BT ha annunciato nuove ed innovative funzionalità del suo portafoglio BT Contact, studiato per agevolare le interazioni con le aziende eliminando al contempo i costi e le complessità legati alle attività dei contact center e consentendo un servizio cliente “omnichannel”. Le novità prevedono anche l’introduzione dell’ultima evoluzione delle soluzioni BT di contact center cloud-based e consentiranno alle aziende di adottare le ultime tendenze nell’ambito dei servizi clienti su canali multipli, ma integrati tra loro all’interno dell’azienda per fornire un’esperienza senza soluzione di continuità al cliente, indipendentemente dal canale utilizzato. La crescita dei servizi omnichannel è dettata dalla domanda di interazioni on line, via social media e canali video più semplici e più coerenti.
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