Autore: redazioneCMI
Le tre principali modalità di cambiamento che interesseranno il Customer Engagement nei prossimi tre anni
Nella moltitudine di messaggi, informazioni e immagini che i brand inviano quotidianamente ai consumatori tramite mezzi di comunicazione online e offline, c’è una cosa che gli esperti di marketing celebrano ancora come il Santo Graal del settore: il Customer Engagement.
Come si mantiene vivo l’interesse dei propri follower e si incoraggiano nuove vendite all’interno di un mercato tanto competitivo?
L’enorme mole di dialoghi e scambi di opinione che avviene quotidianamente tra i consumatori su ...
Call Center, nuovo accordo a tutela dei lavoratori
Nel settore Tlc il processo di tutela dei lavoratori non subordinati fa un altro passo in avanti: Assotelecomunicazioni-Asstel ‒ associazione di rappresentanza della filiera delle telecomunicazioni e titolare del contratto nazionale delle Telecomunicazioni ‒, Assocontact e le organizzazioni sindacali di categoria Slc-Cgil, Fistel-Cisl e Uilcom-Uil hanno infatti sottoscritto un nuovo accordo che riguarda gli oltre 35.000 lavoratori co.co.co che svolgono attività in modalità outbound nei Call Cent ...
Colt aiuta ERV a migliorare la Customer Experience
ERV Italia ‒ filiale italiana di Europäische Reiseversicherung AG, compagnia che opera nell’ambito dell’assistenza e delle assicurazioni viaggi ‒ ha deciso di ricorrere alla soluzione Colt INteractive Call Flow, studiata per incrementare la produttività dei Contact Center, ridurre i costi e migliorare la Customer Retention.
Per garantire la soddisfazione di tutti i clienti assicurati con ERV Italia è infatti indispensabile saper fornire servizi di risposta costantemente disponibili in caso di e ...
Approvato il nuovo Regolamento UE per la protezione dei dati
Martedì 15 dicembre è stato raggiunto ‒ dopo quasi tre anni dalla presentazione della proposta formulata dalla Commissione europea e dopo un lungo negoziato con Parlamento e Consiglio ‒ l’accordo relativo al nuovo Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali. Questa importante riforma, che segna una svolta verso l’affermazione del Digital Single Market auspicato dalla Commissione, sarà inclusa nel 2016 in una Riforma della Privacy che dovrà essere applicata in tutti gli Stati membri e ...
Assist acquisisce Beeweeb: in arrivo Assist Digital
Assist ha acquisito il 100% di Beeweeb ‒ azienda italiana specializzata nella progettazione e nello sviluppo di soluzioni mobile per grandi aziende, con clienti in oltre dieci Paesi. Forte di una crescita del fatturato da sette a più di sessanta milioni di euro negli ultimi otto anni, Assist con Beeweeb rappresenta ora un gruppo con oltre 400 dipendenti e 8 sedi, fra uffici commerciali e centri operativi, in Italia, Croazia, Gran Bretagna e Stati Uniti. Beeweeb, nata in Italia nel 2000, è stata ...
TXT Retail firma un accordo globale con First Insight
TXT Retail ‒ fornitore internazionale di soluzioni di pianificazione end-to-end per il lusso, la moda e il retail specializzato ‒ e First Insight ‒ le cui soluzioni integrano la voce del cliente nei processi di design e merchandising dei nuovi prodotti ‒ annunciano una partnership globale. Grazie a questo accordo, le aziende del retail e della moda internazionale beneficeranno dell’integrazione delle soluzioni di pianificazione di TXT Retail con le capacità di Customer Analytics di First Insight ...
Da numero a persona: Doxee celebra la centralità del cliente
Una giornata di scambio e riflessioni per conoscere e rispondere alle sempre nuove esigenze di gestione del cliente in aziende complesse: questo l’obiettivo di Doxee, che il 25 novembre 2015 ha organizzato a Milano il Doxee Experience Day, durante il quale sono stati discussi i temi della Digital Transformation, della Customer Experience e del Customer Communication Management.
L’incontro si è aperto con un intervento di Sergio Muratori Casali, Presidente Doxee, che ha illustrato lo scenario di ...
Forrester Research: la migliore piattaforma EDW è di Teradata
Teradata, azienda focalizzata sulle soluzioni per l'analisi dei big data e sulle applicazioni per il marketing, ha annunciato che Forrester Research l'ha posizionata tra i leader nell'ultimo report di dicembre 2015 dal titolo "The Forrester Wave™: Enterprise Data Warehouse, Q4 2015".
In merito all’attuale stato del mercato delle piattaforme EDW, proiettato al 2016, Forrester ha scritto: "La maggior parte delle organizzazioni che possiedono un Data Warehouse (DW) lo sta potenziando o sta valutan ...
Skitsch rinnova il suo sito: il design è a portata di click
Skitsch, brand italiano di riferimento a livello internazionale per il suo design eclettico, lancia il nuovo sito con piattaforma e-commerce.
La “boutique” di Skitsch, raggiungibile da skitsch.com, è concepita per offrire una shopping experience digitale in linea con i valori di qualità del brand.
La nuova piattaforma raccoglie in un’unica fonte le informazioni riguardanti la storia del brand e le specifiche tecniche dei prodotti, così che il potenziale acquirente possa trovare online tutte le ...
I sistemi gestionali a supporto della digitalizzazione delle imprese italiane: come si trasforma il modello di business
Il panorama delle piccole e medie imprese italiane è piuttosto complesso e variegato. Un nuovo elemento, tuttavia, le accomuna, ovvero un interesse crescente, anche se tutt’altro che eclatante, alla digitalizzazione. Stiamo assistendo a un progressivo cambio generazionale nei vertici aziendali, che, contemporaneamente, è causa e conseguenza della nuova percezione della digital transformation. L’esperienza digitale dei giovani imprenditori e manager è un continuum tra la vita privata e quella pro ...