Tag: customer cycle

Il modello “last click”, come e perchè persiste

Il modello “last click”, come e perchè persiste

Mentre il customer journey diventa sempre più complesso da leggere, a causa della natura omnicanale del processo, la misurazione dell'attribuzione è ...
Il Customer Engagement come chiave per migliorare il mondo del retail

Il Customer Engagement come chiave per migliorare il mondo del retail

I clienti tendono a rimanere fedeli ai marchi che rendono la loro esperienza il più fluida e piacevole possibile. L'obiettivo di qualsiasi business ...
10 suggerimenti per migliorare la Customer Experience

10 suggerimenti per migliorare la Customer Experience

L'esperienza del cliente è la chiave del successo per un brand, premi per fidelizzare i clienti, la giusta musica e la personalizzazione, possono es ...
I territori della brand experience nell’era del data driven

I territori della brand experience nell’era del data driven

In un contesto in cui tutto cambia velocemente, dove gli interessi, le richieste e i trend di ricerca dei consumatori di oggi non coincidono con que ...
Con Salesforce e l’IoT il servizio clienti è sempre più proattivo e predittivo

Con Salesforce e l’IoT il servizio clienti è sempre più proattivo e predittivo

Con IoT Insights di Field Service Lightning, i tecnici sul campo potranno risolvere i problemi dei clienti ancor prima che accadano. Salesforce, az ...
“SAP Consumer Propensity Survey” la ricerca sui consumatori italiani

“SAP Consumer Propensity Survey” la ricerca sui consumatori italiani

Oggi, per evitare l’abbandono del carrello, la customer experience deve essere su misura, quasi a ricreare la relazione tra il commerciante di quart ...
LivePerson e BPER per un nuovo servizio clienti

LivePerson e BPER per un nuovo servizio clienti

Grazie a LivePerson le banche del Gruppo BPER Banca utilizzeranno la famosa app di messaggistica istantanea WhatsApp per offrire un servizio clien ...
Selligent Marketing Cloud presenta Selligent Cortex

Selligent Marketing Cloud presenta Selligent Cortex

Selligent Marketing Cloud annuncia nuovi miglioramenti alla propria piattaforma di marketing automation, già considerata la piattaforma di marketing ...
L’importanza delle integrazioni in ambito Customer Care

L’importanza delle integrazioni in ambito Customer Care

La possibilità di integrare tra di loro piattaforme, applicazioni e database è un requisito fondamentale nella gestione dei processi, visto il gran ...
Non solo chatbot: applicazioni e opportunità nell’era dell’AI

Non solo chatbot: applicazioni e opportunità nell’era dell’AI

Quando parliamo di Intelligenza Artificiale e delle sue applicazioni, nella maggior parte dei casi facciamo riferimento ai chatbot. Ad oggi, infatti ...
1 2 10 / 12 ARTICOLI