Autore: redazione
Uno sguardo al futuro con i trend tecnologici di Nuance per il 2020
Il decennio che si è appena concluso è stato uno dei più importanti di sempre dal punto di vista della tecnologia: dall’adozione globale degli smartphone, alla diffusione e al consolidamento di Intelligenza Artificiale (IA) e machine learning nella quotidianità domestica e nelle aziende di tutto il mondo, fino all’ubiquità nell’utilizzo del cloud. A partire dal ruolo di game changer che ha assunto la tecnologia, è importante che alla digitalizzazione delle aziende corrisponda un cambiamento de ...
David’s Bridal implementa il servizio di messaggistica concierge Zoey
David’s Bridal, grazie a LivePerson presenta la sua soluzione di messaggistica per i propri clienti, guidata dal concierge bot Zoey. La nuova soluzione offre ai clienti un’esperienza unica attraverso Apple Business chat – una nuova modalità per le aziende di connettersi ai clienti utilizzando l’app di messaggistica per i prodotti Apple. David’s Bridal è leader nel settore retail per gli abiti da sposa e cerimonia, è il primo negozio a presentare questa tecnologia e offrire questo servizio.
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Skebby presenta gli SMS con landing page, per una brand communication più efficace
Skebby introduce la possibilità d'inviare SMS pubblicitari con un link a una landing page ottimizzata per il mobile. Questa strategia consente di studiare una grafica accattivante e di comunicare tutto ciò che si desidera superando il limite dei 160 caratteri, proprio come avviene con i classici volantini cartacei, ma in modo più efficace, interattivo e targettizzato.
Grazie all'apposito editor drag & drop di Skebby, inoltre, non è necessario possedere alcuna competenza tecnica per creare ...
Fai crescere la tua Customer Satisfaction grazie al Cloud Omnicanale
Uno dei metodi utilizzati da un’azienda per differenziarsi dai suoi competitor è mettere al primo posto la soddisfazione del cliente. Il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti può rappresentare la componente chiave per il successo ed è per questo motivo che le aziende sono alla costante ricerca di partner in grado di aiutarli a offrire esperienze omnichannel a 360° nel minor tempo possibile, senza interruzioni e a costi contenuti. Questo articolo mira a fornire alle aziende tutt ...
Nella nuova ricerca di SAP il Servizio Clienti si rivela cruciale per una buona CX
Dalla nuova ricerca di SAP emerge come per la maggior parte dei consumatori un servizio clienti di elevata qualità è l’elemento più importante quando acquistano un prodotto. I risultati emergono dal “SAP Fashion Index”, che ha chiesto a 5.000 consumatori la loro percezione sui brand della moda e il loro comportamento generale di acquisto.
Inoltre, gli intervistati hanno dichiarato di aspettarsi molto di più dai brand quando si tratta di offerte e promozioni. Per soddisfare le aspettative dei ...
Arriva a Milano 4eCom, l’evento più atteso per il mondo dell’eCommerce
Si terrà a Milano il 23 gennaio il 4eCom, l’evento più atteso dal mondo dell’eCommerce. Con un programma di conferenze, tavole rotonde e workshop si alterneranno sul palco alcune delle aziende più innovative che racconteranno la propria esperienza, presentando i risultati derivanti dall’uso di strategie e tecnologie per il settore del commercio elettronico.
Manca poco all’apertura della terza edizione di 4eCom, l’evento avrà luogo nella cornice del Talent Garden Calabiana, metterà in connessi ...
Rivoluzione sistema CRM: nel 2020 i processi diventano organici
Il CRM è un sistema di gestione dei rapporti tra l’azienda e i propri clienti, orientata al mantenimento e alla fidelizzazione di coloro che hanno già rapporti con l’impresa e alla negoziazione con il potenziale cliente. L’acronimo CRM (Customer Relationship Management) introduce diversi concetti, potendosi intendere sia come software utile a creare una visione completa del proprio rapporto con il cliente, sia come strategia adottata da un’azienda nel gestire i suddetti rapporti, sia come proc ...
Abramo e Spitch stringono una partnership per le tecnologie vocali
Abramo Customer Care SpA e Spitch AG hanno stretto una partnership per creare soluzioni volte al miglioramento delle attività e dei processi tipici del mondo del Contact Centre. L’offerta si rivolge sia ad aziende esterne, sia all’organizzazione stessa di Abramo, alla ricerca continua di soluzioni innovative per il miglioramento del servizio al cliente.
Con l'entrata in vigore delle nuove normative a protezione del consumatore e della sua privacy, le tecnologie vocali permettono di garantire ...
HP lancia la soluzione HP Engage fornendo servizi cloud per il retail
Anche HP Inc. segue la marcia dei servizi cloud e presenta HP Engage Console e HP Engage Catalog, servizi cloud per il retail progettati per aumentare la produttività e ridurre il lavoro IT manuale.
La soluzione HP Engage Console consente ai responsabili della vendita al dettaglio di gestire le flotte di dispositivi in modo sicuro e remoto. HP Engage Console è utile anche per i rivenditori di piccole e medie dimensioni e gli operatori del settore Hospitality che non dispongono di manager IT ...
A che punto è davvero l’Italia con la Omnichannel Experience
L'Osservatorio Omnichannel Customer Experience è giunto alla sua terza edizione, e dalla ricerca sull'omnicanalità commissionata dal PoliMi si evidenzia come si sia diffusa la consapevolezza dell'importanza di gestire in modo integrato i diversi canali di relazione con il consumatore, ma al contempo si faccia fatica a metterla in pratica.
Dalla ricerca emerge come nella maggior parte delle aziende grandi e medio-grandi si parla di omnicanalità ai vertici aziendali, anche se in molt ...