Autore: CMI
Fatturazione elettronica: un’opportunità per la customer experience
Workshop CMI
13 novembre – 9.30 – 13.00
Copernico Milano Centrale
L'obbligo di fatturazione elettronica a partire dal 1 gennaio 2019 può diventare una chiave importante per portare a un livello ancora più alto la Customer Experience.
Uno dei punti di contatto più importante, e spesso sottovalutato, tra azienda e cliente è proprio la fatturazione. Perché non trasformarlo in un'occasione di comunicazione e relazione significativa?
Ne parliamo durante il workshop organizzato da CMI d ...
Hospitality & Customer Experience – Convegno CMI durante TTG
Workshop CMI
11 ottobre - 10.30 - 13.30
Fiera di Rimini - TTG Travel Experience
Pad. B6 - Sala Mimosa
Dopo il nostro workshop di febbraio dedicato alla customer experience nel turismo, viaggi e ospitalità ad ottobre saremo presenti al TTG per approfondire il tema del Customer Journey presentando casi di successo. Durante l'incontro proporemo anche una nuova metodologia per progettare esperienze indimenticabili.
Per tutta la durata dell'evento CMI Network avrà un suo stand ...
CX2020 – Agenda del convegno
CX2020 - Seconda edizione
18 ottobre 2018
AGENDA
08:30 Apertura stand e registrazione partecipanti
09:00 Apertura del convegno
09:15 Intelligenza Artificiale: opportunità o minaccia? - Francesco Acabbi - Chorally
Presentazione della ricerca sul sentiment dei post su oltre 56mila post sui social media italiani tra aprile e settembre 2018
09:30 Tecnologia AI ed esperienza di interazione vocale moderna - Saverio Ricchiuto - Nuance -
I clienti hanno desideri ed es ...
CRM & Change Management – seconda data
Un progetto CRM è un'occasione di innovazione dei processi e della conoscenza per arricchire l’esperienza quotidiana delle persone e delle aziende. Durante l'incontro, che si svolge in forma di business game studiato appositamente per favorire i processi di cambiamento, sarà possibile sperimentare il percorso necessario per coinvolgere tutta l'azienda nei nuovi paradgmi di relazione con il cliente.
Gli argomenti del corso
come essere un buon testimonial del cambiamento
quali tecni ...
GDPR: cosa cambia nel contatto con il cliente – terza data
GDPR: cosa cambia nel contatto con il cliente
L'incontro formativo sul GDPR, alla sua terza edizione, è nato dalla richiesta di Customer Service, CRM e CX Manager di conoscere meglio quale impatto ha l'adeguamento al GDPR sulle attività connesse con la relazione con il cliente, come email marketing, survey di customer satisfaction, comunicazioni per l'assistenza cliente.
Argomenti del corso
cosa vuol dire essere GDPR Compliant
raccontati casi specifici di adeguamento alla norma
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Becoming Customer Centric
Come diffondere in tutta l’azienda la cultura della Customer Experience
Uno dei temi fondamentali per la trasformazione digitale delle organizzazioni è indubbiamente la Customer Centricity, elemento chiave per garantire ai propri clienti una Customer Experience d'eccellenza. La Customer Centricity coinvolge tutta l’organizzazione e i processi aziendali e non riguarda solo chi è a stretto contatto con il cliente. Nello stesso tempo, parlare di Customer Experience e Customer Centricity a person ...
Chatbot: come realizzare un progetto di successo
Intelligenza artificiale al servizio dei clienti
Un corso di approfondimento con sessioni pratiche
Implementare un chatbot non è solo questione di tecnologia, ma richiede un'attenta analisi del processo in cui è inserito, della personalità che dovrà essere progettata, dell'effetto sulla relazione con il cliente e della coerenza generale con il brand. Il corso sviluppa tutti questi argomenti con l'intenzione di fornire gli strumenti per guidare un progetto di successo.
Docenti
Giacomo Bos ...
CX2020 – Seconda edizione
CX 2020 - seconda edizione
CONVEGNO - ESPOSIZIONE - BUSINESS SPEED DATE
Il 18 ottobre si terrà a Milano la seconda edizione di CX2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente. La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per esplorare le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience. L'evento verrà replicato in forma ridotta a Roma (8 novembre). L'annunciata ...
Industry 4.0 & Customer Experience
WORKSHOP CMI
19 SETTEMBRE 2018 | ORE 09:30 – 13:00
ASSOLOMBARDA - Sala Falck
via Chiaravalle 8, Milano
Tra le sfide di innovazione tecnologica che sta affrontando il mondo industriale merita attenzione la nuova cultura del cliente che si concretizza nell’attenzione all’esperienza del cliente che viene messo al centro dei processi aziendali. Il workshop Industry 4.0, attraverso relazioni specifiche, approfondirà questi temi:
impiego dell’Intelligenza artificiale e dell’Io ...
Intelligent Virtual Assistant: nuova frontiera del Customer Service
INCONTRO FORMATIVO
19 LUGLIO 2018 | ORE 09:30 – 12:30
COPERNICO MILANO CENTRALE
Tra i nuovi strumenti a disposizione delle aziende per offrire un servizio clienti di eccellenza si stanno facendo strada gli Intelligent Virtual Assistants, che possono essere utilizzati su molti canali diversi, tra cui voce, chat, SMS, piattaforme di messaggistica e altro.
Un agente virtuale intelligente può influenzare tutte le fasi del percorso dell'acquirente, dal primo approccio con il ma ...