Autore: redazioneCMI
Alfredo Belsito è il nuovo Amministratore Delegato di MHT
Franco Coin, CEO e socio fondatore storico di MHT, ha lasciato la direzione dell’azienda, passando il testimone ad Alfredo Belsito, che diventa così il nuovo Amministratore Delegato della realtà consulenziale specializzata nell’implementazione di sistemi gestionali ERP e CRM.
Questa nomina si inserisce all’interno di un’evoluzione che mira a sviluppare in modo crescente il business connesso all’ecosistema Microsoft e a creare nuove sinergie con il mondo Engineering, azienda del gruppo dove Be ...
CX17 Indy, Genesys presenta G-NINE
Si è concluso ieri CX17 Indy, il più importante evento Genesys dedicato alla Customer Experience per il Nord America, durante il quale l'azienda ha presentato G-NINE, soluzione che sta guidando l'evoluzione della piattaforma omnicanale leader nel settore, e che consentirà ad aziende di ogni dimensione di garantire ai clienti la migliore CX attraverso un servizio semplice, efficace e personalizzato.
G-NINE, la risposta di Genesys alle sfide della CX
Secondo i dati di Forrester, due quinti deg ...
Transcom entra a far parte di Asstel
Assotelecomunicazioni-Asstel - associazione che raggruppa i maggiori operatori di telefonia fissa e mobile, le organizzazioni attive nell'assistenza e gestione della clientela, nonché le principali aziende che erogano servizi connessi alle attività di telecomunicazioni - apre le porte a Transcom, leader internazionale nel mercato dei Contact Center, che ha annunciato oggi la propria adesione.
Queste le parole di Gianluca Gemma, General Manager di Transcom per il Centro e Sud Europa: "Asstel r ...
Devi migliorare la CX? Le chatbot ti possono aiutare
Attualmente la risposta universale alla domanda “Devi migliorare la tua CX?” sembra essere un deciso “Sì!”. Di fatto, i leader d’azienda stanno riconoscendo la Customer Experience come un elemento di differenziazione competitiva. Sfortunatamente, la CX omnicanale ha degli obiettivi talmente complessi da sfidare anche le aziende con le prestazioni migliori. Il tutto mentre chi guida i Contact Center ricopre un ruolo critico nel raggiungimento della missione aziendale e nel mantenimento delle prom ...
Collaborative Exchange: il nuovo paradigma della Digital CX
Collaborative Exchange: questo è il nuovo approccio alla gestione della Customer Experience che si sta sviluppando e diffondendo tra le aziende, come rilevato dall’ultimo rapporto realizzato e pubblicato da Capgemini Consulting e MIT Initiative on the Digital Economy (IDE), “From UX to CX: Rethinking the Digital User Experience as a Collaborative Exchange”.
From UX to CX: Rethinking the Digital User Experience as a Collaborative Exchange
Dopo una ricerca durata quasi due anni, accompagnata d ...
In-store CX: Diesel sceglie la tecnologia RFID
Per creare un'esperienza d'acquisto unica, originale e altamente personalizzata, Diesel ha deciso di utilizzare le soluzioni RFID di Checkpoint Systems per migliorare la Customer Experience in-store dei propri clienti.
La partnership con Checkpoint Systems per lo studio, la selezione e la fornitura delle migliori componenti RFID, oltre alla definizione dei processi necessari per la loro gestione, si colloca all'interno di un più vasto progetto che prevede la realizzazione, all'interno del fl ...
Migliorare la CX: Generali Italia si è rivolta agli studenti
Premiati i tre vincitori della Call4Ideas lanciata da Generali Italia in occasione dell’Hackathon 2017 “Semplifichiamo – Appassionati di semplicità”, rivolta a 15mila studenti e neolaureati tra i 18 e i 25 anni di tutte le università italiane per raccogliere e individuare le più innovative idee sull’assicurazione del futuro.
I partecipanti sono stati invitati a proporre nuovi strumenti, modalità e servizi per rendere eccellente la CX e migliorare l’interazione, l’engagement e il dialogo tra c ...
SaldiPrivati migliora la shopping experience online con Apple Pay
In risposta alle crescenti richieste da parte dei clienti di metodi di pagamento online semplici e sicuri, SaldiPrivati ha deciso di rendere disponibile agli utenti Apple Pay, affiancando così Apple nel lancio del servizio in Italia grazie all'integrazione del nuovo metodo di pagamento ora accessibile per tutti i clienti che dispongono di un iPhone o iPad.
Apple Pay, un nuovo metodo di pagamento a disposizione dei clienti
Sicurezza e privacy sono il cuore di Apple Pay, che non prevede la memor ...
Osservatorio CRM 2017: in quale direzione si muovono i cambiamenti?
Anche quest'anno non poteva mancare il nostro appuntamento dedicato allo studio e all'analisi dei trend del CRM in Italia: martedì 9 maggio, insieme a C-Direct Consulting, abbiamo presentato i primi risultati emersi dall'Osservatorio CRM 2017 – tuttora in fase di svolgimento –, dando ampio spazio anche alla voce e all'esperienza di aziende come Injenia, CRMpartners, VTENEXT e Satisfactory, che della migliore gestione delle relazioni con i clienti hanno fatto il loro core business.
Ai temi dell' ...
Il 13 giugno torna l’evento OpenSymbol dedicato al Customer Journey
In programma per martedì 13 giugno l’evento “Customer Journey: CRM super powered by Artificial Intelligence”, organizzato da OpenSymbol e CUOA Business School presso la sede di quest’ultima, in via Marconi 103 (Altavilla Vicentina), dalle 9:30 alle 16:30.
La giornata sarà dedicata all’analisi della rivoluzione senza precedenti avviata dall’avvento dell’Intelligenza Artificiale e dai più recenti progressi del Machine Learning, dando un senso concreto alle effettive potenzialità di queste tecno ...