Tag: workflow management

Come digitalizzare i processi del customer service

Come digitalizzare i processi del customer service

Per creare un'esperienza innovativa che parta dal cliente e arrivi fino ai tavoli dei manager passando dal  back office occorre integrare e orchesta ...
Risolvere nuove sfide grazie al customer service digitale

Risolvere nuove sfide grazie al customer service digitale

I servizi tradizionali fanno affidamento sui processi manuali. Caratteristica che può aumentare l’impegno degli addetti nel gestire gli alti volumi ...
Come potenziare la digital transformation e renderla veramente efficace?

Come potenziare la digital transformation e renderla veramente efficace?

La digital transformation è un percorso, non un passaggio immediato da una situazione a un’altra. La destinazione finale desiderata è la stessa per ...
La tecnologia a supporto dei contact center di prossima generazione

La tecnologia a supporto dei contact center di prossima generazione

I clienti prediligono le aziende che propongono i propri servizi tramite esperienze personalizzate e che forniscono risposte veloci, con una singola i ...
Nuova release di Communications Center: Digital Transformation al giusto prezzo

Nuova release di Communications Center: Digital Transformation al giusto prezzo

Non sarebbe fantastico far sì che ogni chiamata venga inoltrata alla persona giusta, in possesso delle informazioni più utili al caso, e che la richie ...
Contact Center: le prospettive future secondo Enghouse Interactive

Contact Center: le prospettive future secondo Enghouse Interactive

Tutto si trasforma, e davvero rilevanti sono i cambiamenti che stanno contribuendo alla ridefinizione del ruolo, della gestione e delle caratteristich ...
6 / 6 ARTICOLI