Autore: CMI
L’esplosione di Skype
Telefonare è bello, con Skype ancor di più, dato che la società di servizi Voip ha recentemente dichiarato che ogni giorno le chiamate in voce tramite Internet arrivano a due miliardi di minuti (il numero include il tempo speso per le chiamate Skype-to-Skype, le chiamate verso telefoni fissi e mobili, i messaggi di testo, i messaggi vocali e le videochiamate). Interessante è rilevare che – dati TeleGrography – nel 2012 il traffico di Skype è aumentato del doppio della quantità di tutti gli opera ...
Il sito web resiste: è il vero strumento di marketing
Secondo il 45% degli esperti di marketing americani intervistati da Gartner, per ottenere una campagna di marketing di successo è necessario puntare sulla qualità del sito web aziendale, molto più che sulle attività “Social”. Gli altri strumenti risultano sì appealing, ma con percentuali più risicate, in termini di fattore determinante per il successo: il mobile marketing è importante per il 24% degli intervistati, il search marketing per il 26%, l’e-mail marketing per il 24%.
Se si desidera fa ...
Helm, la soluzione Big Data di Visiant
Nel quartier generale di Concorezzo, Visiant Technologies ha sviluppato e commercializza una nuova soluzione che promette di fare la differenza sul rapporto fra clienti e aziende di servizi. È possibile avere un cliente più felice, migliorando la gestione della relazione pur a un costo inferiore? Secondo Visiant la risposta si chiama Helm. “Si tratta di una soluzione big data basata sull’archiviazione di tutte le informazioni in un unico data space. Grazie poi agli algoritmi di classificazione e ...
Gpn Telecom e Aspect insieme per la Unified Communication
Da una parte un provider di soluzioni per il contact center; dall’altra un fornitore di soluzioni di comunicazione basate su cloud, rivolte al mondo business. Aspect e Gpn Telecom hanno stabilito un accordo che prevede la distribuzione, da parte di Gpn, delle soluzioni di Aspect. All’interno del portafoglio di Gpn è presente la possibilità di utilizzare una soluzione di Unified Communication basata su Microsoft Lync per usare la telefonia via web. In base all’accordo, Gpn Telecom accederà alla s ...
Nasce Visiant Technologies
Il Gruppo Visiant ha annunciato la nascita di Visiant Technologies S.r.l., società controllata al 100% e specializzata in sviluppo di sistemi e tecnologie per la gestione integrata dei servizi alla clientela. La nuova realtà prende forma dalla fusione della preesistente Visiant Outsourcing, che da oltre 10 anni offriva servizi IT e infrastrutturali in outsourcing, con le competenze tecnologiche sviluppate in Visiant Contact. Gianfranco Baldinotti, già Marketing & Content Manager di Matrix, è ...
Cosa vogliono i consumatori dalla loro Customer Service Experience?
Un nuovo appuntamento per capire come soddisfare le esigenze del cliente si terrà il 14 maggio a Milano. Durante l'incontro di mezza giornata intitolato Cosa vogliono i consumatori dalla loro Customer Service Experience? Nicoletta Vittadini, Professore Associato di Sociologia della Comunicazione - Senior Research OssCom, Università Cattolica del Sacro Cuore, parlerà di Social caring alla sfida del Web 2.0 e Gilda Serafini presenterà l'esperienza di Tivù, la società partecipata Rai, Mediaset, Tel ...
La customer experience influenza il prezzo della merce
Le nuove regole del marketing e dell’organizzazione aziendale impongono, secondo le analisi di Forrester, che un nuovo ruolo venga affidato ai decisori del prezzo finale della merce e all’ascolto della voce dei consumatori. Più il prezzo di un prodotto è alto, infatti, più l’aspettativa del consumatore sarà alta. Ma se, per un motivo qualunque, questa alta aspettativa verrà disattesa, la customer experience sarà negativa, e l’azienda non avrà traccia del dato sino a che non sarà il cliente stess ...
Big Data: la parola alle aziende
Nel 2001 sono stati generati complessivamente due exabyte di dati, ovvero due miliardi di gigabyte. Nel 2012 ogni giorno è stato generato questo volume. Senz’altro nelle attività di contatto con il cliente si accumulano numerose informazioni (e molte si disperdono). Una volta raccolte, come possono essere utilizzate dalle aziende per migliorare la relazione con il cliente e per rendere più efficienti i processi di vendita e di supporto?
EMC Italia
Fabio Pascali,
Sales Manager per i Top acco ...
Big Data: quando e come utilizzarli
di Sergio Caserta
(l’articolo è apparso sul numero di gennaio-febbraio 2013 di CMI Customer Management Insights)
Attualmente i Big Data sono un argomento di alto interesse. La cosa, di per sé, non sarebbe molto significativa: nel mondo dell’Ict regolarmente appaiono mode per cui tutto sembra dover passare in secondo piano, ma spesso si tratta di fenomeni che si rilevano effimeri e che possono essere classificati più di tipo mediatico, che reale.
Questa volta l’interesse sui Big Data sembr ...
Contact Center e CRM, conoscere per progredire
In tempo di crisi non è necessario solo stringere i budget di comunicazione e marketing, ma usare nuovi approcci per massimizzare la relazione e la conoscenza dei propri clienti. Ogni settore merceologico si sta interrogando su multicanalità, uso dei Social Media, Customer Experience: il 18 giugno, presso il Mercedes Benz di Milano, aziende ed esperti del settore si confronteranno per scoprire come generare più valore partendo dalla relazione col cliente durante il Contact Center & CRM Forum ...