Author: redazione
Oracle vince il Customer Experience Excellence Award 2013
Oracle è stata selezionata come uno dei vincitori degli Customer Experience Excellence Award 2013 di Temkin Group per il suo impegno dell’area della Customer Experience, portato avanti in modo sostenibile per migliorare sempre più l’esperienza dei propri clienti. I premi attribuiti da Temkin Group riconoscono gli sforzi nell’innovazione della customer experience, i risultati conseguiti a livello commercial e con i clienti e il livello di sostenibilità. Le aziende sono state esaminate in base al [...]
Giovanni Orestano nominato AD del Gruppo Visiant
Giovanni Orestano è stato nominato Amministratore Delegato del Gruppo Visiant, leader nell'innovazione delle Customer Operations. Già Direttore Generale di Visiant Contact succede ora a Luca D’Ambrosio che ha guidato Visiant per quattro anni. Il nuovo AD guiderà lo sviluppo delle tre aziende Visiant focalizzate su business specifici ed integrati: Contact, Next e Technologies.
Giovanni Orestano vanta una significativa esperienza nel campo delle Customer Operations presso aziende leader del terzi [...]
Social media e internet al centro dell’ultima ricerca Istat sulle imprese
Il rapporto 2013 realizzato dall’Istat su “Le tecnologie dell’informazione e della comunicazione nelle imprese” ha analizzato come le aziende utilizzano internet, i social media e i software di collaborazione e di condivisione delle informazioni.
Dall'indagine emerge che: solo tre imprese su dieci utilizzano connessioni veloci a internet; un’impresa italiana su quattro usa i social media come strumento di business (il 21,1% utilizza i social network e il 9,9% i siti web di condivisione di conte [...]
Oracle acquisisce Responsys
Oracle ha annunciato di aver siglato un accordo per l’acquisizione di Responsys, fornitore leader di software marketing di livello enterprise basato sul cloud, per 27$ per azione in cash o indicativamente 1.5 milardi di dollari, al netto del cash di Responsys. Responsys è utilizzato dai più importanti brand B2C in tutto il mondo per gestire le interazioni marketing tra e-mail, mobile, social, display e web, su enorme scala. L’aggiunta di Responsys amplia ulteriormente il portafoglio Customer Exp [...]
L’azienda secondo Creative Virtual: customer experience sul podio
Creative Virtual, azienda fornitrice di soluzioni customer experience self-service, ha effettuato uno studio sul modo in cui le grandi aziende stanno affrontando i cambiamenti e le sfide nella customer support.
Lo studio "2013 Global Customer Support Outlook Survey” è stato condotto intervistando (attraverso un questionario online) 176 aziende nel mondo, ponendogli domande relative a: gli obiettivi aziendali, l’allocazione dei budget e su come utilizzeranno le nuove tecnologie per la customer s [...]
I CIO si rivelano, nel 2014 priorità a Big Data Analytics e Business Intelligence
L’Osservatorio Big Data Analytics & Business Intelligence della School of Management del Politecnico di Milano ha presentato una nuova ricerca in cui emerge che il 40% dei CIO indica nel 2014 come priorità di intervento i temi Big Data Analytics e Business Intelligence. L'osservatorio lo definisce uno “Tsunami perfetto” di dati che cambierà il modo di pensare, sviluppare e produrre soluzioni, tecnologie e campagne di comunicazione.
Secondo Carlo Vercellis, responsabile dell'Osservatorio, qu [...]
IBM: cinque previsioni per i prossimi cinque anni
Anche quest'anno IBM ha presentato cinque tecnologie innovative che cambieranno il modo di vivere e lavorare nei prossimi cinque anni. Le sue previsioni riguardano cloud computing, big data analytics e tecnologie di apprendimento, nel rispetto di tutti gli aspetti relativi alla sicurezza e alla privacy per consumatori, cittadini, studenti e pazienti. Secondo Ibm, col tempo queste macchine diventeranno più intelligenti e personalizzate attraverso l'interazione coi dati, i dispositivi e le person [...]
I nuovi scenari digitali al centro di Microsoft Symposium 2013
Al Microsoft Symposium 2013 si è parlato dell'importanza dei nuovi scenari digitali. I protagonisti dell’evento sono stati i Partner Microsoft che hanno illustrato ai presenti le proprie soluzioni applicate a quattro temi: Collaboration & Social, Mobility, Cloud & Big Data e Customer Experience.
Da quanto emerso dall'evento questi sono i quattro punti base per consentire a un’azienda di essere sempre più competitiva, differenziandosi sul mercato e incrementando così i propri profitti.
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Poste italiane e Alkemi insieme per un nuovo e-commerce
Alkemy, società leader nella consulenza digitale in Italia e specializzata nello sviluppo di progetti di e-commerce, ha collaborato col Gruppo Poste Italiane nello sviluppo e nel lancio del suo nuovo sito di e-commerce Posteshop.it.
Sul nuovo portale sono in vendita oltre 90 mila prodotti di diverse categorie (come prodotti tecnologici, proposte per lo sport, la casa e gli animali) e, per rendere piacevole la shopping experience virtuale, è stata ricreata online la sensazione di familiarità ch [...]
Sitecore acquisisce commerceserver.net
Sitecore ha acquisito commerceserver.net creando così la prima piattaforma enterprise basata su .NET.
Grazie all'integrazione delle funzionalità di e-commerce unite all’eccellenza della piattaforma Sitecore, i manager potranno ora gestire completamente l’esperienza offerta ai loro clienti riuscendo a fidelizzarli.
Michael Seifert, CEO di Sitecore, ha dichiarato: "Fin dall’inizio, la nostra visione è stata quella di offrire una piattaforma completa, che metta il cliente al centro di ogni inter [...]