workflow digitale
ServiceNow nominata Leader nel Gartner Magic Quadrant sul CRM
ServiceNow è stata nominata Leader nel Gartner Magic Quadrant 2021 dedicato al CRM Customer Engagement Center. È il secondo anno consecutivo che l’azienda riceve questo riconoscimento grazie alla propria soluzione di Customer Service Management.
Trasformare il servizio clienti significa esaminare l'esperienza del cliente end-to-end, dall'impegno iniziale fino alla risoluzione del problema. Le organizzazioni si concentrano tradizionalmente sul livello di coinvolgimento del servizio clienti, c ...
Come digitalizzare i processi del customer service
Per creare un'esperienza innovativa che parta dal cliente e arrivi fino ai tavoli dei manager passando dal back office occorre integrare e orchestare tutti i sistemi aziendali coinvolti nella gestione dei clienti. Abbiamo intervistato Fabio Fradeani, responsabile vendite Customer Workflow Solution di ServiceNow come capire come avviare questo processo.
“L'ostacolo maggiore è la moltitudine di sistemi legacy disconnessi tra loro che costringono gli operatori a saltare tra strumenti diversi sp ...
Tecnologie intelligenti per esperienze coinvolgenti
Le tecnologie intelligenti stanno trasformando la vita quotidiana: assistenti virtuali che automatizzano la messaggistica e la comunicazione, chatbot che rispondono alle nostre richieste, rilevamento delle frodi per avvisarci in caso di addebiti anomali e mappe in grado di prevedere i tempi di arrivo in base al traffico attuale o alla presenza di scorciatoie.
Proprio per questa pervasività l'utilizzo strategico delle tecnologie intelligenti per l'organizzazione del servizio clienti permette di ...
Un servizio clienti che anticipa le richieste
Nell'era della iper personalizzazione anche il customer service si avvicina al cliente anticipandone le richieste, con un approccio proattivo che rafforza la relazione e aumenta la soddisfazione.
Il customer service ha assunto un ruolo decisivo nella creazione di customer experience eccellenti, diventando uno dei momenti della verità dell'intero customer journey su cui si può lavorare molto per rendere l'esperienza fluida, coerente e memorabile.
Ormai è un fatto assodato che l'accesso comple ...
ServiceNow acquisisce Element AI
ServiceNow ha firmato un accordo per l'acquisizione di Element AI, una società leader nel settore dell'intelligenza artificiale (IA). Element AI aumenterà significativamente l'impegno di ServiceNow a costruire la piattaforma di workflow più intelligente del mondo, consentendo ai dipendenti di lavorare in modo più intelligente e veloce, di semplificare le decisioni aziendali e di sbloccare nuovi livelli di produttività.
Pioniere nel settore dell'IA, Element AI ha scienziati e professionisti di ...
Risolvere nuove sfide grazie al customer service digitale
I servizi tradizionali fanno affidamento sui processi manuali. Caratteristica che può aumentare l’impegno degli addetti nel gestire gli alti volumi di richieste e far perdere le domande più semplici nel sistema o tra i vari uffici.
Oggi, grazie a semplici passi, è possibile trasformare i processi di customer service manuali, che risultano slegati tra loro e inefficienti, in workflow digitali snelli in grado di connettere i team e i dipartimenti all’interno dell’intera organizzazione. È anche ...
6 / 6 ARTICOLI