Author: redazione
2013: i migliori brand secondo Blogmeter
Anche quest'anno Blogmeter, azienda leader nella social media intelligence, ha analizzato la performance delle pagine Facebook delle aziende italiane. Per tutto il 2013, attraverso il tool di Social Analytics, Blogmeter ha esaminato oltre 580 milioni di interazioni tra post, like, commenti e condivisioni che hanno avuto luogo su più di cinque mila pagine Facebook gestite da brand che si rivolgono ad un pubblico italiano. La classifica proposta tiene conto dell'engagement complessivo scaturito su [...]
Aperte le iscrizioni per il Digital Experience Awards
Dal 15 gennaio al 15 aprile è possibile partecipare alla seconda edizione del "Digital Experience Awards": un concorso italiano indipendente creato per promuovere l’User Experience.
La sfida si articola su cinque fronti: web, mobile, app, social media e blog e ognuno è composto da 4 categorie (e-commerce, corporate, editorial e game).
Tutti i progetti in gara avranno grande visibilità online, restando a disposizione del pubblico in una vetrina virtuale: saranno esposte le potenzialità di ogni [...]
Aastra acquisisce Telepo
Aastra, società leader all'avanguardia nel mercato delle comunicazioni in tutto il mondo, ha appena annunciato l'acquisizione di Telepo Ltd, un innovativo fornitore di software che consente a ogni tipo di Service Provider di offrire soluzioni di comunicazione aziendale avanzata. L'operazione si inserisce nelle strategie di implementazione dell'offerta cloud di Aastra.
Per maggiori informazioni: www.aastra.com [...]
Leroy Merlin scegli Oracle Commerce per la customer experience
Leroy Merlin, uno dei più grandi rivenditori nel settore del fai da te in Francia, ha scelto Oracle Commerce per migliorare la customer experience e le performance attraverso un’offerta commerciale disponibile ovunque, più consistente, personalizzata e coerente. La scelta di Oracle Commerce aiuterà a trasferire l’expertise di Leroy Merlin dai suoi 124 punti vendita in Francia al canale online. Oracle Commerce aiuterà Leroy Merlin a fornire una commerce experience più ricca guidando e influenzand [...]
Sligro Food Group sceglie Teradata per potenziare la Business Intelligence
Sligro Food Group, importante gruppo europeo operante nel food retail e nella fornitura all’ingrosso per la ristorazione, ha scelto un data warehouse Teradata per l’analitica predittiva. La nuova piattaforma aiuterà il Gruppo a conseguire con successo la sua nuova visione di business basata sulla capacità di anticipare gli sviluppi futuri relativi ai clienti e al mercato e sull’evoluzione del modello operativo guidato dalla domanda e non più dall’offerta. Sligro Food Group potrà dunque ora decif [...]
Nuance Dragon al servizio del Consiglio di Stato
Il Consiglio di Stato, dovendo realizzare documenti di grande importanza istituzionale, ha sempre più bisogno di utilizzare strumenti di lavoro innovativi per una rapida gestione dei documenti che non rallenti i flussi di lavoro. Per questo motivo ha scelto di adottare il software di riconoscimento vocale Nuance Dragon.
L’Ing. Roberto Antonio Di Marco, Dirigente Ufficio Sistemi e Processi della Giustizia Amministrativa, ha dichiarato: "I nostri utenti necessitano di strumenti di produttività p [...]
Nasce l’osservatorio permanente di Assocontact
Assocontact, Associazione nazionale dei Contact Center in Outsourcing, ha annunciato la costituzione del suo Ufficio Studi: un nuovo organismo dedicato allo sviluppo di ricerche periodiche sul settore dei call e dei contact center in Italia.
Scopo dell'osservatorio sarà analizzare le dinamiche del mercato per contribuire alla definizione di una più efficace politica industriale per il settore, valorizzando le professionalità, le competenze e la responsabilità sociale di impresa.
La guida del n [...]
IBM annuncia tre nuovi servizi erogati in modalità cloud
IBM ha presentato tre nuovi servizi erogati in modalità cloud: Discovery Advisor, Analytics ed Explorer. Il primo è stato progettato per potenziare e accelerare i progetti di ricerca e sviluppo in settori come quello delle biotecnologie, farmaceutico o dell'editoria. Il secondo invece eroga analisi su big data in base a domande poste da utenti aziendali in linguaggio naturale. Infine, il terzo servizio aiuta a scoprire e condividere informazioni data-driven con maggiore facilità, consentendo all [...]
Oracle presenta la nuova soluzione Oracle Social Cloud
Oracle ha annunciato un’estensione del supporto linguistico di Oracle Social Relationship Management, consentendo così ai clienti di migliorare le capacità di monitoraggio e di gestione dei social a livello globale. La soluzione Oracle Social Cloud supporta ora 11 lingue inclusi russo, francese, tedesco, italiano, olandese, coreano e giapponese, che si aggiungono a inglese, cinese, portoghese e spagnolo. L’ulteriore supporto linguistico conferisce a Oracle SRM e Oracle Social Cloud maggiore visi [...]
Tecnologie obsolete e mancanza di informazioni: un nuovo studio sulla customer experience
Dal nuovo studio "The New Workplace Reality: Enterprises Must Capture the Soul and Spirit of the Emerging Worker" commissionato da Ricoh Europe a Forrester Consulting emerge la divergenza tra il servizio offerto dalle aziende e le aspettative dei clienti. La ricerca è stata condotta su un panel di 250 decision-maker che sviluppano le strategie di customer service e su dipendenti che si occupano di front-office (sportellisti delle banche, operatori di call center, manager di banche..). L'89% dei [...]