Unicredit
Protocollo Call Center: il governo coinvolge le aziende committenti
Dopo la norma approvata in legge di bilancio (art.1 comma 243) – che ha introdotto nuove misure di contrasto alla delocalizzazione dei servizi in Paesi extraeuropei, un inasprimento delle sanzioni previste in caso di inosservanza e la sterilizzazione del costo del lavoro per la Pubblica Amministrazione –, continua l’impegno del governo rivolto al settore dei Call Center: giovedì 4 maggio è stato infatti firmato, alla presenza del premier Paolo Gentiloni e del ministro per lo Sviluppo Economico C ...
Premi CMMC 2017: ecco i vincitori di tutte le categorie
Si sono svolte il 22 marzo le premiazioni organizzate anche quest'anno da Club CMMC – Customer Management Multimedia Competence – con l'obiettivo di promuovere le best practice, definire i criteri di valutazione dei servizi erogati, accompagnare la crescita professionale del settore e darne un'immagine positiva sul mercato. Le categorie premiate sono state le seguenti:
CEM
Management Relazione Clienti
Tecnologia Customer Management
ChatBot Customer Service
App Servizio Clienti
I ...
Banche online, ecco le migliori secondo BEM Research
Nel report mensile svolto da BEM Research per monitorare l’andamento delle performance online delle banche che si rivolgono agli utenti con un sito in lingua italiana, è ancora Intesa Sanpaolo a collocarsi in cima alla classifica.
Alle sue spalle migliorano la propria posizione rispetto a luglio Unicredit e Banco Popolare, seguite da due nuove arrivate, Banca CR Firenze e Banca Popolare di Puglia e Basilicata.
Per tutte le 29 banche prese in considerazione dalla ricerca si è però registrat ...
Swift progetta una nuova CX per il correspondent banking
Il 5 aprile ha preso avvio il progetto pilota di Swift che coinvolge 21 banche con l’obiettivo di rinnovare i pagamenti e rivoluzionare la Customer Experience in ambito di correspondent banking, promuovendo una maggiore velocità, trasparenza e prevedibilità nei pagamenti transfrontalieri.
Questo progetto pilota sarà attivo fino a dicembre, e i suoi primi risultati saranno presentati e discussi a Sibos 2016, la conferenza annuale organizzata da Swift. Sono due le banche italiane all’interno de ...
Premiati i servizi bancari più innovativi
Anche quest’anno – come nelle due precedenti edizioni - l’Abi ha premiato le soluzioni più innovative che le banche hanno saputo trovare e applicare a prodotti, servizi e relazione con la clientela. 53 i progetti che hanno partecipato al Premio, che sono stati valutati dal Comitato Tecnico Scientifico di esperti e da una giuria di rappresentanti del mondo imprenditoriale, istituzionale e accademico. Nella categoria “La banca al servizio dei clienti”, sono state premiate Banca Mediolanum, Bnl Gru ...
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