Autore: CMI
Customer Experience 2020
CUSTOMER EXPERIENCE 2020
CONVEGNO - ESPOSIZIONE - BUSINESS SPEED DATE
Il 12 ottobre si terrà a Milano il convegno Customer Experience 2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente. La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per approfondire le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience.
Il convegno è gratuito per gli abbonati CMI Magazine. Scopri i vantagg ...
Utilities & Customer Experience
WORKSHOP CMI Giovedì 13 luglio dalle 9:30 alle 13:00 COPERNICO MILANO CENTRALE
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ISCRIZIONI
Un evento gratuito dedicato ai manager che si occupano della relazione con il cliente: Customer Care, Contact Center, Customer Experience, Customer Centricity delle aziende fornitrici di luce, gas e acqua.
Come differenziarsi nel mondo delle Utilities?
Non è possibile agire sul prodotto perché acqua, luce e gas sono uguali per tutti. Difficile ormai agi ...
Speech & Text Analytics: soluzioni ed esperienze
WORKSHOP CMI
22 giugno dalle 9.30 alle 13.00 Copernico Milano Centrale
ISCRIZIONI
Il Workshop ha lo scopo di illustrare i traguardi tecnologici e le esperienze concrete nell’ambito degli Speech & Text Analytics, strumento efficace, e ormai indispensabile, per comprendere la voce del cliente, migliorare le relazioni e la Customer Experience attraverso ogni canale.
Saranno tre gli ambiti su cui ci sofferemerà:
i vantaggi che si possono ottenere utilizzando strumenti di rile ...
CRM Trends 2017 – Monografia
La monografia dedicata al CRM quest'anno, oltre a riprendere i dati emersi dal 3° Osservatorio CRM, realizzato da C-Direct Consulting, permette di avere una visione completa dei vari aspetti che occorre valutare quando ci si accinge ad affrontare un progetto CRM. Dall'Osservatorio risulta infatti con chiarezza che spesso le aziende abbandonano l'uso della piattaforma installata e che sempre di più ritengono sia meglio crearsi ad hoc uno strumento su misura
Gli abbonati trovano la monografia d ...
IVR: evoluzione digitale
Breakfast talk CMI
Incontri a colazione per discutere di un tema tra manager che si confrontano sulle migliori strategie da portare nella propria azienda
3° appuntamento venerdì 9 giugno dalle 8.30 alle 10, Copernico Milano Centrale
I sistemi IVR quando sono nati hanno dato un forte impulso ai Contact Center, ora possono giocare un ruolo importante sfruttando tutte le potenzialità delle tecnologie digitali, che permettono di utilizzare non solo la voce, ma anche testo e immagini per in ...
Chatbot: come affrontare un progetto
CHATBOT e ASSISTENTI VIRTUALI: intelligenza artificiale a servizio dei clienti
Un corso di approfondimento con sessioni pratiche
Docente
Giuseppe Coletti, advisor AICEX
Ha affrontato il tema dei Chatbot in varie pubblicazioni, interventi a convegni e seguendo specifici progetti applicativi.
Argomenti
• Panorama di riferimento e stato dell’arte
• L’evoluzione dell’intelligenza artificiale
• Il chat bot come strategia di relazione con il brand
• Definizione deg ...
CRM Trends 2017
ISCRIZIONI CHIUSE
CRM Trends 2017
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
9 maggio 2017
Palazzo Stelline
corso Magenta 61
Il 9 maggio a Milano nelle sale di Palazzo Stelline si terrà il convegno - business speed date dedicato al CRM con la presentazione del 3° Osservatorio CRM, realizzato in collaborazione con C-Direct
Agenda dell'evento
ore 08.30 Welcome coffee e registrazione
ore 09.10 Apertura lavori e introduzione
ore 9.20 Osservato ...
Chatbot: strategie e best practice
WORKSHOP CMI
19 aprile 2017 - 09:00-13:00 - Copernico Milano Centrale - via Copernico 38 Milano
Iscrizioni chiuse
I Chatbot si confermano come la tecnologia emergente per la relazione con il cliente. Ma quale impatto hanno sulla vita quotidiana di aziende e clienti? Come applicare correttamente la tecnologia nel modo migliore, senza trascurare l'apporto umano, per garantire interazioni efficaci e memorabili? Quali sono le caratteristiche essenziali che segnano il confine tra un ...
Retail & Customer Experience – Punto vendita tra fisico e digitale
RETAIL & CUSTOMER EXPERIENCE
Punto vendita tra fisico e digitale
WORKSHOP CMI
30 marzo 2017 - 09:00-13:00 - Palazzo Stelline, Milano - corso Magenta 61
Iscrizioni chiuse
Un incontro dedicato al mondo del Retail che si confronta quotidianamente con la necessità di garantire una customer experience gratificante attraverso molteplici canali fisici e digitali. Il punto vendita fisico ha un ruolo fondamentale nella creazione della relazione con il cliente e occorre una perfetta in ...
Customer Service: rivoluzione BOT e assistenti virtuali
Una monografia dedicata al tema emergente dei BOT che appare uno dei più promettenti in termini di servizio al cliente. Prima però di abbracciare con entusiasmo l'ultima tecnologia disponibile occorre valutare con attenzione tutti gli aspetti del progetto, che coinvolge in particolare gli aspetti relazionali ed emotivi.
Sul tema CMI ha organizzato anche un evento di grande richiamo che si è tenuto il 16 febbraio a Milano, prossimamente vi sarà una seconda edizione e verrà proposto un cors ...