Dalle aziende
Applicazione delle BEST Practices del Gruppo Teleperformance
Teleperformance Italia da oltre un anno fa parte delle filiali del Gruppo Teleperformance che hanno brillantemente raggiunto elevati standard di Qualità, raggiungendo inoltre la certificazione TOPS attraverso un processo di audit molto rigido.
Per Teleperformance Italia l’applicazione delle procedure TOPS e ATAC ha rappresentato un consolidamento della Qualità durante l’erogazione dei servizi verso la clientela. I principali punti di forza delle procedure TOPS e ATAC passano attraverso:
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Gli abusi del telemarketing? Si segnalano direttamente al gestore
Nuovo servizio ha da poco attivato Assotelecomunicazioni-Asstel, associazione delle imprese della filiera delle Tlc aderente a Confindustria e Confindustria digitale. Ogni qualvolta un utente riceve chiamate insistenti da un operatore di telemarketing, se già iscritto al Registro delle Opposizioni può presentare un reclamo direttamente al gestore telefonico responsabile – che avrà il compito di fare le opportune verifiche e nel caso segnalare l’accaduto all’Agcom - compilando il modulo all’indir ...
Il call center? Si gestisce via web
Si chiama EasyCallCloud, ed è il gestionale per call center outbound, basato su VoIP, che richiede, per funzionare, solo di un collegamento di rete. Il suo utilizzo avviene tramite web. La soluzione è proposta da WatsOn, e trasforma in modo radicale il “vecchio” call center, dato che non prevede un Ced, nè un importante investimento iniziale, o un’infrastruttura It di proprietà. È ideale per le aziende multisite, e garantisce trasparenza sui costi, essendo il credito ricaricabile. EasyCallCloud ...
Le interazioni sui Social Media oggi si possono monitorare
Oracle, molto attenta a studiare e gestire la customer experience dei clienti delle aziende, ha presentato una soluzione unificata di social management end-to-end per le imprese, che prende il nome di Oracle Social Relationship Management, e che è disponibile su Oracle Cloud. A disposizione sono funzionalità di social marketing, engagement e monitoraggio, tutto in un’unica piattaforma. Usando la soluzione, le aziende diventano in grado di verificare, creare e pubblicare contenuti, fidelizzare i ...
Il cliente? Si contatta anche via mobile
Tablet e smartphone sono ormai device di uso comune: per raggiungere i clienti anche su questi strumenti, Bizmatica lancia onStage Mobile, declinazione della piattaforma onStage. La customer experience del cliente viene in questo modo migliorata, dato che diventa possibile attingere anche via mobile ai servizi più utilizzati: tra questi, lo stato del conto corrente, la visualizzazione delle fatture, la segnalazione di un problema, la richiesta di intervento e altri servizi di self care. La soluz ...
Teleperformance si aggiudica un “magic quadrant” di Gartner
Teleperformance, specializzata nell’offerta di servizi di Contact Center è stata posizionata in qualità di “leader” nel “magic quadrant” relativo al “Customer Management Contact Center Business Process Outsourcing”. Gartner ha collocato nel quadrante 18 aziende, valutandole secondo 15 criteri, e ha premiato quelle che hanno saputo meglio interpretare le richieste dei clienti in un contesto di economia globale instabile. La definizione di “leader” conferma che Teleperformance presidia con autorev ...
Almawave e Oracle, insieme per l’analisi semantica dei dati
Per analizzare in modo sempre più puntuale i dati, sia strutturati che non strutturati, Almawave e Oracle Italia hanno stabilito di integrare Oracle Endeca Information Discovery Platform e Iride di Almawave. Grazie all’integrazione, si unisce la capacità di analisi semantica-ontologica dei contenuti testuali del motore Almawave con le funzionalità di information discovery delle tecnologie Oracle. Il tutto per la lingua italiana. Analisi di questo genere stanno diventando essenziali, per le azien ...
Dati e voce convergenti nella Pa con Fastweb e Aastra
Durerà fino al novembre 2015 la convenzione siglata tra Fastweb e Ministero dell’Economia e delle Finanze che prevede la gestione e manutenzione dei servizi informatici delle pubbliche amministrazioni. Obiettivo è quello di sviluppare, in questi anni, l’infrastruttura in modo da trasformarla in un sistema di comunicazione più efficiente. Questo sta avvenendo grazie alla migrazione alla tecnologia Ip. L’azienda Aastra fornisce proprio la piattaforma di comunicazione MX-One Telephony Server, un si ...
Dall’amore al giardinaggio, passione per la relazione 1to1 con Oracle
Da una parte uno dei siti più famosi al mondo per gli incontri on line (Match.com). Dall’altra un sito di prodotti per l’outdoor (Husqvarna.com). Cos’hanno in comune queste due realtà industriali, diverse per merceologia e target? Entrambe sono state premiate con i “Gartner and 1to1 Media Crm Excellence Awards” all’evento tenuto nello scorso mese dalla società di ricerche Gartner. Il premio è stato ottenuto grazie all’utilizzo, da parte delle due aziende, della suite Oracle dedicata alla gestion ...
Microsoft presenta le novità di Dynamics Crm
Arriverà entro giugno l’aggiornamento della soluzione Microsoft Dynamics Crm, che porterà con sé la possibilità di accedere al sistema di gestione dei clienti, ora basato su cloud, da qualunque device mobile. Tra le nuove caratteristiche anche funzionalità di social networking avanzate (come per esempio la possibilità di aggiungere "mi piace" e "non mi piace" agli aggiornamenti di stato o di tenere sotto controllo le informazioni pertinenti sui clienti attraverso particolari visualizzazioni dei ...