La “faccina” dell’Inail interpella il cittadino

L’Inail crede nella trasparenza e nei feedback dei cittadini: per questo ha esteso a tutte le sue sedi il sistema di valutazione basato sulle “interfacce emozionali” del progetto “Mettiamoci la faccia”. Un modo visivo molto semplice – smile di colore rosso, verde o giallo – che gli utenti possono utilizzare direttamente presso gli sportelli (o on line se stanno eseguendo una pratica sul web) per esprimere il proprio livello di soddisfazione del servizio. Il progetto è promosso dal Dipartimento della Funzione Pubblica. Le faccine, con la loro semplicità, consentono all’amministrazione di monitorare in real time il “sentire” dell’utenza, e in caso di problemi intervenire sulle aree critiche. Inail segnala che nel 2012 gli utenti hanno espresso oltre 71 mila giudizi tramite “faccina”, ottenendo una percentuale di soddisfazione piena dell’86,7% (i giudizi negativi si sono attestati al 6,4%).