio.
Con ...
I trend della customer experience nel new normal
La customer experience continua ad essere completamente reinventata e ripensata. Nel mondo di oggi, dove lo shopping in negozio non è sempre un'opzione, i retailer devono essere creativi nel modo in cui si rivolgono ai nuovi consumatori e mantengono la fedeltà, adattandosi contemporaneamente ai nuovi comportamenti di acquisto adottati.
HGS ha evidenziato tre trend della customer experience che sono pronti a diventare parte integrante del "new normal" e che i retailer dovrebbero iniziare ad ab ...
Medallia acquisisce Decibel, leader nei Digital Experience Analytics
Medallia ha annunciato oggi di aver stipulato un accordo definitivo per acquisire Decibel, leader nell'analisi dell'esperienza digitale. Con questa acquisizione, le soluzioni di Medallia includeranno il feedback digitale non richiesto, fornendo una visione unica di tutti i clienti e dei potenziali clienti in ogni punto del loro viaggio attraverso tutti i canali.
Secondo Alan Webber, vicepresidente IDC per la ricerca sulla customer experience, prevede che nel 2021 le aziende spenderanno 1,6T d ...
Aumentano le segnalazioni ad Assocontact per le lamentele dei consumatori
Sono in costante aumento le segnalazioni che vengono registrate da Assocontact e OIC tramite un form di segnalazione, strumento creato appositamente per raccogliere le lamentele dei consumatori.
Dai risultati raccolti durante il primo mese di attività dal lancio del Decalogo per i Consumatori dello scorso 15 febbraio, appaiono evidenti alcuni risultati, purtroppo allarmanti. Primo tra tutti il fatto che la quasi totalità delle segnalazioni (86,5%) riguarda call e contact center non iscr ...
NFON presenta il nuovo servizio Nconnect Voice
NFON presenta Nconnect Voice, la soluzione che consente alle aziende di passare alla comunicazione in cloud in modo semplice e veloce, senza necessità di aggiornare l’infrastruttura.
Nconnect Voice offre alle imprese di qualsiasi settore la possibilità di collegare i propri sistemi telefonici tradizionali (PBX) e gli endpoint (come i telefoni da scrivania) al cloud. La nuova soluzione di telefonia si basa su tecnologia VoIP per la gestione delle chiamate e supporta tutte le funzionalità ISDN ...