Autore: CMI
Telecom Italia premiata per la sua relazione col cliente
Telecom Italia si è aggiudicata il premio europeo “ECCCO 2012” (promosso dall‘European Confederation of Contact Center Organizations). Il riconoscimento è doppio, in quanto premia sia il Servizio 187 dedicato alla clientela consumer, che Telecontact Center, società del Gruppo dedicata ai servizi di customer care.
Il 187 è stato ritenuto un modello valido ed efficiente, basato sulla “Regia Unica Multicanale”, nella gestione del rapporto con i clienti consumer di telefonia fissa. I servizi di Tel ...
La Protezione Civile porta il contact center a L’Aquila
Una sede tanto simbolica quanto efficace: il nuovo contact center della Protezione Civile è ubicato, dall’estate del 2011, a L’Aquila. Proprio la città che vide impegnata la Protezione Civile in occasione del terremoto impiega alcuni suoi giovani in questo nuovo progetto. Il contact center, che tiene traccia delle le richieste che arrivano attraverso diverse modalità, è il punto di contatto tra cittadini, istituzioni, organizzazioni, imprese e le attività del Dipartimento, specie in caso di stat ...
Malattie genetiche rare pediatriche, risponde il call center
L’Unità Operativa Complessa di Genetica Medica di Siena, unitamente a quella di Pediatria, hanno istituito un nuovo servizio di call center, dedicato ai genitori delle famiglie che hanno bambini affetti da malattie genetiche rare. Sconfiggere l’isolamento, aiutare i genitori a non sentirsi soli, a recuperare informazioni utili e a districarsi nel percorso diagnostico-assistenziale sono alcuni degli obiettivi del numero di telefono 0577 586618, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. A ris ...
Ellysse
Ellysse srl www.ellysse.it
via della Previdenza Sociale, 9
42124 Reggio Emilia
Tel. 0522 232699
Nata nel gennaio del 2002 da un gruppo di professionisti specializzati nel settore delle tecnologie CTI e nell’implementazione di sistemi di contact center complessi, Ellysse si propone come partner ideale per la fornitura di progetti chiavi in mano. Grazie ad un proprio laboratorio di ricerca e sviluppo, Ellysse realizza soluzioni applicative personalizzate sulle esigenze delle imprese ...
Aspect
Aspect Software Inc.
www.aspect.com/ita
Piazza del Popolo, 18 00187 Roma
Tel. 06 367 12 401
Aspect è un provider a livello internazionale di soluzioni di contatto con
i clienti. Sviluppa la relazione con i clienti grazie all’unione di software per la gestione dei contatti con i clienti e le piattaforme Microsoft. Aspect è riconosciuta da analisti a livello mondiale per le competenze maturate nel settore del workforce management, outbound dialling e inbound ACD routing.
per seguire Aspect ...
Sistemi di supporto
Gestione di basi di conoscenza, self service via web, scripting, scrittura di testi, chat/IM, sms e texting, email response management system, collaboration, soluzioni per disabili/portatori di handicap, videocomunicazione in HD, tecnologie per interoperabilità IP e il collaudo delle tecnologie di contact center. Le aziende
Aspect
Autonomy
Cisco
eGain
Genesys
H-care
IBM
Labitec
LogMeIn
Microsoft
Oracle
RightNow
SalesForce
Verint
Vivisimo ...
Sistemi gestionali
Registrazione audio dual channel delle telefonate, gestione prestazioni, analisi di testi, analisi del desktop, work force management system, speech analytics, quality monitoring, sondaggi e ascolto voce del cliente, elearning e coaching, selezione del personale, monitoraggio della customer experience.
Le aziende
Aspect
Autonomy
Avaya
Cisco
Genesys
IBM
Interactive Intelligence
Interactive Media
InVision Software
Labitech
Mindbox
Nice
Nuance
Oracle
Pervoice
Reputation Manager
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Applicazioni orientate al servizio
Suite di CRM, customer service, vendite e marketing, help desk, recupero crediti, sale force automation, supporto a personale esterno e al dispatching, ERP, piattafome di predictive dialling integrate, BPA, applicazioni per unificare interfaccia su desktop.
Le aziende
Altitude
Aspect
BMC Software
Brainforce
Broad Vision
Cicero
Computer Associates
Front Range
IBM
Inaz
Indra Company
Interactive Intelligence
Jacada
Microsoft
Oracle
Pat
RightNow
Sage CRM
Salesforce
Sap
Smartd ...
Applicazioni per i contact center
Sistemi telefonici, VoIP/SIP, CTI , ACD, IVR e speech recognition, messaging, code universali/work distribution, dialer, sistemi allinOne, speaker verification.
Le aziende
Aastra Italia
Acme Packet
Alcatel-Lucent
Aspect
Assist
Avaya
Cisco
CITEC
Ellysse
Ericsson
Fonality
IFM Infomaster
Interactive Intelligence
Interactive Media
Labitech
Microsoft
Mitel
Nec
Nuance
Qumido
Reitek
Shoretel
Siemens
Siseco
Smartdhome
Voxify ...