Workshop CRM: la cultura del dato alla base della Customer Experience

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WORKSHOP 14 maggio 2015  Sala Plenaria Copernico Milano, via Copernico 38 dalle 09:00 alle 13:00

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I risultati dell’OSSERVATORIO CRM 2015, realizzato da C-Direct Consulting, mostrano una realtà italiana ancora molto frammentata: i dati aziendali sono spesso dispersi tra più aree e sistemi tecnologici, la conoscenza del cliente è parziale, l’ownership del CRM spesso fa capo a più attori (Marketing, IT, Sales, Customer Service), le licenze sono talora inutilizzate per mancanza di competenze sia tecniche che di business.
Il workshop offre la possibilità di discutere dei trend evolutivi riguardo a:

• software CRM
• aspetti organizzativi e processi aziendali impattati
• misurazione dei risultati e ROI
• gestione e utilizzo delle informazioni e dei database aziendali
• aree critiche e opportunità

con il contributo di

in collaborazione con	con il patrocinio di