settore bancario
Banche e IA, come l’intelligenza artificiale sta cambiando il settore bancario
Il nuovo studio “L’Intelligenza artificiale in banca” di ABI, l'Associazione bancaria italiana, ha indagato il mondo delle banche e il loro rapporto con l'intelligenza artificiale, evidenziando come già la maggior parte degli esercizi di credito in Italia sia dotato di una IA a supporto dei clienti e utenti. Questi sono alcuni dei risultati preliminari dall’ultima indagine sulle priorità di investimento in tecnologie della informazione e della comunicazione. Gestione dei contact center, serviz ...
Customer Experience, un successo nel settore bancario
Nel settore bancario, il District Manager di un grande gruppo finanziario italiano ha chiesto l’intervento dei professionisti Mikaline per implementare il suo giro di affari: aumentare la raccolta e stimolare i consulenti finanziari e i manager suoi diretti. Il suo team era composto complessivamente da 150 consulenti finanziari. Dall’analisi dei gruppi, si evinceva una parziale inerzia lavorativa da parte di molti consulenti, tale da incidere in maniera negativa sullo sviluppo di nuova raccolta ...
Customer Experience Management e PMI, il traguardo è ancora lontano
La Customer Experience è la somma delle esperienze, delle sensazioni, delle emozioni e dei ricordi che un cliente matura nell’interazione con un brand. Se un’azienda è in grado di creare esperienze d’acquisto memorabili, cioè che rimangano impresse nella mente del consumatore e che influenzino il suo futuro comportamento, significa che ha saputo sviluppare un vantaggio competitivo sostenibile. Ma quante sono in Italia le aziende che sono riuscite a sviluppare questo vantaggio? La seconda ricerca ...
RegTech: legge, aziende e clienti trovano un alleato nelle tecnologie vocali
Aziende, banche, clienti finali e innovatori tecnologici (e non) sono tutti d’accordo: il 2018 è un anno cruciale per le novità normative in tema business. Abbiamo assistito all’entrata in vigore della direttiva MiFID II il 3 gennaio, poi della PSD2 (Revised Payment Service Directive) il 13 gennaio – e questo per quanto riguarda l’area finanziaria. Per tutte le società, indipendentemente dal settore, il grande appuntamento è quello del 25 maggio, data in cui scatterà il Regolamento Generale sull ...
L’AI accorcia la distanza tra aziende e consumatori
Nuance Communications ha analizzato l’evoluzione di biometria vocale, assistenti virtuali e Customer Service nell’ultimo anno per delineare i principali trend che caratterizzeranno il 2018 appena iniziato, tutti orientati al miglioramento dell’esperienza del consumatore.
“I trend che ci aspettiamo per il nuovo anno partono dalla forte spinta evolutiva del 2017 principalmente rispetto agli ambiti della biometria vocale, assistenti virtuali e Customer Service. Il 2018 sarà un anno cruciale per l’ ...
TagCommander migliora il Customer Journey di CMNE
L'utilizzo sempre più diffuso dei servizi di home banking (+ 12,4% nel 2015 in Italia secondo l'Associazione Bancaria Italiana) e l'aumento delle connessioni ai servizi bancari tramite dispositivo mobile (+15%) hanno reso sempre più importante per gli istituti finanziari la capacità di guidare il Customer Journey sul loro sito web, per informare gli utenti dei nuovi servizi e prodotti offerti.
Sono questi i cambiamenti e le nuove esigenze che hanno spinto Crédit Mutuel Nord Europe (CMNE) ad a ...
Si avvicina l’appuntamento con Forum Banca 2016
Ancora due settimane di attesa per la decima edizione di Forum Banca, l'evento organizzato da IIR (Istituto Internazionale di Ricerca) interamente dedicato al settore finanziario: l’appuntamento è per il 28 settembre all'Atahotel Expo Fiera, in via Keplero 12 (Pero).
Quale futuro per il sistema bancario?
La Digital Transformation e la IV Rivoluzione Industriale hanno fatto sentire il loro peso anche in ambito finanziario, influenzando i modelli di business dei player del settore.
Per rispon ...
Banche online, ecco le migliori secondo BEM Research
Nel report mensile svolto da BEM Research per monitorare l’andamento delle performance online delle banche che si rivolgono agli utenti con un sito in lingua italiana, è ancora Intesa Sanpaolo a collocarsi in cima alla classifica.
Alle sue spalle migliorano la propria posizione rispetto a luglio Unicredit e Banco Popolare, seguite da due nuove arrivate, Banca CR Firenze e Banca Popolare di Puglia e Basilicata.
Per tutte le 29 banche prese in considerazione dalla ricerca si è però registrat ...
Forum Banca, in arrivo a settembre la decima edizione
“Come sarà la tua banca nel 2020?”: attorno a questo tema il 28 settembre 2016 si svilupperà Forum Banca, l’evento realizzato da IIR – Istituto Internazionale di Ricerca per presentare e analizzare le soluzioni più innovative e specifiche del mondo bancario, appuntamento diventato in questi anni un punto di riferimento per tutti gli operatori del settore.
Forum Banca 2016 sarà strutturato in 7 Free Sessions e 2 Invitation Only Sessions – queste ultime dedicate agli IT Director e agli AD e Di ...
Ricoh indaga: come saranno le banche del futuro?
Ricoh – Gruppo multinazionale che fornisce soluzioni per la stampa office e per il production printing, servizi documentali e servizi IT –, avvalendosi del supporto dell’Economist Intelligence Unit, ha promosso lo svolgimento di alcune ricerche volte a evidenziare il legame sempre più profondo tra tecnologia e banche, per esempio nell’ambito del Customer Service.
Il settore bancario, quando si tratta di innovazione guidata dalla tecnologia, è da considerarsi un early adopter: basti pensare al ...
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