Autore: CMI
La reception? Umana e remotizzata
Tanti saluti all’operatore alla reception: oggi le aziende hanno un’opzione totalmente telematica da sfruttare, per ottenere una postazione d’ingresso efficace e ingegnerizzata. L’idea è dell’azienda Phonetica, che con il servizio VideoReception accoglie clienti, prospect e fornitori in modalità multisensoriale e multimediale. La tecnologia, definita “umana remotizzata”, ha alle spalle, collegate in video con la reception, le persone del video contact center di Phonetica, che accolgono il visita ...
Carpisa, per i clienti a disposizione anche la Live Chat
Il brand di borse e accessori moda Carpisa ha scelto di dialogare con i propri clienti attraverso il call center multicanale. A questo ha recentemente aggiunto anche la Live Chat curata da Cesaweb. Gli operatori, dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20 rispondono in diretta alle richiesta degli utenti. La scelta di Carpisa è quella di instaurare un dialogo one to one e in tempo reale con una clientela che sempre più fa uso del web sia per recuperare informazioni, che per procedere all’acquisto, e c ...
Passi avanti per gli Urp delle Regioni obiettivo
Prosegue a passi spediti il progetto “Linea Amica Fase 2 - Piattaforma comune e integrazione delle amministrazioni centrali e regionali” realizzato da Formez PA su iniziativa del Dipartimento della Funzione Pubblica. Il progetto, che in queste settimane ha visto l’implementazione delle prime soluzioni di Crm negli Urp dei Comuni di Catania, Giarre e della Provincia di Napoli e del Comune di San Giorgio a Cremano, prevede una rete unica dei centri di risposta al cittadino. Il progetto studiato pr ...
Il cloud uniforma il Crm: il caso della farmaceutica Grünenthal
Far “dialogare” più soluzioni di Crm, all’interno di una multinazionale con sedi sparse su varie nazioni, è un problema che può oggi essere superato, con il cloud computing. Lo testimonia l’azienda farmaceutica tedesca Grünenthal, specializzata nel trattamento del dolore. Al posto di tanti Crm basati su server e silos verticali, l’azienda ha adottato Veeva Crm e unificato le attività di vendita a livello aziendale e non più regionale. Il progetto, basato su cloud, riguarda 1.200 utenti dislocati ...
I Contact Center nel settore pubblico: buone prassi di governance
Roma, giovedì 10 maggio - dalle 9:00 alle 13:30
sala conferenze di GSE - Gestore Servizi Energetici
Viale Maresciallo Pilsudski, 92 (quartiere Parioli)
I manager della PA si confrontano, in pubblico, sulla gestione dei loro contact center. Forse, per la prima volta, i manager del settore pubblico condividono i risultati del loro confronto, condividono esperienze, problemi e soluzioni; scambiano idee su progetti in corso; approfondimenti su aspetti finanziari, operativi, legali, normativi, ...
La customer esperience con Oracle si gestisce sulla nuvola
A fine gennaio aveva acquisito RightNow, società specializzata in soluzioni di customer service basate su cloud. Oggi Oracle annuncia nuove funzionalità per la suite per la gestione della customer experience, Oracle RightNow CX. Tra queste, spiccano la possibilità per le aziende di monitorare - e interagire con – le conversazioni degli utenti sui social network, in modo da analizzare il sentiment espresso on line dalle persone e di conseguenza tarare il servizio o prodotto. Il maggior livello di ...
Sysman porta il Crm su tablet
Per la forza vendita in mobilità arriva un nuovo strumento per conoscere in tempo reale la situazione dei clienti: è la soluzione di Sysman chiamata Mobile Crm. Il dispositivo permette di accedere ai dati in modo sincrono o asincrono fuori dall’ufficio, di gestire ed elaborare rapporti, ma anche velocizzare i tempi legati agli ordini, avendo sempre sotto controllo la situazione di clienti e prospect dal tablet. Sysman, attiva dal 1984, è conosciuta sul mercato per la soluzione Contact Pro, Crm p ...
Ntt Data, un unico “cappello” per più società e servizi
Tra i suoi settori di business c’è anche il customer management, strumento ideale per migliorare la gestione dei clienti e monitorare la loro soddisfazione: oggi Ntt Data può agire con armi molto affilate sul mercato, grazie ai nuovi asset societari. La società giapponese, infatti, vedrà al suo interno lavorare, sotto un unico brand, Value Team, Cirquent, Keane e Intelligroup, realtà acquisite negli ultimi anni. Ai diversi team il compito di presidiare i mercati in Europa, Medio Oriente, Africa ...
Con MiglioraPA gli enti fanno rete a vantaggio del cittadino
Il customer management si impara. E si condivide: on line. Anche la pubblica amministrazione ha sposato le potenzialità della tecnologia, e le sta utilizzando per fornire un miglior servizio ai cittadini. Un esempio è dato da MiglioraPA, progetto del Dipartimento della Funzione Pubblica per la diffusione del Customer Satisfaction Management (Csm) nelle regioni Obiettivo Convergenza (Calabria, Campania, Puglia e Sicilia). Il progetto si avvale di webinar (seminari on line), aule virtuali nelle qu ...
Gestire i partecipanti agli eventi? Più facile con l’Rfid
La nuova frontiera del Crm si chiama tecnologia Rfid, in casa Idc. Da qualche tempo non solo la società che organizza convegni dota ogni partecipante ai suoi convegni di una card Rfid che funge da documento identificativo, ma aggiunge un pizzico di divertimento, abbinando alla presenza ai convegni il gaming. Con la card, infatti, il partecipante accumula punti a seconda delle azioni che compie (se compila un questionario, visita uno stand, partecipa a un altro evento), e ha diritto a dei premi a ...