Autore: redazione
PAT apre all’integrazione con Microsoft Teams e Whatsapp
PAT annuncia che per la sua piattaforma di virtual assistance, Engagent, sarà possibile l'integrazione con applicazioni di messaggistica come Microsoft Teams e Whatsapp, così da poter dare ai propri utenti un serivizio dal valore aggiunto, rendendo più fluida la relazione azienda-cliente.
Più di 2,5 miliardi di persone, infatti, utilizzano oggi almeno un’app mobile per comunicare e il 90% delle interazioni tra utenti avviene su dispositivi mobile e attraverso sistemi di comunicazione testual ...
Diabolocom, l’alleato dei contact center di fronte alla crisi sanitaria
A causa della dilagante emergenza COVID-19 non è facile mantenere la continuità dei servizi alle imprese e ai clienti.
Lo smart working è stato l'elemento a cui si sono aggrappate le aziende che forniscono servizi di contact center. A questi, Diabolocom ha permesso a più di 300 clienti (come Wonderbox, Air Liquide, Decathlon Pro o Onepark) di migrare le loro attività a casa in poche ore. Come? Grazie alla sua infrastruttura cloud al 100% per la gestione delle interazioni con i clienti.
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Medallia acquisirà Voci Technologies, la real time speech to text platform
Medallia, ha siglato un accordo per l'acquisizione di Voci Technologies, la real time speech to text platform; questa mossa unirà le principali funzionalità di sintesi vocale in tempo reale di Voci con la le funzionalità di Medallia per offrire una visione completa e unica fornendo una customer experience eccezionale.
Le aziende interagiscono con i clienti per telefono più di qualsiasi altro canale e queste interazioni sono una miniera d'oro di approfondimenti non sfruttati. La tecnologia inno ...
Chatbot in soccorso dei Contact Center
Durante queste quattro settimane di lockdown totale molte imprese e istituzioni hanno dovuto fare i conti con il forte impatto che la pandemia ha avuto sulle attività dei Contact Center, spesso sommersi da una mole di richieste di informazioni e assistenza che ha reso difficile – se non impossibile – riuscire a garantire i livelli di servizio adeguati e necessari in una situazione d’emergenza.
Chatbot vs Covid-19
Per ripristinare e garantire la qualità e la continuità delle relaz ...
Webinar Responsa: il lockdown non ferma il Customer Care
Nel corso degli ultimi anni si è registrato un boom di chatbot e assistenti virtuali; l'Intelligenza Artificiale si è sviluppata fino a diventare un ottimo aiutante per gli operatori umani, soprattutto nel campo del Customer Care.
Molte aziende hanno scelto di adottare queste nuove tecnologie come prima linea di contatto col cliente, per la gestione della fase iniziale delle interazioni e delle domande più semplici e frequenti.
Se ben addestrati, i chatbot riescono infatti a risolvere autono ...
Mondadori e Rizzoli Education campioni di Customer Satisfaction
Nel 2014, con il lancio della piattaforma per la scolastica digitale Rizzoli Education ha scelto Zendesk per fornire un servizio di assistenza su misura, facilmente accessibile da insegnanti, studenti e genitori e allo stesso tempo di immediato utilizzo per chi ci lavora. Rizzoli Education utilizza Zendesk Support, Insight (Explore) e soprattutto Guide, la soluzione di Knowledge Base che attraverso il self-service e l’IA, permette ai clienti di arrivare immediatamente alla soluzione del proble ...
Salesforce Shopping Index mostra come con il lockdown gli acquisti online siano aumentati
Con i negozi fisici prevalentemente chiusi il settore del retail sta subendo un forte impatto, di contro i consumatori per soddisfare le proprie esigenze si è rivolto al mercato online. Così il report trimestrale di Salesforce Q1 Shopping Index racconta i trend dello shopping online attraverso i dati di oltre un miliardo di consumatori in tutto il mondo e mostra come con il lockdown gli acquisti online siano cresciuti nel primo trimestre.
Il report Q1 Shopping Index di Salesforce, basato sui ...
Interactive Media con PhoneMyBot trasforma i chatbot in agenti virtuali omnicanale
I chatbot hanno (e continuano) a rivoluzionare il mondo del rapporto con i clienti; in molti casi sono diventati la prima linea di inerfaccia con il cliente. Nel corso degli anni i chatbot hanno iniziato ad offrire un'esperienza sempre più esclusiva, rispondendo alla maggior parte delle domande e risolvendo molti dei problemi senza l'intervento di un operatore umano. Per portare la situazione ad un livello superiore, Interactive Media ha presentato PhoneMyBot, una soluzione cloud per fornire a ...
Transcom e il comune di Lecce adottano soluzioni digitali innovative per i cittadini
Il Comune di Lecce e Transcom, che proprio a Lecce ha un contact center con 450 persone, hanno stretto un accordo per venire incontro ai cittadini in questa emergenza. È stato creato un apposito servizio di assistenza dove le famiglie possono richiedere i buoni spesa per l’acquisto di beni di prima necessità. Il servizio è dotato sia di un numero verde 800.270850 che di un canale di chat di WhatsApp, grazie alla piattaforma digitale LiveHelp®, contattabile al numero 335.1825275.
Gli operatori ...
H-FARM presenta H-FARM Plus la nuova piattaforma di edutainment
H-FARM presenta H-FARM Plus, la nuova piattafarma di edutainment. Un luogo digitale dove si possono trovare: webinar, corsi con quiz, interviste, open day, eventi in streaming, lezioni online.
Il fulcro dell'intero progetto è l'unione di formazione e intrattenimento, dando vita così ad un ambiente che prolifera di esperienze e possibilità di imparare e migliorare le proprie abilità; il tutto grazie a format innovativi e lezioni ed eventi di gamification.
La piattaforma debutta con 3 filoni d ...